Анатолий Анцупов - Словарь конфликтолога

ПОМОЩНИК(англ. facilitator ) – тип участия третьей стороны в регулировании конфликта, неавторитарная роль по сравнению с арбитром и посредником. Участие П. в регулировании конфликта заключается в совершенствовании процесса обсуждения проблемы и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения. Применим в случаях невысокой остроты конфликта, хороших доконфликтных отношений участников, наличия у них необходимых для выработки решения навыков общения.

ПОНИМАНИЕ– 1) способность постичь смысл и значение чего-л. и достигнутый благодаря этому результат; 2) вызванное внешними или внутренними воздействиями специфическое состояние сознания, фиксируемое субъектом как уверенность в адекватности воссозданных представлений содержанию воздействия. Для П. характерно ощущение ясной внутренней связанности, организованности рассматриваемых явлений. Это м. б. логическая упорядоченность, ясное «видение» причинно-следственных связей. В условиях конфликта степень П. оппонентами друг друга снижается в результате расхождения целей, интересов и мотивов, а также в результате наносимого друг другу ущерба. К психологическим механизмам П. относятся идентификация, проекция, социальная перцепция, эмпатия, инсайт, интуиция, каузальная атрибуция.

ПОНЯТИЕ– одна из форм отражения мира в психике человека, раскрывающая с помощью языка существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений. Основная логическая функция П. – выделение общего, которое достигается посредством отвлечения от особенностей отдельных предметов данного класса. П. имеет тем большую научную значимость, чем более существенны признаки, по которым обобщаются предметы. Развитие знаний выражается в углублении П., в переходах от одних П. к др., фиксирующим более глубокую сущность предметов, и т. о. представляющим более адекватное их отражение. Каждая наука оперирует определенной системой П., в них концентрируются накапливаемые наукой знания. Ценность П. определяется тем, насколько точно и глубоко оно отражает объективную реальность (Е. К. Войшвилло, 2001). Наиболее общие и фундаментальные П. называются категориями. Категория выступает в виде системообразующего фактора для группы П. Система П. и категорий конфликтологии образует ее понятийно-категориальный аппарат. Конфликтология пока, главным образом, заимствует понятия у др. наук, исследующих конфликты. Она также вырабатывает собственные П.

ПОНЯТИЙНАЯ СХЕМА ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТА(от греч. chema – вид, образ, форма) – совокупность основных категориальных групп, позволяющих провести системный анализ конфликта. Включает: сущность конфликта, его эволюцию, классификацию, генезис, структуру, динамику, функции, информацию в конфликте, предупреждение, разрешение (урегулирование), методы исследования.

ПОНЯТИЙНО-КАТЕГОРИАЛЬНЫЙ АППАРАТ КОНФЛИКТОЛОГИИ– обобщенная, исторически обусловленная, развивающаяся, междисциплинарная система категорий и понятий, отражающих конфликты в их целостности и специфических, только им присущих характеристиках. П. к. а. к. позволяет получать и объяснять эмпирические знания о конфликтах, формулировать гипотезы и описывать закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также разрабатывать частные и общую теории конфликтов. П. к. а. к. складывается по мере развития конфликтологии. Одновременно он может и должен сознательно фиксироваться и развиваться учеными-конфликтологами. Фундамент для развития этого П. к. а. к. создается только эмпирическими исследованиями реальных конфликтов. Степень разработанности П. к. а. к. целиком и полностью оценивается по тому, насколько глубоко, разносторонне и точно он отражает характеристики конфликтов всех видов, насколько эффективно на его основе можно предупреждать и конструктивно разрешать реальные конфликты. К числу основных категорий конфликтологии относятся: конфликт, социальное противоречие, оппонент, противодействие, эволюция конфликтов, конфликтная ситуация, динамика конфликтов, социальный конфликт, внутриличностный конфликт, зооконфликт, война и др. Различные стороны категории раскрываются в системе понятий, уточняющих категорию и имеющих подчиненный характер. Напр., категория «динамика конфликта» раскрывается понятиями: период в динамике, этап в динамике, эскалация, тенденция в динамике и др. Так же, как и отечественная конфликтология в целом, П. к. а. к. находится на этапе формирования. Последние 10 лет он бурно развивается.

ПОРОГ ФРУСТРАЦИИ– та степень неудовлетворения вынужденным отказом от реализации мотива, выше которой человек не может терпеть и его деятельность дезорганизуется. Фрустрация – это вынужденный отказ от удовлетворения потребностей. Но не всякое неудовлетворение мотива вызывает фрустрацию. Фрустрация возникает тогда, когда степень неудовлетворения выше той, что человек может стерпеть. П. ф. зависит: от повторности, суммации неудовлетворения; от степени возбудимости отрицательных эмоций, что, в свою очередь, связано с типом высшей нервной деятельности человека; от степени значимости ситуации для личности; от степени значимости группы, в которой находится человек. При сильной фрустрации человек может реагировать агрессивно: раздражаться, озлобляться, т. е. действовать антисоциально. Часто у взрослых людей агрессивность является отражением той агрессии, которой человек подвергался раньше, особенно в детстве. Агрессивная реакция выше в том случае, когда невозможность осуществить свои желания кажется человеку случайной. При разъяснении причины неудачи агрессивная реакция уменьшается. Агрессивная реакция уменьшается, если после пережитой фрустрации удается разрядить нервно-психическое напряжение.

ПОРЯДОК СОЦИАЛЬНЫЙ– идея организованности общественной жизни, упорядоченности социального действия. П. с. предполагает бесконфликтное функционирование общества, благодаря тому, что все связи в нем согласованы и взаимосбалансированы. П. с. – идеальная цель, недостижимая в реальности.

ПОРЯДОЧНОСТЬ– честность, неспособность к низким, аморальным, антиобщественным поступкам. П. – важнейшее качество личности, способствующее профилактике не только социальных, но и внутриличностных конфликтов. П. – более значимое качество человека по сравнению с профессионализмом. П. – первое профессионально важное качество конфликтолога.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПОСРЕДНИКА– логика действий третьей стороны с целью урегулирования межличностного конфликта. Она включает 17 основных шагов. 1. Попытаться представить общую картину конфликта и проникнуть в его суть, анализируя ту информацию, которой располагаем. Оценить особенности конфликта, позиций и скрытые интересы обеих сторон. 2. Побеседовать с одним из оппонентов, которого ориентировочно будем считать в данном конфликте более правым. Узнать его представления о причинах конфликта, чего он хочет добиться от оппонента и чего опасается. Установить его мнение об основных интересах и опасениях второго оппонента. 3. Обязательно побеседовать со вторым оппонентом. Типичная ошибка – получение информации только от одной из конфликтующих сторон. 4. Побеседовать о причинах и характере конфликта с друзьями первого оппонента. Они дадут новую, возможно, более объективную информацию об интересах и опасениях первого оппонента. Выяснить их представления об интересах и опасениях второго оппонента. Обсудить с ними перспективы развития конфликта и возможные способы его урегулирования. 5. Побеседовать о причинах, характере и способах урегулирования конфликта с друзьями второго оппонента (по схеме 4-го шага). 6. Обсудить причины, перспективы развития и способы урегулирования конфликта с неформальными лидерами коллектива, в котором развивается конфликт. 7. При необходимости обсудить проблему конфликта с руководителями обоих оппонентов и выяснить их отношение к этой проблеме. 8. Понять, в чем заключается главная причина конфликта, не учитывая индивидуальные особенности всех его участников, представляя, что в конфликте действуют абстрактные люди.