Екатерина Салтыкова - Эра Консультантов: жизнь по гороскопу

Для начала можно разобраться в следующем: «астро» – «консультирование». Соответственно есть та часть, которая относится к той области знания, в которой предоставляется консультация – астрология. И – собственно консультирование. Далеко не все специалисты в какой-то области являются консультантами – есть теоретическая часть науки и прикладная. Есть ученые, исследователи, первооткрыватели, теоретики от разных наук, они не оказывают населению консультационных услуг. Могут консультировать других специалистов, но не об этом речь.

Итак, сначала человек учится, осваивает какое-то знание (например, науку-психологию), а потом, когда он решает для себя, что достаточно разобрался для того, чтоб понимать, зачем эта наука может быть нужна людям или организациям, он может принять решение стать консультантом, если наблюдает в себе нужную склонность и потребность. Консультантом от этого он еще не становится, однако, может принять решение, что будет готовить себя к этой роли, ведь само по себе консультирование – хитрая наука, наука коммуникации двух человек – клиента и консультанта.

Есть мнение, что сейчас мы живем в Обществе Потребления. Не буду комментировать, скажу только, что таким образом подразумевается, что каждый из нас является клиентом – потребителем товаров и услуг (ведь общество потребления – это совокупность общественных отношений, в которых ключевое место играет индивидуальное потребление, опосредованное рынком). Гораздо меньше я слышала про нечто другое, что следует из самих условий жизни в таком «обществе потребляющих».

Эра Консультантов

В нашей нынешний жизни, когда человечество накопило огромное количество знаний, и один человек не в состоянии ни усвоить его целиком, ни тем более сделать из этой массы знаний каких-то обобщений, и уж конечно не в состоянии найти им практическое, бытовое применение, фигура консультанта приобретает самостоятельное и важное значение. Под «консультантом» я подразумеваю того, кто дал себе труд разобраться в какой-то области знаний (или даже в нескольких областях) настолько, что получил возможность давать другим людям конкретные жизненные советы по ее (их) применению в повседневной жизни. Я бы рискнула назвать само наше время Эрой Консультантов. И нам, современным людям, так же важно умение пользоваться знаниями этих консультантов – для пользы, улучшений, развития, – умение выбирать подходящих именно для нас консультантов, грамотно ставить перед ними задачи, задавать им правильные вопросы, чтобы получить для себя, своей жизни, жизни окружающих, максимум обогащающего знания, дающего нам возможность меняться к лучшему, интересно и плодотворно обустраивать и творить свою жизнь…

Для этого текста я планировала найти какую-нибудь книгу по консультированию, чтобы вооружиться цитатами, но то ли я плохо искала, то ли нечего было искать – российских или переведенных на русский язык книг по собственно консультированию, как виду деятельности я не нашла. Максимум что мне попалось, – это книга по консультированию в сфере инвестиций, материалы по тренингу для продавцов-консультантов и книги по психологическому консультированию (их действительно много). Возможно, это обстоятельство свидетельствует в пользу того, что роль консультанта и консультирования как отдельного занятия сейчас еще не достаточно оценена у нас, и это дело ближайшего будущего, как в будущем и книги для консультируемых – о том, как надо пользоваться услугами консультанта, любого консультанта, и консультацией как услугой. Ведь получается, что быть клиентом – тоже целая наука. Выстраивается сложная система – массив знаний требует человека, способного и желающего их сначала освоить, а затем осмыслить в ключе их прикладного использования и того, как предложить эти практические возможности заинтересованным в таком знании людям.

Сейчас многие вещи стали весьма сложны – что уж там, от «простого» – постичь, какую выбрать краску для ремонта, каким образом нарастить себе ногти, какой крем для лица купить, – до сложного: какой вид лечения выбрать, куда пойти учиться и прочее. Причем постижение это начинается с простого ознакомления с тем, что вообще предлагается по выбранной теме. Сей обзор теперь сам по себе требует таких знаний, что далеко не каждый из нас в состоянии его произвести. Какие краски бывают и какая лучше в каком случае? Как можно лечить зубы и где лучше? В каком случае к какому доктору пойти? И это еще как бы пред-консультация – к кому обратиться, чтобы получить собственно консультацию, – тот этап, который преодолеть самостоятельно не легко, и даже не всегда получается. Вот и выходит, что эра технологий порождает в свою очередь «эру консультантов».

Да, а консультанту для начала необходимо еще суметь рассказать об этих полезных возможностях так, чтобы некоторые из нас поняли – это то, что им нужно, то, что может помочь. К примеру, для выбора нужного устройства к компьютеру нужно знать, что такое устройство уже существует, и знать, как оно называется, – но даже и это весьма непросто.

Роль второй стороны – клиента – так же важна. Быть «достойным» клиентом – дело не менее хитрое. Точнее – ничего сложного, когда можно пассивно принять то, что тебе предлагается. Ведь как раньше – в достопамятные советские времена, – было обычным делом выслушать в свой адрес от продавца или приемщицы «вас много – я одна» и «берите что дают, не задерживайте очередь, гражданка», так теперь заурядным выглядит обычное мнение с противоположного фронта: «я плачу и больше ничего знать не хочу, а их дело меня обслужить». И из-за впечатлений «исторического периода “вас-много-я-одна”», трудно преодолеть ощущение того, что процессом получения своего причитающегося мы не очень-то и управляем: дадут то, что у них есть, и когда сочтут нужным. Неловкость от того, насколько мало осведомлены сами, мы стремимся скрыть. Но что мы тогда получаем на выходе? То ли, что хотели? Короче говоря, получить такую консультацию, от которой нам будет максимум пользы – пожалуй, не меньшее искусство, чем быть консультантом.

Продолжая далее, я бы сказала, что популярная нынче тема «второй половины», скорее разрушительная для семейных и брачных отношений, по всей видимости, отражает нашу общую потребность в осмыслении жизни, в какой-то «второй голове» – «одна голова хорошо, а две – лучше», – и не имеет прямого отношения к союзам сердец, а скорее к союзам, так сказать, «алхимическим», в результате которых получается новое состояние сознания и эмоций, некая новая субстанция более высокого порядка. Это потребность в сотрудничестве, в диалоге на равноправных началах с кем-то, кто поможет принять решение, понять ситуацию или явление, взяв на себя роль другой стороны, присоединившись к нашему процессу размышления своими знаниями, своим взглядом. В конечном итоге ведь так устроено, что и мы сами, и сам наш мозг имеет два полушария, две половины с разными функциями, и мышление основано на этом его устройстве и способности человека к внутренней дискуссии с собой. Функция «второй половины» вовне может исполнять – и всегда исполняет – внешний мир, который предоставляет бесконечное количество информации и подсказок. Но порой нам проще, когда в данный момент это другой человек, принимающий участие в нашем процессе осмысления, то есть эффективная пара клиент-консультант, сроком своей жизни имеющая время, необходимое для выполнения задуманной ими совместной работы. Выигрыш в таком творческом альянсе всегда обоюден, хорошо проделанная работа дает обоим в полной мере эмоциональный, интеллектуальный и много еще какой заряд, меняет будущее к лучшему. Пожалуй, можно сказать, что когда такая пара перестает быть парой, каждый – и клиент, и консультант – уходит изменившимся, более совершенным, чем был до ее возникновения, уносит с собой результат этого «алхимического» процесса. Я бы хотела подчеркнуть, что считаю альянс клиента и консультанта основанным на равных правах, и от того, что один пришел с вопросом к другому, дело не меняется.