Робин Шарма - Святой, Серфингист и Директор. Удивительная история о том, как можно жить по велению сердца

— Именно такими соображениями я и руководствовался, — сообщил я. — Но с этим покончено. Вернувшись домой, я буду поступать совершенно иначе.

— Отлично. Твоя жизнь достигнет нового уровня лишь тогда, когда ты сбросишь с себя этот стальной панцирь, который мы привычно носим на себе целый день, и станешь более уязвимым, открытым и заботливым к нуждам других.

Выдающиеся лидеры всегда остаются естественными, они не боятся показывать свои слабости — и их любят за это. В наше время открытость, порядочность и ответственность в деловых отношениях могут стать решающими преимуществами в конкурентной борьбе. Они защитят тебя от ежедневного давления конкурентов и обеспечат надежным корпусом заказчиков и клиентов.

— Правда?

— Конечно — потому что больше никто не пользуется этими преимуществами! — заявила Тэсс страстно. — Хотя всем великим лидерам об этом известно. Ты станешь намного счастливее, когда научишься быть самим собой с другими людьми в твоей жизни и построишь с ними истинные, удивительные отношения. Освободись от маски самозащиты и начни по-настоящему отдавать себя другим. Это станет одним из лучших решений, которые ты когда-либо принимал, Джек.

— Я не могу сказать, что действительно жил ради блага других людей в моей жизни, Тэсс. Сейчас я корю себя за то, как относился к окружающим меня людям.

— Если ты покажешь им, что действительно ценишь их, они станут ценить тебя. Согрей их любовью и заботой, и они согреют любовью и заботой тебя. Интересуйся их желаниями и мечтами, и они тоже станут интересоваться тобой. Жизни великих людей — и на работе, и дома — строились на основе великих человеческих взаимоотношений.

— Все это очень верно.

— Известно ли тебе, что, по результатам последних научных исследований, электромагнитное поле, создаваемое нашим сердцем, в пять тысяч раз сильнее, чем поле, создаваемое нашим мозгом.

— И представления не имел об этом, — ответил я, удивляясь широте интересов этой замечательной женщины.

— Это означает, что поле, создаваемое человеческим сердцем, можно чувствовать на расстоянии от полутора до трех метров. Теперь ты видишь, насколько это открытие важно?

— Окружающие люди могут реально чувствовать, когда ты по-настоящему заботишься о них, и таким образом они могут точно знать, живешь ли ты их истинными интересами. Невероятно.

— Вот-вот. Это значит, что, несмотря ни на какие ухищрения, невозможно создавать лишь видимость заботы и искреннего интереса. Ты можешь говорить, сколько тебе угодно, но, если не желаешь всей душой помочь своему клиенту, он не будет работать с тобой — он почувствует, что ты неискренен с ним. Успех в бизнесе зависит от доверия, Джек. Люди хотят верить в то, что ты по-настоящему хочешь им помочь. Если тебе доверяют, твои услуги будут востребованы.

— Так ли на самом деле важно доверие? — спросил я. — Я просто хочу сказать: все считают, что успех в бизнесе определяется такими факторами, как высокое качество продукции, уровень сервиса, обновление производства.

— С доверия все начинается. Люди ведут бизнес только с теми, кому доверяют. Предположим, что у тебя сердечный приступ, не приведи Господь, конечно. Обратишься ли ты к врачу, которого давно знаешь и которому абсолютно веришь, или пригласишь специалиста известного, но к которому ты все же не питаешь доверия?

— Я пойду к тому, кому полностью доверяю,

— Ну конечно же, — сказала Тэсс. — Доверие — это главное преимущество, которым пользуется врач, оно же — основа всякого надежного делового сотрудничества. Если ты не будешь вызывать доверия, ты потеряешь своих клиентов, твои сотрудники не станут тебя слушать, от тебя отвернется твоя семья и друзья.

— Доверие — это ключ, — подтвердил я.

— Воистину так, Джек. Без доверия любые взаимоотношения — всего лишь оболочка, шелуха того, чем они могли бы быть. Ты как бы делаешь вклад на «счет доверия» в отношения с каждым, с кем ты общаешься. И ты либо вкладываешь на такой счет, либо снимаешь с него. Всякий раз, когда ты исполняешь обещанное, искренне благодаришь, проявляешь заботу и интерес, помогаешь — ты совершаешь вложение.

— А всякий раз, когда проявляю эгоизм и нечуткость, — счет уменьшается.

— Верно, Джек. Если относишься наплевательски, перестаешь отвечать на звонки и письма, плохо говоришь о ком-то за его спиной — тогда словно снимаешь некую сумму со счета доверия. Так что, как видишь, существуют ежедневные вложения и ежедневные снятия: первое взаимоотношения углубляет, а второе — усугубляет. И вот что интересно: если на счету доверия уже лежит кругленькая сумма, то можно и снять немного без особых проблем.

— А, это почти как если бы я имел кредит!

— Или защиту от его превышения, — подсказала Тэсс с мягкой улыбкой. — Многое в жизни похоже на дела в банковской сфере. Допустим, тебе очень сильно нравится некая женщина. Ты проявляешь рыцарскую заботу и внимание, то и дело просишь о свидании и неизменно помогаешь в трудных ситуациях. Другими словами, имеешь хороший кредит в ее «банке». Так вот, если ты вынужден пропустить свидание, а то и два из-за неотложных дел службы — какова будет ее реакция?

— Думаю, она не обидится на меня, раз уж так вышло.

— Правильно, поскольку ты очень много вложил в ваши взаимоотношения. А теперь предположим иное: скажем, ты имеешь обыкновение опаздывать на свидания или отменять их по любому пустяку, не звонишь ей, как обещал, забываешь поздравить с памятными датами.

— Я понял: со счета снято так много, что он почти аннулирован!

— Верно. И если ты в очередной раз позвонишь ей с сообщением, что из-за дел не можешь прийти на запланированную встречу, — как она себя поведет?

— Боюсь, это может стать последней каплей в чаше ее терпения, и она разорвет отношения.

— Верно понимаешь. Так что, как видишь, всем нам нужно делать постоянные вклады на счета доверия тех, с кем мы связаны. И не только в отношениях с деловыми партнерами, но и в личной жизни тоже.

— Да, и лучший путь здесь — доброта и забота?

— Да, Джек. Чуткое внимание и подлинная доброта — что может быть действеннее? Особенно в бизнесе, где люди настолько озабочены, что забывают, как нужно правильно общаться друг с другом. Я ищу каждую возможность показать тем, с кем я работаю, что люблю их.

— Ты показываешь людям своей бизнес-команды, что любишь их?

— Да. И я ведь действительно их люблю. Они отдали лучшие годы своей жизни, чтобы помочь моему делу окрепнуть, встать на ноги. И потому их успех — это мой успех, а их неудачи — мои неудачи. Тут Тэсс сложила руки ладонями вместе на уровне груди.

Вокруг ходили по своим делам служащие, а за широким окном виднелся зубчатый контур Нью-Йорка. Поза Тэсс столь контрастировала с окружающим, что я не удержался и спросил, что она делает.