Анатолий Анцупов - Словарь конфликтолога

КОММУНИКАЦИЯ(от лат. communico – делаю общим, связываюсь, общаюсь) – смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с др. людьми, оно включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие др. людьми, иногда называют коммуникативными действиями. Различают процесс К. и составляющие его акты. Основные функции коммуникационного процесса состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах К. реализуются управленческая, информационная и фатическая (связанная с установлением контактов) функции, первая из которых является генетически и структурно исходной. По соотношению этих функций условно выделяются сообщения: побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба); информационные (передача реальных или вымышленных сведений); экспрессивные (возбуждение эмоционального переживания); фатические (установление и поддержание контакта). По типу отношений между участниками различаются: межличностная, публичная, массовая К. По средствам К.: речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно-знаковая К. (продукты производства, изобразительного искусства и т. д.). К. играет решающую роль в процессе возникновения, особенно развития и завершения социальных конфликтов. Различные нарушения в процессе К. могут не только способствовать более деструктивному развитию конфликтов, но и быть их непосредственной причиной.

КОММУНИКАЦИЯ МАССОВАЯ– систематическое распространение (с помощью технических средств) специально подготовленных сообщений среди численно больших, анонимных, рассредоточенных аудиторий. К. м. представляет собой важный социальный и политический институт, подсистему общей системы коммуникации. В широких масштабах выполняет функции идеологического и политического влияния, поддержания социальной общности, информирования, просвещения и развлечения, конкретные формы и содержание которых зависят от особенностей национальной культуры и политического режима. К. м. свойственны институционный характер источников и отсроченность обратной связи между источником и аудиторией. Комплексы технических средств, обеспечивающих быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации (печать, радио, ТВ, кино, звукозапись, видеозапись и т. д.), называются средствами К. м., или средствами массовой информации. Сегодня СМИ выступают не только главным источником информирования населения, но и орудием манипуляции психикой людей. Дезинформация, осуществляемая с помощью СМИ, способствует заметному повышению конфликтогенности многих видов социального взаимодействия.

КОМПЕНСАЦИЯ(от греч. cоmрensare – возмещать) – 1. Стремление человека устранить из сознания комплекс неполноценности за счет целенаправленного развития физических или психических функций, приводящих к переживанию чувства адекватности. Понятие «К.» введено А. Адлером. 2. Онтогенетически самый поздний и сложный защитный механизм, который используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, недостатка, неполноценности. В него входят механизмы идентификации и фантазии. Правило К. – «приобрети это».

КОМПЕТЕНТНОСТЬ– глубокие и разносторонние знания, осведомленность, авторитетность человека в какой-л. области. К. любого должностного лица в сфере своих служебных обязанностей – важное условие предупреждения и конструктивного завершения управленческих конфликтов. Некомпетентный руководитель – генератор конфликтов. Чем выше К. сотрудников, тем, при прочих равных условиях, меньше конфликтов в коллективе.

КОМПЕТЕНТНОСТЬ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ– когнитивно-регуляторная подсистема профессионально значимой стороны личности, включающая соответствующие специальные знания и умения (В. Г. Зазыкин, 1998). К. к. является элементом социально-психологической компетентности личности. К. к. включает в себя: знания о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов; умение ориентироваться в конфликтной ситуации, прогнозировать ее динамику, не допускать деструктивных действий, с минимальным ущербом для себя и оппонента завершать конфликт; первичные навыки конструктивного поведения на всех этапах развития конфликта. К. к. развивается в результате изучения конфликтологии, практического применения знаний в интересах повышения конструктивности поведения в конфликтных ситуациях, накопления жизненного опыта.

КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ(от лат. cоmplexus – сочетание) – 1) ведущий к невротическим отклонениям психопатологический синдром, заключающийся в стойкой уверенности человека в собственной ущербности как личности; 2) энергетический потенциал психической активности, вызванный переживанием каждым человеком в раннем детстве ощущения собственной недостаточности. При этом происходит вытеснение данного чувства в бессознательное и придание ему за счет этого характера постоянной ненасыщаемости. Одна из субъективных причин межличностных и внутриличностных конфликтов. Термин введен А. Адлером, изучавшим формы компенсации, складывающиеся у детей с дефектами органического развития. Неспособность компенсировать дефект или справиться с жизненной ситуацией и тем самым преодолеть чувство собственной неполноценности влечет за собой перерастание последнего в К. н.

«КОМПЛЕКСИРОВАНИЯ» КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ КОН ЦЕПЦИЙ МЕТОДИКА(от лат. complexus – сочетание) – составная часть технологий диагностики наличия и путей преодоления межличностных конфликтов как форма интеграции различных т. зр. на совершенствование межличностного взаимодействия. Предложена Э. А. Прониным в 1998 г. Методика «комплексирования», т. е. соединения в комплекс ряда конфликтологических концепций, представляет собой способ синтеза различных подходов к совершенствованию межличностного контакта. Данная методика позволяет, минуя конфликтное взаимодействие, ввести в конфликтологическую практику новые приемы многоаспектного, целостного рассмотрения проблемы.

КОМПОНЕНТ КОНФЛИКТА– тот элемент конфликта, который оказывает на развитие последнего гораздо более значительное влияние по сравнению с др. элементами. К. к. является частью структуры конфликта. К. к. выступает каждая из конфликтующих сторон, предмет конфликта, социальная или материальная микросреда, в условиях которой развивается конфликт, и др. значимые элементы конфликтной ситуации. К. к., как правило, гораздо меньше, чем элементов. Без определения К. к. трудно разработать как описательную, так и объяснительную модели конфликта. К. к., в свою очередь, состоят из элементов.