Ольга Лукинова - Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

• Никогда не грубите и не используйте бранных выражений. Взрослый воспитанный человек просто не может себе этого позволить.

• Если вы столкнулись с бранью в свой адрес, просто прекратите дискуссию, не опускайтесь до уровня грубияна. Не общайтесь с истериками и психопатами.

• Не переходите на личности. Никогда не привлекайте в качестве аргументов физические, нравственные или умственные качества собеседника («Неудивительно, что вы не можете этого понять, с вашим-то образованием!», «Чего еще можно ожидать от человека, который так одевается!», «Вы вообще историю в школе учили?», «Каким же надо быть бессердечным, чтобы так написать!»). Аргументы такого рода являются личным оскорблением и нарушением личных границ. Если вы с таким столкнулись, можете смело выходить из дискуссии – в ней не будет ничего хорошего.

• Не стремитесь всегда оставить последнее слово за собой. Если ваш оппонент продолжает упорствовать и вы не в силах его переубедить, сдайтесь. В этой ситуации вы не будете выглядеть проигравшим, а ваш собеседник будет выглядеть упертым упрямцем.

• Избегайте голословных эмоциональных утверждений. Используйте убедительные аргументы, подтвержденные ссылками.

• Не отправляйте собеседника в Google . Если вам кажется, что человек не знает какого-то очевидного факта, не пишите ему: «Иди “погугли”!» Просто найдите релевантную ссылку, в которой изложена нужная информация, и прикрепите ее к вашему сообщению. При этом обязательно поясните, что именно ваш собеседник сможет найти по этой ссылке, не оставляйте ссылку без сопроводительного комментария.

• Не разбивайте одну мысль на несколько постов, а один аргумент в дискуссии – на несколько комментариев. Если кто-то напишет ответ до того, как вы опубликуете продолжение своего аргумента, произойдет путаница и нарушится логика дискуссии.

• Не пишите не по теме. Такое поведение называется флудом. Он отвлекает от основной дискуссии, мешает сконцентрироваться на теме, обесценивает происходящее обсуждение.

• Не используйте группы и публичные дискуссионные площадки для рекламы своей продукции, если не хотите испортить отношения с участниками группы или навредить репутации собственного продукта.

Корпоративный цифровой этикет – это те правила, которые складываются внутри компании и распространяются на ее сотрудников. Эти правила могут касаться как публичных, так и приватных коммуникаций. К публичным коммуникациям относятся в первую очередь социальные сети и блоги сотрудников. К приватным – переписка сотрудников с коллегами, партнерами, заказчиками через почту, мессенджеры и другие приложения.

В марте 2019 года учительница из Барнаула была уволена из школы, в которой она работала, из-за фотографий в купальнике, размещенных в социальных сетях. Купальник был закрытым, фотографии сделаны у проруби, в которой учительница занималась моржеванием. Но директор школы посчитал эти фотографии неприемлемыми. Учительнице пришлось поплатиться за свое «распутное» пристрастие к зимнему плаванию работой. Интернет буквально взорвала эта история, большинство пользователей сочли это несправедливым по отношению к учительнице.

Другая учительница – из Омска – попала в объектив фотокамеры в купальнике в стиле pin-up [12] Стиль пин-ап фото (англ. to pin up – «прикалывать», в смысле «прикалывать на стену», например, плакат) – изображение красивой, часто полуобнаженной девушки на фото; в русском языке употребляется также для обозначения определенного стиля американской графики середины ХХ века. – Прим. ред. фото. При этом фотографию выложила не она сама, а модельное агентство, где учительница была моделью размера plus size. Тогда профессиональное сообщество поддержало учительницу флешмобом, выкладывая свои фотографии в купальниках под хэштегом #учителятожелюди.

Возможно, если бы в школах были корпоративные кодексы поведения сотрудников в социальных сетях, то и ситуация развивалась бы по-другому. Тогда все участники знали бы правила игры и понимали бы, что можно выкладывать в соцсетях, а что нельзя, и как за это придется отвечать.

Поэтому многие компании вводят корпоративные правила поведения сотрудников в социальных сетях и публичном интернет-пространстве. По данным опроса HeadHunter 2019 года, подавляющее большинство работодателей (76 %) не разрабатывают правила поведения сотрудников в соцсетях, 19 % имеют лишь негласные правила и лишь 5 % уже обзавелись кодексами этики.

«Сотрудники должны быть внимательны и соблюдать определенные правила при размещении информации о компании в интернете и при общении в социальных сетях. Если сотрудник компании, зарегистрированный в социальной сети, открывает информацию о своем месте работы, то его комментарии могут восприниматься как официальная позиция компании. Поэтому сотрудникам не рекомендуется комментировать в публичном поле действия конкурентов или регуляторов, позволять себе любые дискриминирующие или оскорбительные высказывания в адрес других пользователей. Настоятельно не рекомендуем сотрудникам участвовать в дискуссиях на темы, комментирование которых в публичном поле запрещено как наносящее вред репутации компании и ее капитализации при появлении в СМИ.

Данное ограничение распространяется на следующие темы:

• технические неисправности сети, биллинг [13] Биллинг (от англ. billing ) – многозначный термин. В электросвязи – комплекс задач, выполняемых на предприятиях связи, по тарификации услуг, операционному и финансовому абонентскому обслуживанию. – Прим. ред. , услуги и телекоммуникационные сервисы;

• публичные извинения;

• отношения с госорганами, региональными и муниципальными властями, а также действия органов власти, конкурентов и партнеров по рынку;

• информация о контрагентах и клиентах;

• информация о личной жизни сотрудников».

«Сотрудники должны помнить, что общение в социальных сетях интернета, как правило, носит публичный характер. Сотрудникам запрещается распространять или обсуждать без согласия Банка на публичных интернет-ресурсах информацию, связанную с деятельностью Банка, в том числе с использованием логотипов, товарных знаков и символики Банка, размещать фото- и видеоизображения, не соответствующие действительности и/или порочащие деловую репутацию Банка».

В 2018 году SearchInform опросила 1024 работодателей, чтобы узнать, на что они обращают внимание в поведении своих сотрудников. 23 % респондентов ищут негативные отзывы работников о компании, 21 % – нелояльное отношение, столько же – саботирование работы, 16 % – подверженность опасным зависимостям, 10 % – симпатию работников к экстремистским и террористическим организациям, а 9 % обращают внимание на девиантные интересы сотрудников.