Кевин Брукс - Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

В истории вы можете применить этот прием, чтобы показать, как человек, вначале отказывающийся пользоваться продуктом, в конце концов его оценит (либо поймет его преимущества, либо сложится ситуация, в которой без этого продукта не обойтись). Представьте себе героя, который категорически не хочет приобретать мобильный телефон:

Мне не нужен сотовый телефон. Там такие непонятные меню и кнопки. Не хочу усложнять свою жизнь.

Обстоятельства меняются. Теперь ему хочется иметь возможность поговорить со своей шестилетней внучкой в любое удобное время, а не только тогда, когда стационарный телефон под рукой:

Так, я поговорю с Эмили, когда она вернется из школы домой.

Дальше у вас есть выбор: закончить на этом или развить ситуацию:

Если у меня будет мобильный телефон, мне не нужно будет носить часы. А еще сын сможет присылать мне фотографии Эмили.

Созданные вами шаблоны персонажей могут стать героями истории. Надеемся, что при их разработке вы использовали конкретную информацию и важные характеристики пользователей или потребителей ваших продуктов. Теперь можно добавить детали, чтобы создать историю. Нельзя выбирать их случайным образом; опирайтесь на фрагменты рассказов и другие подробности, полученные в рамках исследования.

Если у вас несколько персонажей, можно наделить каждого из них характерными чертами. Различия в деталях помогут показать их особенности. Вот несколько примеров:

• Домашние питомцы и отношение к ним (ежедневные прогулки с ретривером; кошачьи игрушки, разбросанные тут и там).

• Досуг (спорт, садоводство, волонтерская работа).

• Способы защиты от дождя (газета над головой; плотный дождевик; дождевик, расписанный «под хохлому»).

• Автомобиль (его интерьер).

Контекст – обстановка, в которой развивается история. Это все детали, связанные с ее «ядром». Частично контекст определяется рассказчиком, частично формируется слушателями. Также сюда входят конкретные события, их время и место:

• Темная и ветреная ночь.

• 5 вечера, канун Рождества.

• Атланта, штат Джорджия, июль.

• У черта на куличках.

Сама по себе история может быть простой:

• Я любил ее, но мы расстались.

• Я хотел выиграть, но не вышло.

• Она потеряла ключи, но все-таки нашла их.

• Он увидел женщину, которая была похожа на ангела, но ругалась как сапожник.

Для историй такого материала недостаточно. Но если поместить его в контекст, то можно создать интересные сюжеты о любви, борьбе, загадках или открытиях. Все дело в деталях:

• Было 5 вечера, час пик в канун Рождества. Тогда я увидел ее в первый раз. Она была похожа на ангела, но ругалась как сапожник.

• Она находилась у черта на куличках, но была онлайн.

Для начала неплохо.

Для историй о пользовательском опыте такого впечатляющего начала не требуется, но контекст все равно нужен. Можно описать его всего в нескольких словах, а остальное аудитория домыслит сама. Истории построены на том, что слушатель сам заполняет пробелы.

Как и в случае с персонажем, детали, о которых вы не упоминаете, так же важны, как и те, что вы приводите. Специальных руководств о том, какие подробности необходимы, а о каких можно умолчать, нет. Поэтому подумайте, что аудитория хотела бы домыслить сама. Например, если вы рассказываете о собаке, необходимо убедить слушателей в том, что речь идет не о каком-то другом животном. Но породу называть не обязательно. Оставьте ее выбор на усмотрение слушателей (возможно, они представят себе собаку той же породы, что и их домашний любимец).

Было время, когда я обучал написанию сценариев для мультимедиа по программе Евросоюза в Лиссабоне. Студентов было двадцать: половина из Португалии, остальные – из других европейских стран.

Я рассказывал историю о кошке, которая жила у нас, когда я был ребенком. Само событие заняло 3 секунды, но я внес явный и неявный контекст – и история растянулась на 12 минут.

В конце я задавал студентам вопросы: «Как выглядел мой дом? А моя комната? А моя спальня? Как была расставлена мебель в спальне?» У всех были ответы, хотя я об этом не упоминал. Кроме того, шведы описывали типичный шведский дом, немцы – немецкий, испанцы – испанский. Я сказал, что все правы.

Определяя контекст истории, вы можете сократить ее, упомянув лишь самые важные детали. Вот пример, который использует Кевин на семинарах:

Я рос в 60-е и слушал записи студии Motown: The Temptations, The Four Tops, Смоки Робинсона. Я не был фанатом ритм-н-блюза, но в то время его слушали все. У меня есть фотография моей старшей сестры с выпускного: у нее была такая же прическа, как у популярной в те времена Дайаны Росс в черно-белом клипе на песню Stop! In the Name of Love.

Что мы узнали из этого отрывка?

• Приблизительный возраст Кевина.

• Он родом из США, возможно, из крупного города.

• У него есть старшая сестра.

• Он наверняка рассказал собственную историю, а не чужую.

Здесь есть четкое указание на время, но не на место. Эту деталь слушатели могут добавить сами: Детройт, Лос-Анджелес, Лондон или Амстердам. И после этого история станет более интересной и понятной им.

Ниже описаны пять аспектов контекста. На самом деле их больше, но пока нам будет достаточно и этих. Это физические условия, эмоции, чувства, время и воспоминания.

Физические условия

Здесь необходимо привести следующую информацию:

• Время дня (11 вечера).

• Месяц или сезон (декабрь, канун Нового года).

• Местоположение (Нью-Йорк, Таймс-сквер).

• Масштаб: крупный (Гранд-каньон), мелкий (под рекламным плакатом с изображением Господина Арахиса [79]на углу 7-й авеню, гляжу в сторону Бродвея) или совсем мелкий (зажат между моей подругой Мэри и очень жизнерадостным парнем из Миннесоты).

Эмоции

Этот тип контекста показывает, как герои воспринимают ситуацию. Возможно, они счастливы, огорчены, настроены скептически, сердиты или расстроены. Если рассказчик сам становится действующим лицом в истории, то его ощущения также составляют часть эмоционального контекста.

Чувства

Восприятие истории с помощью пяти органов чувств:

• Что мы видим?

• Что мы слышим?

• Какие вкусы или запахи ощущаем?

• Что мы осязаем?

Этот тип контекста используется в истории Кевина о Токио (глава 2), чтобы показать контраст между шумной улицей и тихим храмом.

Время

Информация о том, когда произошла описываемая ситуация. Это может быть краткая отсылка к известным аудитории событиям, либо однозначная (например, война во Вьетнаме), либо расплывчивая («Когда мир был еще молод» или «Когда у телефонов еще были диски»). Приведем пример: