Эрик Берн - Год личной эффективности. Межличностный интеллект. Продуктивно взаимодействую с другими

U – UNDERSTANDING (Понимание).Чтобы выстроить прочные взаимоотношения с людьми, нужно не только приносить им пользу, но и глубоко понимать их. Для этого вам потребуется одно из важнейших искусств лидера: умение внимательно слушать. Для большинства слушать человека означает просто ждать, пока он договорит, чтобы озвучить свой ответ, который уже репетируется в голове. Внутри этих людей так громко кричит эго, что они просто не слышат окружающих. Большинство людей толком не умеют слушать. Мы слишком привыкли к старой модели лидерства, в рамках которой считается, что самый крутой лидер – это тот, кто больше всех говорит, громче всех кричит и никогда никого не слушает. На самом деле, лидерство – это способность слушать и умение показать другим, что они услышаны и поняты.

M – MINGLE (Непринужденное общение).Готовность общаться с людьми, вместе с которыми вы работаете, дает совершенно невероятные результаты и нежданные победы. Если люди часто видят ваше лицо, вы запоминаетесь им. Они вас лучше знают, вы им симпатичны, а людям нравится заниматься бизнесом с теми, кто им симпатичен. Не стоит возводить стену из электронных писем. Нужно выходить к людям: налаживать связи с коллегами и покупателями, помогая окружающим достичь того, чего они хотят. Пейте кофе с коллегами, обедайте с клиентами, интересуйтесь их чувствами и идеями. Говорите, что они вам небезразличны, и не только в те времена, когда все хорошо, но и в трудные дни. Они этого не забудут и отплатят лояльностью.

A – AMUSE (Развлекайся).Большинство из нас считают, будто нужно все время быть серьезными. Мы боимся, что если станем смеяться, шутить и играть, то окружающие подумают, что мы зря тратим время и это отрицательно сказывается на производительности. Однако в действительности все наоборот: если вы делаете работу радостно и задорно, производительность только возрастает. Веселье помогает раствориться в своем деле и пробуждает дух сотрудничества. Когда людям радостно работать, энергия предприятия поднимается на более высокий уровень. Когда на работе весело, люди испытывают меньше стресса, более склонны действовать нестандартно и превышать ожидания клиентов.

N – NURTURE (Забота).В наше время информация передается с такой сумасшедшей скоростью, что даже один недовольный клиент – непозволительная роскошь. Один-единственный человек вполне может растоптать вашу репутацию, если очень захочет этого. С другой стороны, всего один клиент, искренне восхищенный вашей работой, в состоянии без особого труда рассказать о достоинствах компании и продукта тысячам потенциальных клиентов. Талантливые сотрудники – самая главная ценность предприятия, и нельзя относиться к персоналу как к восполняемому ресурсу. Будьте предельно чуткими к людям. Лидер без титула виртуозно сочетает в себе сострадательность и требовательность. Если вы ухитряетесь выделить время на развитие взаимоотношений, на добрую улыбку, на ободряющее слово, на заботливый жест – это проявление сильного лидера. Пусть каждый человек, с которым вы взаимодействуете, станет более совершенным, счастливым и увлеченным.

Чтобы стать великим лидером, нужно сначала стать великим человеком

Для начала надо стать лидером для себя. Только так можно дорасти до того, чтобы быть лидером для других. Следует стремиться стать настолько сильным внутренне, чтобы быть непобедимым и внешне. Для этого необходимо упорно работать над собой, освобождаться от ложных представлений о своем лидерском потенциале и о пределах собственных возможностей. Развивая самосознание, можно достичь самых высоких целей. Не стоит забывать о тренировке тела – пусть оно будет полным энергии и излучает жизненную силу. Успех принадлежит энергичным людям.

Люди пытаются обрести величие через погоню за титулами, роскошными машинами и внушительным банковским счетом. Но в действительности у нас уже есть все, чего мы по-настоящему хотим: совершенство и счастье, к которым мы стремимся, – внутри нас. Между тем мы пытаемся отыскать их где угодно: в должности, социальном статусе, капитале… и все тщетно. Имеет значение лишь то, реализовал ли человек свой потенциал и проявил ли себя как лидер через позитивное влияние на жизнь людей.

Четвертым учителем Блейка стал Джет, массажист, который видит свое предназначение в том, чтобы дарить людям здоровье и радость. К нему приходят звезды кино и миллиардеры, приезжают политики и члены королевских семей. Он владеет сетью элитных массажных салонов, но продолжает трудиться по много часов в день. По убеждению Джета, невозможно помогать другим, если сам не чувствуешь себя хорошо. По этой причине он ежедневно работает над собой. Джет любит красивые вещи, дорогие вина и, путешествуя, останавливается в лучших отелях, однако не отождествляет себя с дорогими вещами: Джейк просто владеет предметами роскоши, но он не их раб.

Четвертый акроним, о котором узнал Блейк, – SHINE (СИЯЙ).

S – SEE CLEARLY (Смотри на мир ясно).Лидерство подразумевает ясное восприятие условий и обстоятельств, в которых вы находитесь. Мы очень часто смотрим на происходящее через призму страха, а не возможностей, и эти дефекты восприятия приводят к тому, что мы увязаем в заурядности. Мы видим мир не таким, какой он есть, но таким, какие есть мы. В лидерстве и в жизни в целом нас тормозят не условия внешнего мира, а внутренние модели мышления и шаблоны поведения, которые мы применяем в ответ на эти условия. Подлинное лидерство подразумевает прорыв через ограничения. Даже одна-единственная негативная мысль подобна вирусу, порождающему все новые вирусы. Вы утрачиваете ясность видения и последовательность мышления, видите только то, что плохо. Негативное восприятие заставляет вас видеть проблемы, а не возможности, не позволяет внедрять инновации, демонстрировать свои таланты. Вы ведете себя как жертва, а не как лидер.

H – HEALTH (Здоровье).Поддерживайте здоровье, и все остальные сферы, начиная со способности ясно мыслить в сложной ситуации и заканчивая производительностью, будут на высоте. Здоровье – это одна из вещей, которые мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся, пока не потеряем его. Потеряв здоровье, человек вынужден тратить все свое время и силы на попытки восстановить его.

I–INSPIRATION (Вдохновение).Если день прошел без вдохновения, значит, он прожит зря. Свой источник вдохновения нужно пополнять ежедневно, ведь жизненные трудности истощают его. Лидеру без титула нужно заботиться о том, чтобы его источник вдохновения не иссякал, иначе он не сможет вдохновлять своих сотрудников на работу, а клиентов на покупки. Один из лучших способов вдохновиться – слушать музыку. Также вдохновляет общение с интересными людьми. Не менее эффективный способ поддержания своего творческого огня – общение с природой.