Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

Два червя ползают по навозу. Один другому:

– Пап, почему одни наши родственники живут в яблоке, другие в груше? А мы – все в навозе да в навозе.

– Это Родина твоя, сынок!

Патриотизм в сфере бизнесе довольно развит. Вот примеры фраз руководителя-манипулятора: «Ты подводишь команду», «Это не соответствует нашей корпоративной культуре», «Сделай хоть что-нибудь полезное для фирмы». Справиться со звенящей струной патриотизма можно путем контролирования эмоций, ведения информационного диалога. (Приемы и техники защиты будут рассмотрены в главе 4.)

Женщина легко может манипулировать мужчиной, используя тему мужественности. Ей достаточно сказать: «Да ты не мужик, ты тряпка какая-то». При этом тон должен быть уверенным и напористым. Все! После этой фразы мужик взрывается. Это значит, что он не очень-то уверен в себе, чтобы мирно воспринимать такие обвинения в свой адрес. Или идет и тупо доказывает обратное. А «мудрой» женщине только этого и надо. Либо «бац» – в обморок.

Если кому-то кажется, что не все мужчины ведутся на щипок по струне «мужественность», так ведь и не каждый мужчина считает себя таковым. И это нужно учитывать.

Защищаться от подобного рода манипуляции лучше либо приемом «Уточнение», либо конфронтацией.

Если мужчина ведется на дерзкую критику, то женщина поддается манипуляции, когда ее начинают хвалить. «Умница, красавица» (хотя, конечно, правильнее – «красавица, умница»). А если добавить: «добрая, сексуальная, хозяйственная»… Все, от этих слов она млеет. Не зря говорят, что женщины любят ушами.

Если почти все манипуляции можно нейтрализовать обычным эмоциональным мониторингом, то с эротикой все сложнее на порядок. Так уж природой заведено, что при любом общении мужчина неосознанно воспринимает женщину, а женщина мужчину как сексуального партнера. Ни один «твердолобый» начальник не устоит против сексапильной красотки-манипулятора. Глазами, плечами, движениями бедер она увлечет за собой любого. И тот, ничего не понимая, окажется с ней в постели. Потом выясняется, что это было сознательно подстроено. Компромат! И теперь с «дядей» можно делать «что хошь». Даже искушенные Индиана Джонс и Джеймс Бонд попались на удочку.

Спасет от такого манипулятора только бегство или мощнейший контроль эмоций.

Я уже приводил пример, как главный герой фильма Спилберга «Назад в будущее» попадал в разные непростые ситуации благодаря всего лишь одному комплексу, от которого страдал: его брали на «слабо».

Распаляя самолюбие, любого можно захватить в тиски манипуляции: «Ну-ну, докажи-ка, что ты сильный (смелый, решительный, быстрый, обаятельный, умный…)».

На «слабо» чаще ведутся мужчины. Видимо, поэтому они всю свою жизнь проводят в поисках доказательств. Женщины редко доказывают. Они просто верят. И эта вера делает их сильными.

Защититься от «слабо» лучше психологическим айкидо или жестким контролем эмоций.

К мести манипулятор подводит жертву, играя на струне справедливости. «Ну-ну, он, значит, тебя так, а ты… Ему, значит, можно, а тебе нельзя? Давай, иди, докажи, что ты…» И человек, подстегиваемый жаждой справедливости, вдруг загорается желанием мстить. Мстить долго, упорно, пока…

Чтобы защититься от манипулятора, сначала надо справиться со струной справедливости. Контроль эмоций, психологическое самбо, проясняющий диалог – то, что вам поможет.

Зависть способна на многое. Она порождает революции, толкает людей на подвиги и преступления. А возникает она очень просто. Кто-то вдруг говорит такую фразу: «Я не понимаю, почему у него должно быть больше, ведь я ничем не хуже». Все. Можно сказать, что зерно зависти посеяно. Человек, принявший такие слова близко к сердцу, растит в своей душе семя зависти.

Надо различать черную зависть и белую. Черная зависть обычно сильнее и разрушительнее. Белая зависть часто становится стимулом к развитию, самосовершенствованию и созиданию. Черная – медленно и верно разрушает человеческую душу. Иногда, если вовремя ее не обнаружить, она может разрушить и целую жизнь.

Манипуляторы, разжигающие зависть, рассчитывают на то, что смогут сделать человека своей жертвой, предложив ему согласиться с тем, что «кому-то достается все, а другим ничего (или очень мало)». Не бойтесь быть уникальным, ни на кого не похожим. Живите своей жизнью. Идите по своему пути. Имейте свое мнение, и тогда ни один манипулятор «на зависти» вас «не зацепит».

Вопрос доверия в бизнесе – один из основополагающих. Видимо, не зря существует документ под названием «доверенность», по которому один человек должен доверить другому право на получение или подписание чего-то.

Согласитесь, доверить получение пачки бумаги и фуры оргтехники – это разные вещи.

У меня есть один знакомый, доверивший в далеком 1993 году получить КАМАЗ компьютеров своему заму. С тех пор ни зама, ни компьютеров, ни денег, которые пришлось вернуть в банк, ни элитной квартиры, ни роскошного автомобиля, ни огромного загородного дома, ни… доверия к людям.

Так уж получается, что без доверия бизнес не построишь. Потому что невозможно вести бизнес в одиночку. Руководитель, доверяя, делегирует и права, и ответственность. Но правами люди пользоваться научились, а вот ответственностью…

Подчиненный просит у руководителя доверить ему выполнение задания. Руководитель не против, но что-то его смущает. Подчиненный говорит: «Да вы не сомневайтесь, Иван Иванович, я отвечаю». Тут начальник задает провокационный вопрос: «А чем ты отвечаешь, Володя?» И возникает момент истины. Что ответит сейчас Володя, мы не знаем. Знаем лишь, что от его ответа зависит многое. Если он готов отвечать рабочим местом – это одно, деньгами – другое, свободой – третье, хорошими отношениями – четвертое, своей репутацией – пятое. И руководитель по его ответу должен понять, можно ли доверять этому человеку, или он поставил на кон что-то малозначительное и поэтому доверять ему не стоит.

Часто возникает вопрос, почему люди становятся руководителями? Ведь статистика говорит о том, что только шесть процентов людей обладают лидерскими качествами. Каковы мотивы у человека, открывшего свой бизнес? Деньги, власть, возможности, свобода… Да, это важно. Но еще есть такой мотив: он уже никому, как руководителю, доверить свои время, способности, энергию, талант не может.

Манипулятор говорит: «Ну ты что, мне не доверяешь что ли?» Он может еще и добавить: «А я разве дал тебе повод мне не доверять?» Или: «Скажи, я тебя хоть раз подводил?» И адресату приходится несладко. Разрушать отношения выражением своего недоверия он не хочет, а доверить не может. Что делать? Разбираться, отчего так.