Сет Годин - Незаменимый

Ральф Уолдо Эмерсон

Лояльность и щедрость по отношению к самому себе

Как часто вы колотите сами себя? Как часто мозг ящерицы ухитряется затормозить вас или подорвать вашу карьеру, обращая ваше внимание на критику, неудачи и промахи? Если это происходит, то только потому, что вы сами позволяете этому происходить.

Мы окружены людьми и организациями, требующими от нас лояльности. Боссы, бренды, политики — все они требуют от нас вассальной верности, почитания и патриотизма. Но как насчет вас самих и вашей работы? Разве вы не заслуживаете того же самого?

Ненавидящий себя художник сжигает сам себя. Гиперкритичный мозг ящерицы готов наброситься на все, что мы делаем, чтобы сохранить свое чувство краткосрочной безопасности. Альтернатива — это выработка чувства лояльности к своей миссии и щедрости по отношению к своей работе.

Я не предлагаю вам выработать иммунитет к любой обратной связи. В действительности самая щедрая вещь, которую вы можете сделать, — это открыть себя для обратной связи, которая улучшит ваше искусство и поможет его распространению. Понимание разницы между обратной связью, которая вам помогает, и критиканством, которое вас разрушает, требует, конечно, усилий и времени.

И все-таки — будьте к себе помягче. Вы нам нужны.

Незаменимый не может добиться успеха в изоляции

Если вы не можете продать свои идеи, они пропадут. А если вы лжете о своих идеях, мы об этом узнаем и отвергнем их. Обе эти ситуации усиливаются Интернетом.

Новые средства массовой информации воздают должное тем идеям, которые вызывают резонанс. Они помогают в их распространении. Если ваша работа убеждает многих — вы процветаете.

И те же новые средства информации наказывают тех, кто пытается ввести других в заблуждение. Сейчас у нас есть множество надежных способов проверки правды, и мы обязательно узнаем и поймем, что вы сами не верите в то, что делаете, — и вы потерпите неудачу. В новых средствах информации передаются только честные сигналы.

Пять элементов личности

Лексический анализ включает в себя сопоставление всех слов, которые имеются в культуре для описания чего-либо, и группировку таких слов. В отношении личности большинство психологов согласны, что существует пять характеристик, определяющих ее: открытость, честность, экстравертность, способность договариваться и эмоциональная стабильность.

И вот что важно: все эти характеристики также являются признаками Незаменимого. Работа, отличная работа, всего за сто лет превратилась из перемещения тяжестей в использование и усиление личности. Если вы рассчитываете на успех, потому что умеете общаться и работать с другими людьми, то это потребует от вас улучшения вашей личности в каждой из перечисленных характеристик.

Вы знаете кого-нибудь более открытого для новых идей или более способного к достижению договоренности, чем вы? Более стабильного или экстравертного? Более честного? Если да, то вам надо продолжить работу над своей личностью. Ведь так легко попасть в ловушку, фокусируясь на использовании электронных таблиц или таймера для измерения вашего прогресса. Но на самом деле окупаются только те инвестиции, которые вы делаете в общение с людьми.

Создание культуры взаимоотношений

Вспомните о продажах Ь2Ь. Очень редко компания различает своих поставщиков только по их ценам. Ключевой момент — это то, как компания воспринимает взаимоотношения с ними.

Теперь вспомните об удовлетворенности работой. Ключевой момент в различении между разными местами работы — это очень редко сама по себе работа. Чаще всего это то, как воспринимаются взаимоотношения между начальниками и подчиненными и между коллегами. Таким образом, в организации, которая строит, поддерживает и развивает отношения, личность оказывается незаменимой. Это не вопрос записи информации в базы данных. Это вопрос закрепления взаимоотношений на самом высшем уровне.

Развивать отношения может только человек. Делать это можно только при помощи таланта и открытости, это невозможно сделать при помощи сценария. Память, связи, опыт личности, стоящей в центре этой культуры, невозможно масштабировать и трудно заменить. Это и делает такую личность незаменимой. На такой работе может оказаться далёко не любой, а только те, кто действует как Незаменимые.

Окупаемость инвестиций во взаимоотношения

Два человека работают в инвестиционном банке. Один имеет МВА по финансам и фокусируется на использовании модели Блэка—Шоулза для оценки опционов. Другой много сделал для того, чтобы научиться работать с людьми, и в результате имеет личные отношения с тридцатью самыми важными клиентами банка.

Угадайте — кто из них добавляет больше ценности и кого из них труднее заменить?

Модель Блэка—Шоулза — это важная штука, но расчеты по ней можно легко передать на аутсорсинг или вообще компьютеризировать. Конечно, если он специалист мирового класса, один из миллиона, — тогда бы мы еще подумали. Но если он просто хороший специалист? Я уверен, что предпочтение будет отдаваться тому, кто умеет работать с людьми.

Секрет Фрэнка в Comcast

Он реальный человек. В этом и состоит секрет.

Фрэнк Элиасон появлялся на первой странице The New York Times, на телевидении и в Интернете миллион раз. Фрэнк — это лицо Comcast Cable, редко любимый и часто ненавидимый кабельный монстр.

Фрэнк выяснил, что разозленные потребители часто используют Twitter для того, чтобы выпустить пар в отношении Comcast и его сервисов (или падения таковых).

Однажды Фрэнк ответил в Twitter.

Он показался лично. Не потому, что это написано в его инструкции, или потому, что ему кто-то приказал, — просто он хотел помочь. Это был дар, а не работа. Фрэнк был искренне заинтересован в общении, и его щедрость проявилась.

И знаете, что произошло? Завсегдатаи Twitter возликовали. Они так поразились, что реальный человек к ним прислушивается, что немедленно стали его фанами. Менее чем за минуту они превратились из врагов и троллей в преданных поклонников.

Это рассказ о том, как отчаянно мы хотим, чтобы к нам прикоснулся другой человек. Это рассказ о том, как много для нас значит дар внимания к нам со стороны другого человека.

Он хорошо обращается с людьми

Пол работает в ConEd в Нью-Йорке, и недавно его повысили.

Команда Пола посещает кварталы, которые нуждаются в новых газовых магистралях. Его команда раскапывает улицы, прокладывает трубы и следит за работоспособностью системы. Пол самый молодой в команде, но он делает в команде больше всех.

Потому что он умеет общаться с людьми. Именно он звонит в дома, успокаивает рассерженных соседей, договаривается о доступе в подвалы, — все это важные дела, но требующие импровизации.