Люк Брабандер - Думай в других форматах

Но этот тип мозгового штурма является еще одной иллюстрацией проблем, возникающих при попытках думать за пределами существующего формата. Для Happy Coffee форматом будет: «Крупный продавец кофе».

Теперь рассмотрим, что могло бы произойти, если бы эти руководители сначала спросили себя: «Что такое компания Happy Coffee?» Какие виды новых продуктов и услуг они смогли бы представить, получив множество неожиданных ответов на этот вопрос? Они смогли бы рассмотреть многие из них, отвергая некоторые и принимая и совершенствуя другие, прежде чем остановиться на нескольких широких стержневых форматах, которые они могли бы использовать, чтобы найти идеи новых продуктов и услуг, таких как: «Happy Coffee – крупнейший офис в мире» или «Мы арендуем огромное количество недвижимости» или даже «Happy Coffee – штаб-квартира яппи, дом вдали от дома для молодых и богатых»?

После возникновения этих широких форматов руководители могли бы развить все виды потрясающих новых предложений, которые транслируют тему «больше того же». Так, возможно, думая новым широким форматом «Огромнейший офис в мире», они могут рассмотреть вопрос о предоставлении телеконференций в стиле Skype, сканеров для документов, печати по требованию, быстроразъемных зарядных устройств для Ipad и ноутбуков и даже звуконепроницаемых конференц-залов. Аналогичный круг потенциальных новых продуктов и услуг может быть представлен для каждого другого такого «широкого» формата, который руководители могли придумать.

Как Nintendo, которая начинала свою деятельность как компания игральных карт, превратилась в мирового лидера высокотехнологичных приставок (в которые учредители Ultragames, скорее всего, играли в детстве), а также игр и приложений, которые работают на них? Как Тиффани перешла от канцелярских товаров к продаже элитных украшений? LG начинала свой путь в качестве производителя промышленного химиката. Что изменилось в умах ее лидеров для того, чтобы решить, что LG должна стать компанией инновационной высокотехнологичной техники, какой является сегодня? Они думали о новых форматах. Ни одна из этих компаний не могла претерпеть такие радикальные переходы, пока их лидеры существенно не изменили одно или несколько основных предположений.

Только тогда, когда они сделали это, они освободились для того, чтобы создать новый формат, который либо сразу имел смысл или, как это чаще всего бывает, тот, который вдохновил на возникновение нескольких новых внутри него, а затем, может быть, даже еще больше форматов внутри одного из них [128] Эврика! может произойти в начале творческого процесса (например, за счет развития удивительно креативного нового корпоративного видения, которое быстро порождает гениальные новые идеи продукта, как в случае BIC) или гораздо позже, как и в случае La Poste, либо даже, возможно, после того как вы прошли через пять шагов не один или два раза, но много раз. .

Конечно, старая парадигма для творчества также может породить некоторые хорошие идеи. Если руководители в Nintendo попросту бы сели и сказали: «Мы – компания игральных карт, но мы должны делать что-то новое, так что это должно быть?» – возможно, им бы удалось что-то придумать, но скорее всего, они бы ходили кругами в рамках существующего формата «мы – компания игральных карт». Они застряли бы в тюрьме из старых предубеждений и предположений, проверенных и верных способах мышления о Nintendo.

Пятиступенчатый процесс, который начинается с важного процесса сомнения о ваших самых важных форматах («Что такое Nintendo?», «Что такое игра?», «Какие наши продукты хотят дети?») – это лучший способ сместить свое мышление, которое, в свою очередь, освободит вас для генерации таких выигрышных идей, как Nintendo Wii или серии игр-бестселлеров «Братья Марио» [129] Нам нравится напоминать людям, что очень важно сделать все возможное, чтобы «пережить ваш успех», продолжая следовать пяти шагам, со временем постоянно переоценивая свои форматы и заменяя их новыми. Даже с огромным первоначальным успехом с консолью Wii Nintendo в последнее время наблюдается усиление конкуренции, особенно от дизайнеров и дистрибьюторов игр и других приложений, которые работают на планшетах, мобильных телефонах и других карманных компьютерах. См.: http://www.gamesdiviner.com/nintendo-struggles-against-mobile-games.html .

Шаг 5 нашего процесса предполагает непрекращающееся исследование ваших старых форматов и позволяет вашему восприятию развиваться – это лучший способ поддержания вашей креативности.

В некоторых случаях сдвиг восприятия может сыграть большую роль в вопросе жизни и смерти.

Насчитывая четыреста тысяч студентов, государственные школы Чикаго (CPS) сталкиваются с глубокими проблемами, но, возможно, нет более острой, чем ужасающее число студентов, которые каждый год погибают в перестрелке. В 2007–2008 учебном году 211 студентов попали в перестрелку, 23 из них погибли, а в следующем году эти цифры выросли до 290 человек и 32 смертей. Более 500 детей школьного возраста попали под обстрел, а более 50 убиты всего за два года! Эта стрельба произошла не на территории школы, а 35 % ее произошли в течение летних каникул, 33 % процента в выходные дни и школьные каникулы. Тем не менее ряд перестрелок произошел, когда студенты шли в школу или из школы, тем самым создав гнетущую атмосферу страха во многих школах города.

Стратегией Чикаго для борьбы с насилием стал надзор . На основе предположения о том, что многие из этих перестрелок связаны с бандами, обычная предосторожность в течение ряда лет заключалась в том, что CPS, Департамент полиции Чикаго и все общество должны были стать более бдительными и создать более безопасную инфраструктуру. Значительные усилия и расходы шли на такие вещи, как большее количество камер наблюдения в районах с высоким уровнем преступности, а также дополнительные охранники.

Эти меры стали полезными – в самом деле, жизненно необходимыми – но по мере того, как число погибших росло, лидеры CPS начали сомневаться, были ли эти меры достаточными. Они задавались вопросом: «Не должны ли мы придумать креативные способы, чтобы уберечь наших студентов от стрельбы?»

CPS сотрудничали с некоторыми нашими коллегами в Чикаго для выполнения этой важной миссии. Мы все понимали, что, прежде чем они были бы в состоянии создать новые креативные меры, этим лидерам и их коллегам из различных городских учреждений необходимо было поменять восприятие. Их ментальная модель уже давно была сосредоточена на использовании более активного надзора для задержания виновных. Когда же мы начали нашу работу с ними, мы стали уделять больше внимания профилактике, то есть тому, как удержать студентов подальше от беды.