Игорь Чекотин - Кризис вам в руку!

В 1995 году американец Дэниел Гоулман ввел термин «эмоциональный интеллект». Смысл, вложенный им в это понятие, был таким: «Эмоциональный интеллект есть способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих с тем, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей». Вы возразите: «Прислушиваться к собственным ощущениям, конечно, полезно. «Познай себя»…

Но при чем тут интеллект? Ведь этот термин обычно связывают с рациональными способностями человека, с его умением мыслить логически, со склонностью к математике… Но обратимся к одной из классических интерпретаций термина «интеллект». Как гласит определение Давида Векслера, «интеллект есть умение действовать целенаправленно, рационально и эффективно с целью достижения успеха в данных условиях». Стоит ли говорить, что такая трактовка подразумевает не только мыслительный процесс, в строгом смысле этого слова, но и множество внеинтеллектуальных факторов. Собственно, идея не нова. Еще в далекие 30-е годы Роберт Торндайк писал о «социальном интеллекте», говоря о людях, склонных к адаптивности. В 40-е исследователи из штата Огайо обратились к теме лидерства. Их основной задачей было выяснить, какими именно чертами характера природа наделяет наиболее талантливых руководителей. Как оказалось, чем выше ранг социального работника, тем больше требований его должность проявляет к эмоциональному интеллекту. Впрочем, не стоит ударяться из крайности в крайность. Конечно, сколь угодно высокие показатели эмоциональной гибкости никогда не заменят ни профессиональной компетентности, ни умения взвешивать все «за» и «против» и делать выводы «головой». Однако при прочих равных лучше быть дружелюбным да с чувством юмора, чем иметь лишние 10–15 баллов IQ. Вообще говоря, когда говорят об эмоциональном интеллекте, то обычно подразумевают два аспекта. Речь идет о том, чтобы контролировать свои эмоции и о создании благоприятной эмоциональной атмосферы. Практика показывает, что наибольшего успеха в жизни добиваются те, кто в состоянии в критический момент взять себя в руки и не поддаться гневу, раздражению иди унынию. Интересно, что если человек наделён подобными качествами, то они распространяются на все жизненные ситуации, а не только на область, связанную с учёбой, работой и т. д. Наилучшей иллюстрацией к этому может послужить, наверное, знаменитый «зефирный тест», проведённый учёными из Стенфордского университета. С точки зрения любого здорового ребёнка тест этот носил ярко выраженный характер издевательства. Ибо заключался он в том, чтобы как можно дольше сидеть перед столом со сладостями, ни к чему не притрагиваясь. Вскоре были выявлены рекордсмены самообладания и, как ни смешно, именно они оказались наиболее успешными предпринимателями спустя десяток лет.

Контроль за эмоциями, как правило, заключается в том, чтобы не давать выплеснуться негативным впечатлениям. Речь идёт о непрерывном психотреннинге, позволяющем поддерживать себя в хорошем настроении. Так, Мартин Селигман разработал целую концепцию «учёного оптимизма». Её суть в том, чтобы выместить абстрактное недовольство в случае неудачи конструктивной самокритикой. То есть, когда вас в очередной раз обломают, не восклицайте раздражённо: «Все плохо, эта жизнь – отстой!», а возьмите бумажку и проанализируйте собственные недочёты. Что было сделано, как надо, а что – не так? В результате у вас поубавится уныния, да к тому же в следующий раз вы будете осмотрительнее – ведь в вашем распоряжении будет новая информация. Иногда – перед важным испытанием – стоит изначально настроиться на великолепный исход дела. Мысленно нарисуйте себе на лбу ярко-красную пятерку, когда идете на экзамен! Кстати, этот момент стоит учитывать руководителям всех рангов: при благоприятных ожиданиях со стороны начальства производительность труда вырастает раза в полтора. Подтверждением тому – еще один эксперимент. На одном из тренингов по подготовке кадровых специалистов в число обучающихся включили профессионального актера. При работе с добровольцами, выступавшими в роли сотрудников, он целенаправленно изменял эмоциональный фон общения с «персоналом». В одном случае он «заражал» их энтузиазмом, в другом – пугал угрюмостью, в третьем – демонстрировал верх раздражительности, в четвертом – вызывал поклонение, являя миру харизму… Ожидания себя оправдали: степень «слаженности» коллектива и скорость работы напрямую зависели от поддержки со стороны руководителя.

Великие бизнес-лидеры шли к успеху разными путями. Ученые исследователи определили их следующим образом: Лидеры-предприниматели креативны, готовы рисковать и преуспели, создав новый бизнес. Они часто опережают свое время и нередко проходят через кажущиеся непреодолимыми препятствия; •Лидеры-менеджеры преумножают успех уже существующих компаний, привнося дисциплину, структурированность, организованность. Они добиваются успеха за счет глубокого понимания текущей ситуации; *Харизматичные лидеры способны вдохновлять людей и спасать бизнесы, в возможность возрождения которых уже никто не верит. Они являются проводниками изменений и выявляют скрытый потенциал компаний, которые окружающие считают стагнирующими или умирающими.

Роль «контекстного» интеллекта

«Изначально мы собирались определить 100 величайших американских CEO и основателей компаний двадцатого века, – рассказывал впоследствии Энтони Майо. – Для этого мы даже опросили более 7 тыс. выпускников HBS (руководителей бизнесов), собирая их мнения и голоса в пользу значимости исторического вклада того или иного бизнес-лидера. Когда мы переложили нашу базу данных великих бизнес-лидеров в контекст десятилетий, на протяжении которых они служили на благо своим компаниям, огромная роль контекстного интеллекта стала неоспорима».

Бизнес-лидеры живут и действуют в реальной жизни, на фоне изменений в политике и экономике, а не в неком подобии вакуума. И главное качество, которое определяет успех или неудачу каждого из великих гениев бизнеса, – это ключевое качество – обладание «контекстным» интеллектом, то есть умением чувствовать дух времени, улавливать при помощи своеобразного «радара» зарождающиеся тенденции, предчувствовать будущие события и использовать силу грядущих изменений. Вот как определяет контекстный интеллект сам Энтони Майо: «Контекстный интеллект – это способность понимать факторы макро уровня, которые действуют в течение заданного периода времени. Для нашего исследования мы избрали шесть контекстных факторов, которые формировали бизнес-среду в течение прошлого века и продолжают влиять на нее в веке нынешнем: государственное регулирование, рынок труда, глобализацию, технологии, демографию и социальные аспекты. На протяжении каждого десятилетия двадцатого века эти шесть факторов ослабевали и усиливались, образуя уникальные комбинации. Способность бизнес-лидера видеть смысл контекстной структуры своего времени и использовать ее потенциал определяет его успех или неудачу». Мы с вами обратили внимание на все уровни интеллекта, изучаемые наукой. И на мой взгляд, это опять, как в притче о четырех слепых. Трогая слона, один касался его хобота, другой обнимал ноги, третий трепал его за уши, а четвертый держался за хвост.