Юлия Смирнова - Говори, не бойся! Искусство публичных выступлений

Придумайте притчу на эту тему.

Сейчас речь пойдёт о способе сторителлинга, который довольно сильно распространён в бренд-маркетинге. Сам термин «спарклайн» (spark – вспышка, искра; line – линия, направление) впервые использовал профессор Йельского университета Эдвард Тафти. Он назвал так маленькие по размеру графики, которые позволяли быстро сопоставить что-либо и увидеть общую картину.

Спарклайн в сторителлинге – это сопоставление ситуаций «как есть на самом деле», «как должно быть в идеале». Неудивительно, что такая техника успешно используется в рекламе, ведь она – лучший способ показать разницу между вашим продуктом и конкурентным. Типичный пример (вы точно узнáете в нём реальные рекламные ролики):

– Тётя Таня пользуется обычным моющим пылесосом, а тётя Юля накопила денег и купила робот-пылесос «Суперуборщик»! Тётя Таня не успевает смотреть любимый сериал, и у неё болит спина, а тётя Юля отдыхает за просмотром телевизора и успевает печь внукам пирожки. И вот две героини встречаются на лестничной клетке, и тётя Юля спрашивает соседку, почему у неё уставший вид. Та жалуется на тяжёлый пылесос и, узнав секрет лёгкой уборки, бежит в магазин за «Суперуборщиком».

Используйте эту схему в рекламной речи. С помощью спарклайна можно также выстроить линию аргументации. Например, рассказываете о том, как обстоят дела в коллективе сейчас, параллельно комментируя, как ситуация может измениться. Так вы сможете доказать, что необходимо перестроить рабочий график (нанять новых сотрудников, сократить штат и т. д.).

История в стиле спарклайн должна соответствовать двум важным правилам:

1. Указывайте недостатки и проблемы истории «как есть сейчас» максимально конкретнее.

Нельзя:

– С обычным пылесосом тёте Тане неудобно.

Нужно:

– Обычный пылесос громоздкий, и когда тётя Таня достаёт его из шкафа, то постоянно надрывает спину.

2. Указывайте плюсы ситуации «как должно быть в идеале» так же конкретно.

Нельзя:

– С пылесосом «Суперуборщик» тёте Юле очень удобно.

Нужно:

– Благодаря «Суперуборщику» тётя Юля свободна, пока он пылесосит, и может смотреть любимый сериал.

Расскажите историю sparkline про необходимость ремонта в вашей комнате, ванной или кухне.

Ещё одна разновидность сторителлинга – это «рамка». Называется она так потому, что внутри основной истории спрятано много рассказов. Схема достаточно простая, по ней написаны «Тысяча и одна ночь» и «Декамерон».

В искусстве публичных выступлений «рамка» пригодится, если ваша мысль требует много живых примеров. Я могу сказать, что эта книга – результат моей многолетней работы с разными людьми. В доказательство своих слов я расскажу истории своих учеников: один очень боялся сцены, другая имела проблемы с речью, третий не знал, как готовиться к выступлению, и т. д. Эти истории будут о разных проблемах, но именно из этих проблем и сложится содержание книги.

Существует структура сторителлинга, очень похожая на «рамку». Она называется «лепестки». Отличие в том, что истории расположены вокруг центральной мысли, подобно лепесткам цветка. Если мне нужно рассказать о пользе сторителлинга в ораторском мастерстве, можно сделать это так:

– Сторителлинг – это то, что поможет успешно выступать оратору любого уровня подготовки. Я поняла это за десять лет работы с людьми разного возраста и увлечений.

Таня была очень стеснительной девушкой и пришла ко мне, чтобы избавиться от собственных зажимов. Она работала в отделе HR, и общение в коллективе всегда давалось ей трудно. Мы занимались речью и актёрским мастерством, а потом решили поупражняться в рассказывании историй. В результате…

– Ваня учится в 7-м классе. В детстве у него были большие проблемы с речью и чтением, и именно из-за этого Ванина мама решила нанять педагога по риторике. Я заметила, что у Вани очень хорошо развито воображение, и предложила ему рассказать мономиф на тему…

– Антонина Ивановна обратилась ко мне, чтобы составить речь-агитацию. Для неё было очень важно выступить успешно. Мы решили поработать в форме притчи…

– Вы услышали реальные истории разных людей, но всем им помог сторителлинг.

Существует также техника, известная как «сходящиеся линии». Она похожа на рамку и спарклайн одновременно, но имеет одну особенность. Здесь оратор рассказывает несколько историй, которые сходятся в единый результат. Пользуйтесь этим методом, чтобы показать разные пути к осознанию одной идеи. «Сходящиеся линии» – способ рассказать историю интересного и продуктивного союза нескольких личностей.

Например:

– Я долго шла к пониманию сути сторителлинга. Впервые я услышала этот термин на одном из театральных фестивалей. Меня очень заинтересовало это, но не только с точки зрения режиссуры. Я стала изучать литературу по сторителлингу в разных сферах деятельности и понемногу начала использовать новые знания в работе с учениками.

Тогда я и познакомилась с Лизой. Она тоже интересовалась сторителлингом. Лиза была сценаристом и разбиралась в теме с этой стороны.

Я рассказала Лизе про то, что с помощью сторителлинга можно поставить спектакль хоть по телефонному справочнику. Она посоветовала мне прочесть книгу Д. Кэмпбелла «Тысячеликий герой», и это открыло мне глаза на миф в сторителлинге.

Вместе мы составили программу курса «Сторителлинг – основа всего». С его помощью каждый может стать виртуозным рассказчиком.

Вы можете использовать разные способы сторителлинга, ориентируясь на тему речи и свою идею. Но не забывайте главное: нет ничего интереснее истории, рассказанной с удовольствием. Тогда ваша речь никогда не будет скучной, даже если она посвящена самой серьёзной теме.

Я всегда выступаю за то, что общение подчиняется единым законам, и не так важно – в офисе вы или на сцене. Тем не менее, существуют разные формы деловой коммуникации, и у каждой свои особенности. Давайте разберёмся в них.

Давайте начнём с самого простого: что же такое беседа?

Словарь Ожегова определяет беседу как «обмен мнениями». Эта форма общения используется каждый день (если вы не живёте на необитаемом острове).

Деловая беседа отличается от повседневной тем, что этот обмен мнениями направлен на решение вопросов профессиональной деятельности. В зависимости от того, какой вопрос решается, можно сформулировать цель беседы. Как и в случае с идеей, это всегда глагол-действие. Допустим, начальник вызывает сотрудника, чтобы дать ему задание. В таком случае цель – поручение, инструктаж . Если же сотрудник вызван «на ковёр» из-за плохо выполненной работы, целью может быть наказание. Но повлияет ли наказание на качество дальнейшей работы? Другой вариант – разъяснение ошибок. Такая цель приведёт к другому результату. Как видите, в деловой беседе важно чётко определить, чего вы хотите добиться.