LibKing » Книги » religion_self » Анастасия Козаченко - «Холодные звонки и с чем их „едят“

Анастасия Козаченко - «Холодные звонки и с чем их „едят“

Тут можно читать бесплатно Анастасия Козаченко - «Холодные звонки и с чем их „едят“. Жанр: Self, издательство Литагент Ридеро. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте LibKing.Ru (ЛибКинг) или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Анастасия Козаченко - «Холодные звонки и с чем их „едят“
  • Название:
    «Холодные звонки и с чем их „едят“
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент Ридеро
  • Год:
    неизвестен
  • ISBN:
    9785447479046
  • Рейтинг:
    3/5. Голосов: 11
  • Ваша оценка:

Анастасия Козаченко - «Холодные звонки и с чем их „едят“ краткое содержание

«Холодные звонки и с чем их „едят“ - описание и краткое содержание, автор Анастасия Козаченко, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Как Вы уже могли догадаться по названию, эта книга раскрывает суть продаж посредством техники «холодных» звонков. Эта техника давно известна и сейчас активно используется практически в любом бизнесе, особенно коммерческой направленности. Данной книге не требуется обширное описание и предисловие автора, – Вы все поймете из содержания основных ее разделов. И не читайте между строк, читайте как в последний раз!

«Холодные звонки и с чем их „едят“ читать онлайн бесплатно

«Холодные звонки и с чем их „едят“ - читать книгу онлайн бесплатно, автор Анастасия Козаченко

«Холодные звонки и с чем их «едят»

Анастасия Козаченко

«Чтение делает человека знающим, беседа – находчивым, а привычка записывать – точным.»

Бэкон Ф.

© Анастасия Козаченко, 2016


Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Современная экономика побуждает людей концентрироваться, прежде всего, на материальном результате. Поэтому на лидирующее место в их жизни, как первоисточник материальной выгоды, встает работа. А работа должна быть эффективной. Главным показателем любой фирмы, как и ее работников в целом, является прибыль.

Коммерческих компаний на рынке со временем становится только больше. Каждая продает свой продукт, который зачастую уже не уникален. У покупателей в наши дни есть колоссальный выбор. В условиях огромной конкуренции руководителей фирм и их владельцев интересует только один насущный вопрос: «Как увеличить продажи для развития своего бизнеса?» Ответом на этот вопрос может стать достаточно знаменитая техника «холодных» звонков. При правильном подходе такая техника раскрывает большие перспективы перед теми, кто ее умеет использовать.

Но как правильно использовать технику «холодных» звонков? Что это такое? Какие есть подводные камни?

Итак, все по порядку. Данная техника поможет разрешить крайне непростую задачу: получить результат, так необходимый компании, поговорив с потенциальным клиентом не более 5—7 минут.

Первый интересный факт заключается в том, что несмотря на свое название, техника «холодных» продаж не подразумевает прямые продажи. Она позволяет установить контакт с покупателем и узнать его заинтересованности. Выявление потребностей клиента это первоочередное действие любого менеджера, с которого начинается работа по продаже товара или услуги. Техника позволяет познакомиться с покупателем, договориться с ним о личной встрече для детального обсуждения дальнейшего сотрудничества. Никаких продаж по телефону! Запомните это правило. Вы лишь отпугнете человека своей навязчивостью. Как правило от таких звонков люди «бегут», в прямом смысле – бросают трубку.

Для детального планирования по технике прозвона можно:

запланировать созвониться снова в удобное человеку время,

договориться установить контакт в виде видеоконференции, дав понять визуально, с кем клиент разговаривает.

Главное – удобство и комфорт клиента, и Ваше, разумеется. Ведь если играть в одни ворота, и стараться подобрать максимально комфорные условия для клиента, забыв о себе, можно приобрести хронический негатив. Пройдет время, и Вам больше не захочется работать в этой области. Или, что еще хуже, вы будете грубить людям прямо по телефону, срывая свои недовольства на потенциальных покупателей.

Наиглавнейшие правила «холодных» звонков

Каждый из нас, наверное, сталкивался в своей жизни с этой «холодной техникой» в действии, будучи на стороне покупателя. И если спросить о том, какие ощущения испытываешь при звонке, находясь «по ту сторону телефонного аппарата», то 95% опрошенных скажут что эта эмоция – раздражение. Такой эффект имеет место быть, и с этим принято разбираться. Проигнорировать отказ клиента или его возражение по телефону, Вы потеряете клиента. Он сам не перезвонит Вам, ему не интересно то, что Вы предлагаете. Почему? Потому что Вы не правильно предлагаете. Вы должны заинтересовать клиента. Прежде чем что-то предложить, не потеряйте эту тонкую ниточку взаимосвязи – постройте с клиентом диалог. Некоторые продавцы вообще забывают о главной цели, получить от клиента согласие на дальнейшее сотрудничество, и сводят всю работу к методичным звонкам на все номера справочника по списку. На самом деле техника «холодных» звонков может быть крайне эффективна при использовании определенных правил и рекомендаций.

Главное №1. Собираем информацию там, сям, везде!

Для успешного использования техники «холодных звонков» нужно понимать, что ни один клиент к Вашему звонку не готов, поэтому установить контакт будет очень и очень трудно. Для того чтобы облегчить себе задачу, нужно провести подготовительную работу: собрать информацию о компании/ потенциальном клиенте. Если речь идет о компании, изучите публикации в СМИ о ней, поговори те со специалистами отдела обслуживания (они знают, что компания предлагает своим клиентам, какой уровень сервиса предлагает). В общем задача сводиться к тому, чтобы найти как можно больше информации, которой можно легко оперировать в разговоре. В условиях такого мониторинга, у Вас может появиться возможность переговорить непосредственно с представителем руководящего звена. А еще одним казалось бы простым, но очень важным моментом, является обращение к человеку по Имени Отчеству, а также представление себя по Имени Фамилии и от какой Вы организации.

Пример:

«Здравствуйте, Александр Михайлович! Мое имя Антон Медовиков, компания „Старнет“. Вчера случайно наткнулся на Ваше интервью в „Новости сегодня“ и решил позвонить, чтобы выразить свое уважение к Вашей позиции. Я согласен с Вами полностью, особенно касательно ресурса, создающего целостность компании, объединяя все структурные подразделения. Наша компания как раз занимается продажей интернет-систем и, мне кажется, Вам было бы интересно услышать, какие решения мы предоставляем? Также мне было бы интересно получить Ваши комментарии, как специалиста в этой области. Я бы с удовольствием обсудил с Вами все детали при личной встрече, если у Вас найдется время.»

Главное №2. По телефону мы не продаем, не нужно нам это!

Главные инструменты «холодных» продаж – это Ваша речь и мимика. Удивительно, но когда мы говорим по телефону, мы интуитивно улавливаем настроение и мимические изменения лица у собеседника. Улыбаясь, мы передаем эту эмоцию в телефонном разговоре. Дело в том, что при изменениях эмоционального состояния наш голос имеет свойство меняться. Голос дрожит когда мы плачем, запинаемся или медлим с ответом – мы нервничаем и это слышно, улыбаемся – тембр голоса повышается. Вы четко знаете, о чем говорите, Вы хороший специалист в своем деле и знаете все тонкости, можете ответить на любой вопрос? Поверьте, по телефону слышна как Ваша уверенность, так и неуверенность. Уверенная речь подкупает, заставляет людей Вас слушать и отвлекаться от своих дел, переключаясь на Вашу информацию. Это тонкие грани психологии человеческой сущности – есть доминанты и рецессивы. Будьте доминантным – лидером, в чьих устах всегда и все звучит как надо.



Анастасия Козаченко читать все книги автора по порядку

Анастасия Козаченко - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




«Холодные звонки и с чем их „едят“ отзывы


Отзывы читателей о книге «Холодные звонки и с чем их „едят“, автор: Анастасия Козаченко. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям


Прокомментировать
img img img img img