Владимир Коваленко - Шишки жизни, как убрать

Юлия Витальевна, молодая девушка, такая бодрая и энергичная и, казалось бы, далекая от подобных проблем, тем не менее внушала доверие своими мудрыми мыслями. Не вовлечься в беседу было невозможно, и Андрей сам не заметил, как стал рассказывать о случаях из своей жизни, связанных с агрессией.

– Вот сейчас, буквально час назад, поругался с водителем, припарковавшимся на тротуаре. Причем он начал первым, я только защищался, – высказался Андрей, чем мгновенно привлек к себе внимание всех присутствующих.

Юлия улыбнулась и, заинтересованно посмотрев на него, сказала:

– Весьма распространенный случай и не менее интересный от этого. Можете рассказать подробнее…

Она сделала паузу и приподняла бровь.

– Как мы можем к вам обращаться?

– Андрей Сергеевич, – представился он и продолжил свой рассказ. – Я шел по тротуару как раз на сеанс. Он влетел мне прямо под ноги, чуть не сбил и, что самое главное, тут же набросился на меня с обвинениями в том, что я слишком быстро иду, путаюсь под ногами, мешаю проехать. Я ему, естественно, ответил. Да что тут говорить. Собственно, и все. Мы чуть было не подрались.

Психотерапевт сразу дала ответ:

– А ведь можно было ситуацию разрешить иначе. Как? А я подскажу. С вашей поддержкой по отношению к агрессору, естественно.

Все присутствующие с нетерпением ждали, когда услышат заветную формулу разрешения конфликта. Юлия написала на доске три коротких указания:

«1. Поддержка дается не как директива

2. Не совет или не совет в первую очередь

3. Содержит в себе констатацию факта».

А после задала вопрос:

– Как можно разрешить ситуацию согласно данному методу? Попробуете смоделировать!

– Как? – усмехнулся Андрей и про себя, конечно же, пожелал своему обидчику влететь в дерево. – Посоветовать, чтобы он правила дорожного движения учил?

Юлия слегка покачала головой, улыбнулась и ответила:

– Здесь вы генерируете совет, но нужно стремиться поддержать ненавязчиво, но уверенно, с юмором и прямо.

Из зала послышалось:

– Давайте скажем ему, что он уверенный водитель.

Говорившим был Марк. Он, видимо, успел освоить преподносимые Юлией уроки, и, судя по взглядам, которыми он обменялся с Юлией, стало ясно, что они уж точно были знакомы.

– Неплохой вариант, но можно еще лучше, – подначивала она. – Здесь важно учесть еще такой нюанс: вы должны быть максимально доброжелательным, проявить участие к обидчику, к любому, кто проявит к вам агрессию. Наибольшее участие.

Юлия обратилась к Андрею:

– Что вы сказали водителю в ответ на его слова?

Андрей пожал плечами:

–Угрожал тем, что обращусь в ГИБДД. Да, я вспылил.

Он растерянно улыбнулся, понимая, что ответ в рамках метода явно неподходящий. А Юлия, поддерживая зрительный контакт со всей группой, произнесла:

– Я вам подскажу. Вариант ответа может быть следующим. В ответ на его грубость скажите нечто вроде «Вы так активно водите, с вашим навыком вполне могли бы устроиться в службу такси и заработать там много денег» либо «Такой шустрый водитель, как вы, лучше всех бы преподавал курсы экстремального вождения, попробуйте».

Так разговор вошел в новую фазу. Аудитория активнее включалась в беседу. Юлия Витальевна спросила снова:

– Кто из вас так же сталкивался с агрессией за последние дни? Поделитесь.

Одна из женщин, ранее казавшаяся очень отстраненной, первой вызвалась поучаствовать в обсуждении. Она говорила, слегка приподняв правую бровь, и чуть растягивала гласные в словах. «Быть может, занимает какой-нибудь чиновничий пост», – подумал Андрей, рассматривая ее надменное лицо, высокую прическу и строгий костюм-тройку, ощутимо поношенный, но все же из дорогой ткани. Многозначительно закатывая глаза и вздыхая, женщина начала свой рассказ:

– Мою ситуацию, наверное, нельзя назвать оригинальной, но найти из нее выход я бы хотела непременно. В общем, я живу в многоквартирном доме, и проблема связана с моими соседями. По выходным у меня, как правило, внеурочные ночные смены, а в будние дни, наоборот, выходные. Поэтому я отдыхаю и стараюсь отсыпаться. Но вой и лай, который издает недавно ощенившаяся собака моей соседки, совершенно не дают мне этого сделать. А ругаться с ней бесполезно. Соседка разводит собак и вроде ничего плохого не делает. Поэтому ни к домкому обратиться, ни в полицию позвонить.

– Вы попробуете смоделировать ответ самостоятельно? – включилась в разговор психотерапевт, взяв маркер и приготовившись делать пометки на доске.

– Охотно, – ответила женщина, по-прежнему сохраняя слегка надменное выражение лица, но весьма воодушевленно и даже с некоторым азартом. – Вместо ругани я могла бы сказать соседке следующее: «Мне очень нравится, что все живое вам небезразлично, заботы вам не занимать, но вам пора бы позаботиться и о мирской жизни, и на соседей не плевать!».

После этих слов женщина заулыбалась и уже с улыбкой на лице продолжила:

– Даже вышло немного в рифму. Можно попробовать также сказать: «Я полагаю, пение собаки радует вас, и концерты продолжаются довольно долго, но репертуар и время для выступления, которое они выбирают, не всегда по душе тем слушателям, которые желают отдыхать».

Юлия Витальевна, одобрительно кивая головой, записывала кратко ответы, предложенные слушательницей, по окончании речи которой спросила:

– Как я могу к вам обратиться?

– Зария Владиславовна.

– Прекрасно, Зария Владиславовна. Закрывая локус агрессии, вам также можно прибегнуть к ответному жесту вежливости – угостить собачку парой пакетиков корма или подарить косточку с витаминами пушистому артисту.

Не скрывая своего удовлетворения от проводимой консультации, слегка прищурившись, Юлия Витальевна продолжала беседу:

– Теперь пример приведу я вам сама, а вашей задачей будет дать ответ, который полностью смог бы удовлетворять требованиям метода. Вот смотрите. Такая ситуация. Вам пришел долгожданный квиток с почты, в котором указанно, что ваша посылка прибыла. Естественно, в приподнятом настроении вы спешите туда и наконец, зайдя в здания и подойдя к пункту выдачи, обнаруживаете длинную очередь. Естественно, вы ждете своей очереди терпеливо. Но тут заходит женщина, которая быстро и очень уверенно идет к оператору и пытается задать свои вопросы. Ее поведение не может не раздражать, и агрессия, которую накопите вы и стоящие перед вами в очереди, неизменно будет выплеснута где-то еще. И вот… как вы поступите?

Юлия вопрошающе осмотрела аудиторию. На короткое время наступила тишина. Каждый размышлял над ситуацией. Андрей также прокручивал в голове возможные варианты. Однако первой дала ответ девушка, сидевшая слева от него: