Кэролайн Арнольд - Микрорешения. Проверенный путь к достижению больших целей

Успех на работе сильно зависит от качества ваших отношений с окружающими. Гармоничное общение способствует эффективности и создает ценные связи, которые будут полезны на протяжении всей профессиональной жизни. Скверные отношения на работе помешают вашей успешности, снизят продуктивность усилий и омрачат весь рабочий день.

Если вы чувствуете необходимость исправить что-то в отношениях с окружающими, досада на чужие огрехи не приведет к нужному результату. Изменение одной детали в своем поведении (склонности перебивать других, жаловаться, пренебрегать чужими интересами или перечить) поставит ваши отношения на правильные рельсы.

После долгих лет на одной и той же менеджерской позиции Кристина получила новую работу, которая, как ей казалось, открывала широкие перспективы. Но не только должность была новой, а и руководитель. Прежде Кристина работала под началом человека, который был и наставником, и другом. Новый босс отличался агрессивной манерой и склонен был чаще ругать, чем хвалить. Его манера общения выводила Кристину из себя: во время встреч он постоянно ее перебивал, что бы она ни говорила. Если он неверно понимал мысль и Кристина пыталась разъяснить свою точку зрения, он брал начальственный тон, и женщина чувствовала досаду, что не смогла доходчиво растолковать свои мысли и предложения.

Кристина относилась к нетерпеливости босса как к проявлению грубости, но после нескольких недель поняла, что его поведение вряд ли изменится. Она начала думать, как выстроить общение, чтобы в кульминационные моменты она и начальник не скатывались к перебранке. Кристина решила накануне их еженедельной встречи направлять руководителю ознакомительное письмо с темами предстоящего разговора. Подготовка сводки представляла собой дополнительную нагрузку, но именно так Кристина получала возможность донести свое мнение в спокойной манере. Каждую тему сообщения она выделяла жирным шрифтом: если начальник не будет читать все, то хотя бы посмотрит на выделенный текст. Кристина сожалела, что приходится расставаться с неформальным стилем общения, который при работе с предыдущим руководителем всегда отличался продуктивностью, но она понимала, что нужно изменить подход ради улучшения коммуникации.

Ознакомительные записки изменили характер встреч, снизив градус соперничества. Начальник Кристины сразу мог рассматривать вопросы, которые, по его мнению, заслуживали внимания, а полемика стала менее острой, более короткой и продуктивной. Потом Кристина поняла, что ей очень хотелось показать новому руководителю все, что она умеет и может, а он раздражался от подобного напора. К встречам она относилась как к средству оценки своей работы, а не как к площадке для выработки решений. Подготовка записок дала ей возможность продемонстрировать все ее идеи и находки без увязания в споре.

Принятое микрорешение помогло Кристине гораздо продуктивнее общаться с боссом, но было важно выработать именно привычку, чтобы достичь нужной цели. Когда она впервые отправила ознакомительное письмо своему начальнику, то у него появилось ожидание, что теперь подобные сводки будут приходить накануне каждой встречи, и если бы этого не произошло, то считалось бы провалом для Кристины. Письма помогли регламентировать совещания, но потребовали практики и дисциплины, прежде чем стали частью рабочего процесса.

Саймона назначили руководить отстающим отделом, из которого сотрудники уходили на другие проекты и в другие компании. В коллективе царила унылая и тягостная атмосфера, мотивация почти отсутствовала, а напряженный график проектов сулил сложности.

Саймон понимал, что ради успеха необходимо повышать производительность, стимулируя или заменяя нерадивых сотрудников. Осознавал он и то, что против него работала его же репутация агрессивного менеджера, и люди воспринимали его с опаской. Хотя Саймон планировал принять жесткие меры для улучшения ситуации в отделе, он начал размышлять над своим поведением и тем, как завоевать доверие людей и привить им культуру качественной работы.

«Если я хочу сделать других лучше, – рассудил Саймон, – нужно показать людям, что я считаю обратную связь хорошей возможностью для исправления собственного стиля поведения». Саймон решил заканчивать встречи с сотрудниками, которые проводились дважды в неделю, вопросом, что он может исправить и усовершенствовать в своей работе. Поначалу подчиненные ничего конкретного не говорили или делали только одобряющие замечания. Но Саймон не сдавался, и вскоре сотрудники приходили на встречи уже с прямолинейными отзывами. Воодушевившись таким примером, люди начали сами спрашивать, как он оценивает их работу, и ему представлялся случай донести до лидеров коллектива свое мнение о недостатках работы в спокойном и позитивном ключе. Взяв на вооружение пример Саймона, многие его сотрудники начали спрашивать уже своих подчиненных об их оценке ситуации, расширив и углубив обсуждение темы необходимых изменений. Вскоре корпоративная культура постоянного вовлечения, обмена мнениями и совместного решения проблем закрепилась на постоянной основе и атмосфера в коллективе улучшилась. Саймону, конечно, пришлось заменить некоторых сотрудников из-за неудовлетворительных результатов, но б о льшая часть команды выжила, и через девять месяцев работа закипела.

Грета была хорошим общительным человеком, но она постоянно жаловалась. Она сетовала на пустяковые происшествия в общественном транспорте, на работе, в магазинах – автобус не остановился, хотя водитель точно видел, как она бежит, продавец всучил ей филейную часть барашка, хотя она просила ребрышки, другой уговорил ее купить совершенно ненужную вещь.

Грета была добросовестным и высокопрофессиональным сотрудником, но если ей приходилось задерживаться вечерами, выполнять обязанности отсутствующего коллеги или пропускать обед, она обязательно на это жаловалась. Нельзя сказать, что она работала без энтузиазма, просто жалобы Греты были ошибочной попыткой сблизиться с коллегами.

Не получив повышения из-за недопустимого для человека на руководящей должности негативного отношения к делу, Грета посмотрела на себя критическим взглядом. Первой была мысль, что с ней обошлись несправедливо, и Грета чуть было не выбрала оборонительную позицию. Но проанализировав свою профессиональную биографию, она поняла, что именно ее поведение требует серьезной работы.

Она дала себе установку не жаловаться первой на рабочие проблемы . На следующий же день на работе случилась неприятная ситуация, на которую, по мнению Греты, стоило пожаловаться. Но следуя своему решению, она ничего не сказала, с нетерпением ожидая, как сейчас это сделает кто-то из коллег. Грета вспоминает: «Я думала про себя: Ну вот, сейчас начнется! – и ничего не началось. Никто не сказал ни слова!» Только спустя несколько дней кто-то ненавязчиво посетовал по совершенно другому поводу. «Я даже не понимала, – признается Грета, – что по сути своей я нытик, это было привычкой. Но когда я перестала жаловаться первой, все прошло само собой».