В.С. Стрелов - Миссия возможна

 Учил собственным примером, разделяя жизнь с учениками (Мк. 3:14).

 Посылал по два (Мк. 6:7), интересовался, как протекает их служение (Мк. 6:30).

 Исправлял и вдохновлял учеников (Лк. 9:55, Лк. 12:7), заботился об их отдыхе (Мк. 6:31).

 Молился об учениках, об их укреплении (Лк. 22:32).

 Даровал им Духа силы для служения (Ин. 20:22).

Великие миссионеры прошлого, их отличительные черты

Свт. Иоанн Златоуст – получил прекрасное образование, был аскетом, выучил наизусть Новый Завет, являлся автором многих молитв и перерабатывал чин Литургии, отличался смелостью и правдивостью в отношении власть имущих, милосердием.

Равноап. кн. Владимир – проявил бесстрашие в реформах веры, свидетельствовал личным изменением.

Преподобные и старцы (преп. Сергий Радонежский, Серафим Саровский, Амвросий Оптинский, Алексий Мечев, Порфирий Кавсокаливит) – обращали не столько словом, сколько молитвой за людей и любовью к ним, личным примером.

О. Иоанн Кронштадтский – отличался пламенной постоянной молитвой и постоянной заботой о нищих.

Свт. Николай Японский – в центре его проповеди был Христос. С уважением изучая культурные традиции японцев, понимал важность катехизации.

Священномуч. Елизавета Феодоровна, мать Мария (Скобцова) – проявили деятельную любовь.

Вл. Лосский, о. Сергий Булгаков, о. Александр Шмеман, о. Александр Мень – могли говорить на языке паствы, будить вопросами, не чурались трудных моментов. У каждого были свои области специализации: догматика, религиозная философия, литургическое богословие, история религий.

О. Серафим Роуз – поражает героизм подвига.

Митр. Антоний Сурожский – имел хорошее светское образование и глубокий опыт жизни с Богом, которым делился.

Часто бывает, что люди, работающие в команде, ссорятся. С чем это может быть связано?

Несоблюдение правил группового соглашения.

Неверно организованные совещания(либо не учитывается чередование труда-молитвы-отдыха, либо участники нарушают правила групповой работы).

Непроговоренностьопределенных моментов. Каждый думает, что другой его понимает, а на деле выходит иначе. Каждое дело следует подробно обсуждать.

Неумение слушать.

Варианты реакции на действия и слова других людей

 Обвинить других: «Это его проблемы. Ну и человек!»

 Обвинить себя: «Я опять все испортил… Я просто неспособен к этой деятельности»

 Прислушаться к своим чувствам: «Что я чувствую? Что меня напрягает? Что мне хотелось бы изменить/добавить?»

 Попытаться понять, что чувствуют другие, даже если они высказывают это негативным образом: «Что на самом деле его беспокоит? Чего он хочет?»

Способы отвергнуть чувства

 Самозащита/объяснение: «Я так сказал, потому что…», «Я имел в виду, что…»

 Извинение раньше времени, вместо выслушивания: «Ну, извини-извини».

 Нападение: «Да, я бы неправ, но ты…», «Может, ты и прав, но почему ты…»

 Совет: «Я думаю, тебе надо…»

 Наставление: «Что ж, ты можешь извлечь из этого урок, если…»

 Истории из жизни: «Помню, у одного моего друга…»

 Пренебрежение, снисходительность: «Да ладно, это не важно…», «Выбрось это из головы…», «Не понимаю, что ты переживаешь…», «Ты же старался, что теперь из-за этого переживать? Выше нос!»

 Исправление: «На самом деле, ты имеешь ввиду, что…», «Все было не совсем так».

Эмпатическое слушание

 Работать эхом, отзеркаливать позу, перефразировать.

 Задавать вопросы, но не в лоб: «Ты обижен из-за моих слов? Тебе бы стало легче, если бы мы сделали?..»

 Называть различные чувства, исследовать: «Почувствовал ли ты…», «Наверное, еще ты подумал…», «Если бы я был на твоем месте, я бы почувствовал…», «Ты также? Ты имеешь в виду, что?..», «Может быть, ты чувствуешь?..», «Я не уверен, что ты имеешь в виду…», «Когда еще ты чувствовал также?»

 Помолчать.

Поддержка – это дать другому возможность:

 открыться, но не быть отвергнутым,

 быть понятым, а не получить совет,

 услышать значимые слова: ты важен и ценен.

Комплименты вместо оценок.Напоминаем правило помогающего отзыва: что хорошо и что добавить – 80/20. Необходима конкретность:

 действия, которые были во благо,

 нужды, которые в результате были удовлетворены,

 приятные чувства, которые возникли.

Вместо наказания

 Чего я хочу от этого человека?

 Чем, по моему мнению, он должен руководствоваться в своих действиях?

Неумение донести свою позицию в корректной форме.Иногда то, как мы общаемся, оказывается обидным или ранит собеседников (при том, что мы желаем им только добра).

В книге «Общение без насилия» М. Розенберга предлагается простая схема, которая помогает лучше общаться с собеседниками.

Факты-чувства-потребности-просьбы

Подумайте сами, что бывает, если мы выпускаем хотя бы одно звено из этой цепочки. Потренируйтесь в использовании техник, приведенных выше.

«Трудные клиенты» – это люди, которые мешают проводить ту работу, которая была задумана. Они могут просто саботировать групповое участие или же активно противодействовать.

Что делать с трудными клиентами в аудитории?

 Выдержать паузу, кашлянуть, изменить интонацию, обратить взор

 Задать вопрос (остановиться, переключить внимание на конкретных людей)