Ольга Лукинова - Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

• Чтобы получатель понял, чего вы от него хотите.

• Чтобы получатель знал, что это не спам, а ваше сообщение.

• Чтобы получатель понимал, что его ожидает на сайте, и сам мог решить, открывать или не открывать ссылку (например, если там видео, а он сейчас не может его просмотреть, то и переходить по ссылке он не будет).

Можно не писать сопроводительный текст, если вы отправляете ссылку на известный вам обоим сайт и точно уверены, что собеседник правильно истолкует содержимое сайта.

Удаление и исправление сообщений – не лучшая идея. Вам может казаться, что вы исправили сообщение до того, как получатель его прочитал. Однако важно понимать, что многие прочитывают сообщение в тот момент, когда уведомление приходит на телефон, не заходя в мессенджер. То есть если вы сначала пригласили кого-то на свидание, а потом передумали и удалили это сообщение, то высока вероятность, что получатель уже прочитал ваше приглашение, внес в календарь и похвастался всем друзьям еще до того, как вы увидели галочку «прочитано».

Если вы удалите сообщение, то поставите в неловкое положение не только собеседника, но и себя. Собеседник будет мучиться: то ли ему почудилось это сообщение, то ли мессенджер барахлит и не доставляет те сообщения, о которых уже пришло уведомление. Вы же со своей стороны так и не узнаете, видел ли получатель ваше сообщение. Если вы передумали, то лучше прямо написать об этом получателю без попыток незаметно исправить ситуацию.

Кроме того, важно помнить, что некоторые мессенджеры удаляют сообщение только на вашей стороне, а получатель все равно будет видеть ваше послание.

Всегда перечитывайте сообщения перед отправкой. Во-первых, многие нелепые грамматические и стилистические ошибки видны (а точнее, слышны), только когда их прочитываешь вслух или хотя бы проговариваешь про себя. А во-вторых, на телефонах часто установлена автозамена, которая исправляет незнакомые слова и слова с опечатками по своему усмотрению.

Выработайте привычку перечитывать тексты сообщений. Сэкономите много сил и времени.

Очень часто приходится получать сообщения со словами: «спс», «пжлст», «плз», «првт». Вероятно, автор хотел сэкономить время. И, видимо, сэкономил – секунды полторы.

Этот прием в англоязычных чатах доведен до крайности: FYI ( for your information ), ASAP ( as soon as possible ), BTW ( by the way ), HB2U ( Happy Birthday to you ), HRU ( how are you ), IMHO ( in my humble opinion ).

Как назло, больше всего везет словам, которыми мы приветствуем друг друга, благодарим или выражаем уважительную просьбу. То есть в общем-то самым важным словам в коммуникации. Если вы хотите действительно выразить благодарность, не экономьте время на печатании букв.

Мессенджеры не так строго диктуют соблюдение норм пунктуации, как, например, электронная почта. Вы можете начинать предложение с маленькой буквы. Даже название города можете написать с маленькой буквы. Но имя собеседника всегда начинайте с большой. Когда-то давно, еще во времена ICQ, мой друг приучил меня к этому – он очень обижался, если я писала его имя с маленькой буквы. Для некоторых пользователей маленькая буква в имени – это знак неуважения. Проявите уважение к собеседнику – напишите его имя с большой буквы.

Групповые чаты – очень эффективный инструмент, который помогает оперативно решать вопросы большому количеству участников. Однако этот же инструмент может всерьез подпортить вам жизнь и сожрать очень много времени, если хотя бы один участник нарушает правила группового общения.

1. Не создавайте новых групповых чатов.Если есть чат, в котором собраны те, кто вам нужен, то продолжайте писать в него. Например, у меня на работе есть чаты, в которых мы обсуждаем подарки на день рождения нашим коллегам, – там собраны все коллеги, кроме именинника. Мы ежегодно возвращаемся в один и тот же чат уже на протяжении многих лет.

2. Не засоряйте эфир.Потом невозможно найти нужную информацию. Помните, что не во всех мессенджерах работает поиск по чату, в некоторых вместо поиска приходится перематывать полотно переписки собственным большим пальцем.

3. Если вопрос касается лишь двоих участников переписки, то решайте его в индивидуальных чатах, а не на глазах у всех участников переписки.В общий чат пишите только те вопросы, которые касаются больше двух человек.

4. Не создавайте огромный чат для того, чтобы всем разом одним сообщением отправить какое-то ваше рекламное объявление.Особенно если это предложение за кого-то проголосовать. Люди, попавшие в этот чат, испытают двойные неудобства: оттого, что в этот чат попали, и оттого, что начнут получать уведомления от тех, кто его будет покидать.

5. Не здоровайтесь при входе в групповой чат.Привычка здороваться при входе в чат осталась в далеких двухтысячных, когда анонимные пользователи в чатах флудили и приветствие было одним из способов заявить, что вы вышли в интернет (почти как в космос!), и начать беседу с незнакомыми людьми. Сегодня сама процедура выхода в интернет устарела – вы все время находитесь online . Поэтому сообщать всем, что вы вышли в Сеть, уже не нужно.

6. Не отправляйте голосовые сообщения в групповых чатах.Однажды я была в чате оргкомитета одного форума. Все участники отправляли голосовые сообщения. Несложно догадаться, что 7 человек за единицу времени могут записать гораздо больше голосовых сообщений, чем прослушать. Поэтому в чате было очень много сообщений, ни одно из которых не было прослушано всеми участниками. Наш чат напоминал разговор глухих.

7. Не разрывайте предложения на разные сообщения.Пишите целиком, вы же не Маяковский. Если в чате больше одного «маяковского», то чат уже невозможно читать: все слова от разных пользователей перемешиваются, и ни у одного сообщения невозможно найти ни начало, ни конец.

8. Не отправляйте неинформативные сообщения.Не отправляйте смайлы, стикеры, поднятые вверх пальцы. Эти сообщения не несут смысловой нагрузки, но создают новые уведомления. Если диалог перестанет быть информативным, люди поставят ему mute , не будут регулярно его проверять, и чат очень быстро перестанет быть эффективным инструментом.

9. Называйте имена людей, к которым вы обращаетесь.Так участники будут точно знать, к кому обращено сообщение и кто должен на него отреагировать.