Матильда Андерсен - Хюгге. Секреты счастья

ТАК ПРАВИЛЬНО

Общение начинается со слов: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!», «Привет!», «Очень рад вас видеть!», «Добро пожаловать!», «Мое почтение!» Интонация теплая и дружелюбная. Плюс улыбка.

Входя в комнату с большим количеством людей (ваше рабочее место, приемная какого-либо общественного учреждения), вы не здороваетесь с каждым, а говорите всем: «Здравствуйте!»

Приближаясь к знакомому, поздоровайтесь с ним тогда, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.

Когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.

Мужчина всегда встает, здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает для приветствия. На работе коллега-мужчина может не вставать при воде коллеги-женщины. Женщины привстают, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.

Увидев знакомого вдалеке, вы, убедившись, что вас заметили, здороваетесь с ним взмахом руки, кивком головы, поклонившись или просто улыбнувшись.

ТАК НЕПРАВИЛЬНО

Не вежливо во время приветствия опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.

Плохо, если, здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.

Невежливо, когда первыми приветствуют младшие старших, мужчины – женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключение: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий – первым прощается с остающимися.

Невежливо, если, рассказывая кому-нибудь о людях, вы говорите о них в третьем лице – «он» или «она». Всегда называйте по имени.

Плохо, если, увидев знакомого вдалеке, вы начинаете громко кричать и махать руками.

Плохо не приветствовать людей, которых вы часто видите – продавца ближайшего магазина, почтальона, охранника, консьержку, соседей. Надо здороваться.

Речь

ТАК ПРАВИЛЬНО

Речь должна быть грамотной, культурной.

Обязательно употреблять «волшебные» слова: «Здравствуйте», «До свидания», «Спасибо», «Пожалуйста», «Будьте добры», «Будьте любезны», «Извините», «Благодарю за помощь», «Доброе утро», «Спокойной ночи».

Обращаться на «вы» и к пожилому, и молодому, к шефу, и к подчиненному, и к соседу, и к консьержке – это знак уважения. Исключение: обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами – неформальные отношения.

Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин», «сударь» или «сударыня», «девушка», «молодой человек». Или безлично: «Извините…», «Позвольте…», «Будьте так добры…».

ТАК НЕПРАВИЛЬНО

Нельзя говорить резко, вульгарно, нецензурно.

Нельзя употреблять слова-паразиты: «значит», «как бы», «это самое», «как его», «ну», «ага», «вот».

Плохо употреблять канцеляризмы – языковые штампы, уместные в деловой речи, но не в разговорной: «играет большую роль», «поставить вопрос ребром», «заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «на сегодняшний день», «сей» (вместо «этот»), «каковой» (вместо «который»), «лесной массив» (вместо «лес»), «производить поливку» (вместо «поливать»), «находился в состоянии алкогольного опьянения» (вместо «был пьян»).

Плохо говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.

Плохо говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.

Беседа

ТАК ПРАВИЛЬНО

Не критиковать собеседника.

Правильно называть его имя и отчество.

Предлагать тему, которая была бы интересна всем.

Подчеркивать достоинства собеседника. Показываете, как важно его мнение.

Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно выслушивать.

Хозяин за столом говорит меньше гостей.

В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».

Не шептаться в компании, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.

ТАК НЕПРАВИЛЬНО

Плохо в разговоре хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно – это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.

Нельзя начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо начать с общих проблем, по которым у вас есть единое мнение.

Невежливо перебивать собеседника.

Плохо вместо того, чтобы слушать, начать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.

Не стоит, находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.

Не надо говорить на тяжелые темы – о смерти, утратах, катастрофах (особенно путешествуя в автомобиле или самолете).

Не надо за столом говорить о том, что может испортить аппетит.

Плохо в споре произносить грубые фразы: «вы лжете», «вы ничего не понимаете», «я это слышал сто раз», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно, как божий день», «это известно каждому ребенку».

Благодарности

ТАК ПРАВИЛЬНО

Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он не понравился), за прекрасно проведенные вместе выходные (даже с «накладками»), за угощение в гостях (даже если пришлось не по вкусу).

Использовать и другие выражения: «Большое вам спасибо за…», «Мне вас хочется поблагодарить за…», «Вы очень любезны (внимательны)», «Я вам очень признателен за…», «Благодарю вас за…», «Я вам очень благодарен за…», «Примите мою благодарность за то…», «Я вам многим обязан за…», «Я тронут вашим вниманием».

Примеры ответов на благодарность: «Пожалуйста», «Не за что», «Всегда к вашим услугам», «Мне было очень приятно помочь вам», «Не стоит благодарности».

Комплименты, одобрение

ТАК ПРАВИЛЬНО

Выражение одобрения: «Прекрасно!», «Молодец!», «Умница!», «Хорошо!», «Чудесно!», «Вы правильно поступили».

Формулы комплимента: «Вы необыкновенный человек!», «Я вами восхищаюсь!», «Вы хороший человек!», «С вами приятно иметь дело», «Приятно было познакомиться!», «У вас хорошо получается!», «У вас хороший вкус», «Вы прекрасный собеседник», «Вы так сообразительны», «Вы прекрасно выглядите», «С вами приятно общаться».

Примеры ответов на комплименты: «Я тоже могу сказать о вас», «Спасибо».

Извинения

ТАК ПРАВИЛЬНО

Выражения извинения: «Простите», «Извините, пожалуйста», «Приношу извинения», «Прощу прощения, я слышал, что…», «Позвольте извиниться», «Простите, я виноват перед вами», «Не сердитесь на меня за то, что я сделал», «Я причинил вам беспокойство».

Примеры ответов на извинения: «Пожалуйста», «Не стоит», «Ничего».

Прощание