Надежда Командина - Кто куда, а я вперед! Стратегия успеха в бизнесе и в жизни

Умение общаться по телефону снизит стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей деятельность и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде.

Телефон – лишь объект, субъектами являемся мы, именно через нас проходит сообщение, информация.

Вот пять структурных моментов исходящего телефонного звонка:

1. Выбор для звонка оптимального времени, когда вы находитесь в хорошей форме.

2. Осознание цели звонка.

3. Знание адресата: его специфики, уровня профессионализма, образования, структуры его деятельности. Если вы его не знаете – постарайтесь выявить ключевые аспекты.

4. Наличие приоритета планирования хода разговора, его структуры, длительности. Вы можете предусмотреть для себя пути к отступлению.

5. Возможность планирования итога предстоящего общения, то есть оптимального результата, пользуясь первыми четырьмя пунктами.

Пятый пункт позволяет также проверить, выступали ли вы в роли субъекта или объекта своего звонка: достигли ли вы своей цели? Если нет, то нужно постоянно совершенствоваться, отслеживая собственные ошибки.

Сложный телефонный разговор никогда не должен длиться дольше 2–3 минут. Вам нужно привести общение к тому, что соответствует вашим целям, и как можно скорей.

Если разговор становится неуправляемым, рекомендуется его прервать: как будто линия оборвалась или «алло, алло, я не слышу». Если этого не сделать, будет только хуже. Например, собеседник изменился или вы чувствуете, что беседа идет совершенно не в ту сторону:

• старайтесь не переходить на личности и не терять самообладания;

• ведите себя вежливо, но твердо;

• всегда беседуйте с начальником. Чем к более высокому руководству вы обратитесь, тем быстрее займутся вашей жалобой.

Если ваш собеседник говорит слишком долго, и вы уже захлебываетесь в словесном потоке, следует заблокировать его. Можно повторить его слова, соответствующие изначально заданному вопросу и задать следующий вопрос. Можно применить фразу: «Я вас правильно поняла…». Иначе он уведет вас не в том направлении, и вы не достигните цели. Возможно, потребуется ручка, чтобы записать ключевые моменты из длинной речи оппонента.

Нужно практиковаться от звонка к звонку, чтобы совершенствовать точность своих действий в любой ситуации.

Занимаясь предпринимательской деятельностью, важно сохранять бдительность еще в молодом возрасте, так как опасность подвергнуться преследованию по закону и особенно нападкам налоговых служб, возникает в момент, когда мы становимся «заметными». Корректное решение юридических и налоговых вопросов в молодости – гарантия защиты от тех, кто захочет напасть, убрать нас с дороги. Нельзя забывать о том, что в наше время налоговая проверка может нагрянуть после телефонного звонка от любого человека, который хочет доставить нам неприятности.

При совершении операции по приобретению имущества (особенно недвижимости) всегда полезно проверить, может ли чистый доход за последние годы ее оправдать. В противном случае лучше залезть в кредит.

В том, что касается налогов, необходимо быть внимательными к следующим вещам:

• Определить «потолок», понимаемый как максимальный уровень богатства, допускаемого системой. Это порог толерантности тех цифр, что вы указали в налоговой декларации.

• Зорко следить за документацией. Любые документы всегда свидетельствуют против вас.

• Знать, что преданные, но глупые подчиненные в случае проверки оказывают содействие налоговым органам, действуя во вред хозяину.

Финансовый ревизор не так умен, чтобы понять, как растет ваше богатство, но он узнает многое, опираясь на информацию, которую ваши верные подчиненные, как одержимые, выдадут ему по доброй воле.

Маркетинг – это процесс изучения и удовлетворения желаний и потребностей клиентов, целью которого является извлечение прибыли для предприятия.

Маркетинг оказывается особенно важным для малого и среднего бизнеса – он позволяет находить среди бесконечных потенциальных клиентов тех, чьи потребности они смогут удовлетворить лучше всех, получив при этом прибыль.

Крупный бизнес сконцентрирован на продукте, а малый и средний – на услуге.

Маркетинг – это способность строить взаимоотношения «клиент—фирма» (B2C) и «фирма—фирма» (B2B), устраивающие обе стороны.

Установление и развитие взаимоотношений происходит в шесть этапов:

1. Выяснение реальных и потенциальных потребностей клиентов;

2. Выбор лучшей стратегии продвижения продукта;

3. Обеспечение эффективного сбыта продукта;

4. Информирование клиентов о существовании продукта и стимулирование к покупке именно этого товара;

5. Определение цены, по которой должен продаваться продукт;

6. Обеспечение высокого качества послепродажного обслуживания.

Данные этапы – это теория, но успех предприятия зависит от тех, кто и как делает указанные шаги.

Стратегия маркетинга всем известна как 4Р:

• Product.

• Price.

• Place.

• Promotion.

Иногда добавляют еще несколько P: people, process & physical evidence, profit, propositioning/positioning, packaging, purchase.

Элемент «Продукт» отвечает на вопрос «Что необходимо рынку или целевой аудитории?», элемент «Цена» помогает определить стоимость продажи товара и оценить уровень рентабельности продаж, элемент «Место продажи» подсказывает, как выстроить правильную модель дистрибуции (или доставки товара до конечного потребителя), а элемент «Продвижение» дает ответ на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?».

Данный раздел составлен из материалов сайта www. PowerBranding.ru.

Ответ на вынесенный в заголовок вопрос следующий – благодаря его стоимости, эффективности и доступности.

Все мы получаем сотни предложений по e-mail. Что-то сразу бросаем в мусорный бак, что-то с интересом открываем, что-то откладываем на потом. В любом случае предложения товаров и услуг через персональные рассылки существуют и их объем растет.

E-mail-рассылка является одним из самых эффективных инструментов рекламы: ROI = 28,5$ на 1$ вложений.

На сегодняшний момент существует множество сервисов (как российских, так и зарубежных), которые берут на себя все организационные моменты формирования e-mail-рассылок: создание шаблона рассылки, отправка и отслеживание результата.

Последний от каждой кампании e-mail-маркетинга теперь можно точно оценить и, в зависимости от него, изменить или улучшить стратегию подачи рекламного сообщения. Нужно узнать, какой процент писем: