Олег Чистяков - Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса

Тут можно читать онлайн Олег Чистяков - Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: ref_guide, издательство Литагент Ридеро. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент Ридеро
  • Год:
    неизвестен
  • ISBN:
    9785448391637
  • Рейтинг:
    2/5. Голосов: 21
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 40
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Олег Чистяков - Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса краткое содержание

Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - описание и краткое содержание, автор Олег Чистяков, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Цель этой книги – помочь лидерам и экспертам в создании и воплощении в жизнь действенных программ изменений, подталкивая к осознанию и совместному использованию часто упускаемых из вида факторов успеха. Многие практики и подходы, изложенные в книге, широко известны, но редко применяются совместно. По моему опыту, именно комплексный подход приносит организации больше пользы и предотвращает откат назад от достигнутых результатов. Книга будет полезна и новичкам, и экспертам в бизнес-трансформации.

Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Олег Чистяков
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

А вы пытались детально разобраться в тарифах телекоммуникационных компаний? Не в том, что указано в названии, а именно в деталях, чтобы рассчитать и сравнить ваши возможные расходы? Удобно, легко? Если рынок жёстко конкурентный, компаниям проще заработать на лени или невнимательности клиента, запутывая его вариациями и детализацией тарифов.

Что вы можете противопоставить этим методам для долгосрочных, устойчивых отношений с вашим клиентом? Доверие и прозрачность. Сфокусируйтесь лучше на помощи в решении проблемы или задачи и удовлетворении потребности. Это особенно важно, если ваш клиент внимательный и умный. Только здесь для закрепления успеха вам следует добавить ещё два элемента – скорость и коммуникации.

Скорость реакции

Как быстро вы реагируете на изменение запросов, предпочтений, потребностей клиента и его удовлетворённости полученным товаром или услугой. Время сегодня – самый дефицитный ресурс для всех нас. Важно всё:

• сколько времени требуется, чтобы узнать о вашем товаре или услуге, об их достоинствах и характеристиках (сделать звонок, зайти на сайт, понять содержимое, сравнить параметры),

• как долго оформляется и оплачивается заказ,

• сколько времени потребуется на получение клиентом желанной покупки,

• сколько времени уходит на послепродажное сопро-вождение или возврат.

Каждый из этих факторов работает или на вас или на конкурентов. Скорость и результативность ваших коммуникаций с клиентом умножают степень доверия к вашему бизнесу.

Хотите пример кардинальных перемен в скорости реакции? Прочувствуйте разницу между тем, сколько времени и нервов у вас уходило 5—10 лет назад на получение государственных услуг (от оплаты штрафов до оформления паспорта, прописки или подачи налоговой декларации), и сколько вы тратите их сейчас, когда есть замечательный портал «Госуслуги»!

Спросите у них

А как же подстроить ваш бизнес под клиента? И снова придётся вас разочаровать. Фокус-группы, опросы и большинство других массовых и таргетированных исследований дают очень приблизительные, а иногда и ложные результаты. Люди часто говорят первое, что придёт в голову, а не то, что у них на сердце. Или, ещё хуже, вы услышите вместо правды то, что хотели услышать. Упрощение методов и сокращение бюджетов на исследования только усугубляют картину. Что же делать? Если у вас выстроены доверительные отношения с клиентами – просто спросите у них, чего они хотят, причём прибегнув к помощи профессионалов-социологов, которые умеют формулировать правильные вопросы. Только так вы получите информацию, максимально приближенную к истине. Исследуйте глубже ваших клиентов и потребителей!

Хотите больше деталей – поживите в «шкуре» клиента. Проведите неделю или даже месяц в тех же условиях. Вы соберёте полезный опыт и сделаете кучу открытий! Конечно, вам придётся для этого покинуть свой удобный офис и сменить привычный график, но может оно того стоит?!

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Олег Чистяков читать все книги автора по порядку

Олег Чистяков - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса отзывы


Отзывы читателей о книге Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса, автор: Олег Чистяков. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x