Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

Задачи, выполняемые сотрудником независимо, практически не требуют контактов и сотрудничества с другими людьми, в то время как существуют должности, где просто необходимо общаться и налаживать совместную работу, демонстрируя навыки общения и взаимопонимание.

Бухгалтер, готовящий официальный отчет для регулирующих органов, использует стандартные образцы и правила выполнения работы, действуя в одиночку. Он собирает информацию из различных источников, обобщает ее, анализирует стандартными методами, не привлекая к этому других сотрудников. Такая работа может быть в значительной степени автоматизирована с помощью надежных, неоднократно опробованных методик. К примеру, имеет смысл использовать роботизированную автоматику для сбора и объединения информации, а также провести ее анализ и составить стандартный отчет с помощью искусственного интеллекта. Сотрудники колл-центров постоянно взаимодействуют с людьми. Они подстраиваются под каждого звонящего: эмоции, потребности и стиль общения клиентов уникальны. Работа, требующая взаимодействия с людьми, хуже поддается автоматизации. Однако развитый искусственный интеллект и усовершенствованные сенсоры способны распознать эмоции человека, находящегося на другом конце провода, и проанализировать запрос, предоставив сотруднику колл-центра информацию, которая поможет ему обслужить клиента более внимательно, лучше понимая его нужды.

Задачи, связанные с ручным, физическим трудом, требуют ловкости и, как правило, силы, тогда как для решения интеллектуальных задач необходимо умение думать.

Сборщик на конвейере занимается чисто физической работой. Он берет различные детали, соединяет их, после чего всё проверяет и отправляет результат своего труда другим сотрудникам предприятия. Подобного рода деятельность отлично подходит для социальных роботов, сочетающих в себе искусственный интеллект, сенсоры и мобильное оборудование. Такой робот способен брать, передвигать и соединять детали с точностью, далеко превосходящей человеческие возможности. В то же время познавательная автоматика сплошь и рядом способна полностью заменить бухгалтера, чья работа преимущественно носит умственный характер, или же взять на себя часть его обязанностей.

Профессия бурильщика сегодня находится на переднем крае глобальных экономических и технологических изменений. В целом деятельность персонала в добывающих отраслях чрезвычайно трудоемка. Однако необходимость в сокращении расходов в связи с падающими ценами на углеводородное сырье и соответствующим снижением доходности требует максимального совершенствования операционной деятельности. Такая стратегическая цель часто побуждает экспертов в области технологии и исследования операций рекомендовать внедрение автоматизации труда. Специалистам уже удалось достичь значительного прогресса в автоматизации процесса добычи топлива. Стратегические выгоды от внедрения передовых технологий чрезвычайно заманчивы, однако автоматизация требует глубокого переосмысления как содержания работы, так и организации трудовых процессов. Для осуществления инноваций необходимо внедрять изменения во всей технологической цепочке. Обновления в работе способны снизить физические риски, уменьшить вероятность несчастных случаев, влекущих за собой трагические последствия, сделать работу менее тяжелой и более привлекательной для талантливых сотрудников, дефицит которых сегодня ощущается все острее.

Рассмотрим работу бурильщика скважин, который трудится на буровой вышке. Бо́льшая часть выполняемых им задач – повторяющиеся, индивидуальные и требующие физических усилий. В прошлом, когда активно использовалось аналоговое оборудование, большое значение имели опыт бурильщика и его умение четко проводить необходимые операции при работе на вышке. Поскольку результативность всецело зависела от человеческого фактора, производительность труда существенно разнилась. При этом, обслуживая оборудование, бурильщик часто полагался на собственные ощущения, решая, насколько хорошо оно работает. Контроль работы вышки был всецело в его руках. Деятельность основывалась на физическом труде, процессы были чрезвычайно трудоемкими и требовали сравнительно низкой квалификации.

Подобная работа замечательно поддается автоматизации. Сенсоры и искусственный интеллект способны произвести переворот как в работе буровых вышек, так и в содержании труда бурильщика. Теперь специалистам данного профиля уже нет необходимости работать в тяжелых погодных условиях, вручную манипулируя оборудованием. Они сидят в рубках управления, оснащенных климат-контролем. Их обязанности заключаются в том, чтобы следить за компьютерной техникой, которая контролирует автоматы, работающие на вышке. Подобные изменения позволяют передать часть задач бурильщика скважин в централизованный центр управления, способный следить за функционированием сразу нескольких вышек. Для этого задействуется современное сенсорное оборудование и техника с искусственным интеллектом, способная заранее прогнозировать сроки необходимого технического обслуживания и возможные отклонения в производственном цикле. Это позволяет достичь более устойчивых результатов. Сегодня бурильщик уже не принимает единолично решения о необходимости технического обслуживания: сенсоры и искусственный интеллект снабжают ремонтные бригады информацией об оптимальном графике и типе необходимых работ. Деятельность бурильщика претерпела существенные изменения: теперь она по большей части требует интеллектуального труда и взаимодействия с другими людьми. Она также стала более разнообразной, поскольку выполнение монотонных функций берет на себя автоматика, оставляя на долю человека только действия в нестандартных ситуациях.

В табл. 1.2 наглядно показано, как можно разложить служебные обязанности бурильщика скважин на отдельные элементы. Помимо трех основных параметров, которые мы обсуждали ранее, там также содержится информация о том, должны ли те или иные операции выполняться на месте или дистанционно.

Проведя столь подробный разбор деятельности данного специалиста, руководители компании смогли оптимизировать процесс автоматизации и осознать, как она повлияет на различные виды задач. В табл. 1.3 представлены результаты раскладывания работы бурильщика на составляющие, внедрения автоматизации и обновления его служебного функционала. В данном случае автоматизация позволила передать определенный объем задач другим специалистам, исключив ряд прежних обязанностей и добавив новые, а также создать новые виды деятельности.