Ольга Лукинова - Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

9. Собирать все свидетельства. Если вас стали оскорблять, шантажировать или травить в интернете, собирайте доказательства: сохраняйте все скриншоты. Если вы планируете разбирательство в суде, то помните, что скриншоты нужно заверить у нотариуса.

10. Установите надежные пароли, чтобы злоумышленники не смогли взломать ваш аккаунт.

Если вы планируете раскрутить свой блог, будьте готовы к тому, что, как только вы станете публичной личностью, вы столкнетесь с повышенным вниманием и агрессией.

Цифровой этикет помогает нам повышать продуктивность работы в интернете и выстраивать отношения с нашими партнерами. Самое главное в цифровом этикете – это не заучить нормы и правила, а думать об удобстве собеседника. Если думать о нем, то вы всегда будете знать, как поступить в любой ситуации в любой социальной сети и на любой платформе.

Иногда я слышу: «Я должен заботиться о собеседнике. А кто обо мне позаботится?» Но ваша забота о собеседнике – это в конечном счете забота о себе самом. Если вы не отправите СМС в 2 ночи, то и не получите ответ в 5 утра. Если вы соберете всю необходимую информацию и ссылки в одно письмо, чтобы собеседнику было удобно разобраться в вопросе, то потом и сами воспользуетесь этим дайджестом информации.

Еще я слышу: «Это мое дело, что и как делать в интернете». В общем-то, да. Так же, как ваше дело – сморкаться ли в рукав за столом. Скорее всего, никто (кроме мамы) не сделает вам замечания и не выгонит из-за стола, но в следующий раз в ресторан вас вряд ли пригласят. Поведение в интернете формирует вашу репутацию и ваш образ. Если человек бесконечно спамит в социальных сетях, его рано или поздно начнут добавлять в черный список и избегать общения с ним.

Еще одно возражение: «Зачем соблюдать этикет, если вокруг никто его не соблюдает?» Если мы хотим, чтобы на улицах не было мусора, первое, что надо сделать, – перестать мусорить самому. Вы же не продолжаете мусорить в подъезде лишь потому, что алкоголик дядя Боря с третьего этажа завалил бутылками всю лестничную клетку!

Если каждый из нас начнет думать об общем удобстве, то постепенно цифровая среда станет гораздо комфортнее. Цифровой этикет – это не о том, как сделать удобно всем, кроме себя. Это о собственном достоинстве, общем удобстве и взаимном уважении.

При этом очень важно не стать цифровым граммар-наци [17] Граммар-наци (от англ. grammar nazi ) – интернет-мем, ироническое название и самоназвание интернет-сообществ, отличающихся крайне педантичным отношением к вопросам грамотности. – Прим. ред. , который будет требовать от окружающих следования жестким правилам. Главное – следить за собой. Вирджиния Ши, автор первого свода правил поведения в интернете и книги «Нетикет», еще в 1994 году писала: «Прощайте людям ошибки: то, что у вас хорошие манеры, еще не дает вам права делать замечания другим».

Если вы за столом ведете себя прилично и не едите руками из чужой тарелки, то это не означает, что кто-то не будет есть руками из вашей. Но чем больше людей знает, что руками в чужую тарелку лезть нельзя, тем в большей безопасности будет ваша собственная тарелка. Удобные эффективные практики общения будут распространяться. Главное – не поддаваться желанию повторять чужие коммуникационные ошибки. Если вам пишут в чат по ночам, это не значит, что нужно тоже отправлять сообщения в мессенджерах в три часа ночи. Если многие говорят «ло́жит» и «зво́нит», это не значит, что литературная норма изменилась.

И напоследок – самые важные правила цифрового этикета.

1. Договаривайтесь с собеседником о том, как вам обоим будет удобно общаться, обсуждайте возникающие проблемы и неудобства.

2. Экономьте ресурсы (время, силы, трафик, деньги) и свои, и собеседника.

3. Думайте о долгосрочном удобстве: в электронной коммуникации важна не только скорость, но и возможность вернуться к переписке спустя долгое время.

4. Ставьте себя на место собеседника, и вы всегда будете знать, как нужно поступить в любой ситуации.

5. Развивайте технологические навыки и осваивайте разные платформы. Изучайте, какие удобные функции и возможности они содержат, и используйте их.

Задачи для самостоятельного решения

Есть ситуации, в которых нет однозначно правильного решения. Как бы вы поступили в каждой из них?

Вы отправили резюме и допустили какую-то досадную ошибку, например, поставили лишний мягкий знак в тся. Отправили и тут же заметили ошибку. Вы переживаете, что получатель посчитает вас безграмотным и невнимательным. Нужно ли отправлять вдогонку письмо с исправлениями?

1. Нет, не буду беспокоить лишний раз.

2. Да, отправлю письмо с извинением за ошибку.

3. Да, продублирую письмо без ошибки.

Вы написали письмо в техподдержку какого-то сервиса, получили ответ с решением вашего вопроса. Ежедневно техподдержка отвечает на сотни и тысячи таких писем, как ваше. Нужно ли благодарить техподдержку?

1. Нет, они всего лишь выполнили свои обязанности.

2. Нет, не буду беспокоить своим письмом и отрывать от работы.

3. Да, доброе слово и кошке приятно .

Ваш знакомый просит у вас email другого вашего знакомого. С одной стороны, это личная информация, с другой стороны, контакты знакомого не являются большим секретом, их можно легко найти в соцсетях. Что вы сделаете?

1. Отправлю знакомого искать контакты в соцсетях.

2. Сначала спрошу разрешения дать контакты.

3. Дам контакты, но попрошу не говорить, откуда информация.

4. Дам контакты – это не секретная информация. Мой знакомый сам решит, отвечать или не отвечать на сообщение.

Вам прислали просьбу. Например: «Дай, пожалуйста, контакты Марины». Контакты Марины записаны у вас в записной книжке. Заглянуть в книжку и отправить контакты займет у вас не больше 5 минут. Нужно ли написать собеседнику после того, как вы получили просьбу, сообщение: «Минутку!», «Секунду!», «Сейчас!»?

1. Нет, зачем отвлекать лишним сообщением, лучше сразу сбросить информацию.

2. Нужно, чтобы человек знал, что вы ему в скором времени поможете.

3. Нужно, только если поиск ответа может затянуться.

Вас добавили в чат «Проголосуйте за меня!» Никто в этом чате ничего больше писать не будет. Будете ли вы из этого чата выходить?

1. Да, я не хочу состоять в чате, который мне неинтересен.

2. Нет, я все равно больше не получу сообщение, не хочу тревожить участников чата уведомлением о том, что я вышел из чата.

Человек написал о печальном событии или о своем плохом настроении. Поставите ли вы лайк?

1. Да, я выражу сочувствие таким способом.

2. Нет, это может быть понято неправильно, лучше напишу комментарий или отправлю личное сообщение.