Люк Брабандер - Думай в других форматах

Мы встречали много организаций с ужасными «ви́дениями», например:

Наше ви́дение заключается в максимизации благосостояния акционеров, превосходя ожидания клиентов в… (вставить продукт или услугу здесь), и предоставлении возможности для наших сотрудников вести полноценную жизнь, уважая окружающую среду и общество, в котором мы работаем.

Это не помогает! Это может временно удовлетворить некоторых заинтересованных лиц, но это не является ясным или отличительным образом будущего. Ваше видение не должно быть чем-то, что ваш конкурент мог бы использовать, просто вставив свое название (не говоря уже о случайной компании в случайной промышленности, как в приведенном выше видении).

Два примера, которые соответствуют этим критериям: ви́дение AT&T Labs по состоянию на конец 2012 года представляло собой: «разработать и создать в этом десятилетии новую глобальную сеть, процессы и площадки обслуживания, которые увеличивают автоматизацию, позволяя перераспределить человеческие ресурсы для более сложной и продуктивной работы» [134] http://www.corp.att.com/attlabs/about/mission.html . Ви́дением Boeing в 1950 году, пока мир только начинал перемещение в область коммерческих авиаперевозок, было: «стать доминирующим игроком в коммерческих авиаперевозках и привести мир в эпоху реактивных самолетов».

Наиболее важными элементами хорошо сформулированного ви́дения являются: (1) само ви́дение – фундаментальные устремления компании для будущего; (2) ценности, на основе которых и строится ви́дение компании; (3) обещания, которые компания хотела бы выполнить для своих сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон.

Стратегическое видение является боевым кличем, рассчитанным на широкие и большие группы людей (особенно сотрудников и клиентов организации). Легко спутать с «миссией» организации (или «целью»), и действительно обе центральные ментальные модели форматов – с некоторыми перекрещивающимися качествами. Но в целом мы видим ви́дение (т. е. «чем мы стремимся стать, что достичь и создать») как строительство на миссии организации (то есть «за что мы выступаем и почему мы существуем») [135] Sooksan Kantabutra, «What do We Know About Vision?», The Journal of Applied Business Research, Second Quarter, 2008, Vol. 24, No. 2., citing Collins, J.C. & Porras J. I. (1994) Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. Century: London. . В нашей структуре миссия или цель, как правило, более статические, смещающиеся довольно медленно и незаметно в течение долгого времени, как будто это как-то неразрывно связано с самой сутью организации, ее «ДНК». Ви́дение, напротив, предусматривает направление, которому руководство организации хотело бы следовать в относительно короткой или среднесрочной перспективе (то есть пятилетнее стратегическое ви́дение, или десятилетнее, или двадцатилетнее). Видение помогает ответить на такие вопросы, как: «куда моей организации и мне не терпится перейти с этой точки?». Видение – это новый большой вдохновляющий формат, который мы можем создать сегодня, и который я и моя команда будем в состоянии заполнить большим количеством новых увлекательных идей завтра.

Видение должно охватить основные ценности – или идеи того, какими, по нашему мнению, вещи должны быть, – на которых строится ваша компания. Некоторые широко цитируемые ценности – целостность, удовлетворенность клиента, командный дух и подлинность. Видением компании Avis Business Group, построенным на таких ценностях, как обязательность, честность и ответственность, является: «Мы будем лидером в области аренды автомобилей, сосредоточив внимание на клиентах, наших людях, росте, инновациях и эффективности. Все эти элементы будут управлять сутью успеха и покажут, что Avis и Budget сильнее вместе, чем они могли бы быть по отдельности» [136] http://www.avisbudgetgroup.com/company-information/our-mission-vision-and-values/ .

Land O’Lakes утверждает, что ее видение – это: «Стать одним из лучших предприятий продуктов питания и сельского хозяйства в мире, будучи первым выбором наших покупателей, ответственным к нашим владельцам, а также лидером в наших сообществах». И в соответствии с веб-сайтом, основными ценностями Land O’Lakes являются: «люди», «производительность», «приверженность», «клиент», «качество» и «целостность» [137] http://www.landolakesinc.com/company/philosophy/default.aspx .

Чтобы помочь вам начать думать о вашей фирме или организации, мы собрали список таких ценностей. Размышляя о вашем видении и ценностях, которые должны наполнять его, начните с рассмотрения перечня ниже, а затем, выбирая, скажем, третье, пятое или десятое значение, которое, по вашему мнению, лучше всего временно будет применить (позже мы также изучим те, за которыми, по вашему мнению, ваша организация должна стоять в будущем).

Кроме использования этого списка, вы можете потратить некоторое время с вашей командой – на самом деле вы можете организовать специальную сессию дивергенции / конвергенции для таких целей – чтобы создать собственный список ценностей и поразмышлять, какие из них наилучшим образом представляют вашу организацию.

Еще одним способом подумать об основных ценностях вашей компании является поиск ответов на такие вопросы, как: «За что моя организация и я готовы бороться ? Какие существенные аспекты моей организации я хочу передать моим детям? Чем, я надеюсь, моя компания и я запомнятся? Какие основные элементы моей компании перечеркнули бы мое желание работать там?»

Конечно, даже тогда, когда вы раздумываете так глубоко и составляете список ценностей, которые кажутся первостепенными, вам не обязательно уметь развивать консенсус о том, что они означают и какие их последствия должны быть для вашего видения. Любая из этих ценностей может означать разные вещи для разных групп заинтересованных лиц. Но делая все возможное, чтобы выявить общий набор ценностей, вы начнете понимать не только то, где ваша организация находится сегодня, но и то, каким, по вашему мнению, ее «радикально предпочтительное будущее состояние» или «радикально предпочтительный вид будущего» должны быть.

Ваше видение должно также выражать ваши обещания, которые вы даете заинтересованным акционерам организации. Каковы ваши большие планы? Ваши наиболее значительные амбиции? Что вы надеетесь достичь и в течение какого периода времени? Прогрессивная автостраховая компания Fortune 500 утверждает, что ее видение: «Уменьшить человеческие травмы и экономические затраты, связанные с автомобильными авариями. Мы делаем это, предоставляя нашим клиентам услуги, призванные помочь им восстановить свою жизнь так быстро, насколько это возможно». General Motors предлагает очень специфическое обещание: «За последние сто лет GM была лидером мировой автомобильной промышленности. И ближайшие сто лет будут такими же. GM предана идее оставаться лидером в отрасли альтернативных топливных двигателей».