Кевин Брукс - Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Наверняка и древние охотники, сидя вокруг костра по вечерам, одетые в шкуры убитых животных, рассказывали истории о своих подвигах. Люди с тех пор мало изменились. Они до сих пор заботятся о своих семьях, работе и жизни. Поэтому некоторые элементы историй тоже не особенно изменились. Но даже при наличии шаблонной структуры в каждой истории используются свои ритм, образы и контекст.

Отклонения от структуры встречаются нечасто. Обычно она стандартна, даже если присутствуют неожиданные повороты сюжета и сочетания элементов.

Иногда структура истории очень проста:

• Мальчик встречает девочку, они влюбляются друг в друга, расстаются, но в конце концов снова находят друг друга.

• Человеку дали задание, которое ему нужно выполнить вместе с друзьями. Они преодолевают много препятствий и все-таки достигают цели.

Другие структуры сложнее. Например, бывают «многоуровневые» истории, где на каждом уровне показано все больше деталей – и так до тех пор, пока рассказчик не доберется до сути. При стандартной структуре вам будет проще написать историю, а аудитории – понять ее. Вы сможете сосредоточиться на сути.

Глубинные структуры историй существуют в самых разных культурах. Есть множество классификаций историй, однако во всех структура рассматривается как цепь событий в жизни персонажей. Ученые Владимир Пропп и Джозеф Кэмпбелл исследовали, как в разных странах и в разные времена люди рассказывали сказки. Их работы повлияли даже на бродвейские и голливудские постановки. Например, режиссер Джордж Лукас вдохновлялся работами Кэмпбелла, когда создавал «Звездные войны».

Самая известная работа Кэмпбелла – «Тысячеликий герой» [84]. В ней он исследует структуру героических историй разных стран и эпох, показывает ее стабильность и универсальность. Многие его примеры взяты из мифов. В работах Джозефа Кэмпбелла представлен подробный кросс-культурный анализ жизни героя в сказках разных народов. Ученого особенно поражало, как история простого читателя может переплетаться с событиями в жизни героя.

В начале XX века Пропп каталогизировал и проанализировал истории в книге «Морфология волшебной сказки» [85]. Хотя он говорил о русских народных сказках, его наблюдения применимы и к другим типам историй. Ученый создал классификацию совершаемых героями действий – функций (всего их 31). Он обнаружил, что они составляют последовательность (о том же говорится и в более поздней работе Кэмпбелла), но их набор может варьировать. Комбинации становятся действиями и определяют структуру, каркас истории.

Функции действующих лиц, по Проппу, описывают события в повествовании. Ученый рассматривает сказки, но, задействовав воображение, можно применить его гипотезы и к реальной жизни:

• Первая группа функций характеризует ситуацию, когда нужно кого-то спасти или решить некую проблему. Они включают опасности, игнорирование этих опасностей, разведку, хитрость, обман и прямую подлость.

• Вторая группа действий (в середине истории) – герой покидает свой дом, чтобы исправить ситуацию и пройти испытания. Он может получать помощь от магических персонажей и должен найти врага. В конце концов он встречается с ним лицом к лицу и побеждает его.

• Наконец герой возвращается домой (или спасается), однако, прежде чем его вознаградят, ему приходится пройти еще одно испытание.

Выбор функций определяет структуру истории. Пропп считал, что отдельная функция может быть исключена, но порядок всегда сохраняется. Современные ученые считают работу Проппа интересной еще и потому, что она может стать основой для компьютерной модели создания историй. Одна такая модель под названием «Генератор волшебных сказок по Проппу» приведена на сайте http://goo.gl/vxtBh.

Мы не предлагаем использовать компьютерную программу для создания историй о пользовательском опыте. Однако эксперименты показали: можно составить убедительный рассказ и с помощью компьютерной программы. Линейные логические структуры – весьма полезный инструмент.

Оба ученых рассматривали шаблоны историй так же, как «Шаблонный язык» Кристофера Александера [86]раскладывает архитектуру как набор структур, которые можно бесконечно использовать и варьировать.

Архитектура – отличная аналогия функции структуры при создании истории. Когда вы видите металлический каркас строящегося здания, вы представляете результат: насколько большим оно будет, сколько в нем этажей и т. д. Даже не видя цвета или внешней отделки, вы все равно сможете вообразить, на что здание будет похоже и как вы могли бы прогуляться по нему (правда, этот подход неприменим в случае постройки архитектора Фрэнка Гэри [87], который часто использует причудливые сочетания плоскостей и форм).

То же касается и структуры истории. Она появляется до того, как вы добавляете элементы, например персонажа, контекст и даже детали сюжета.

Структура важна по трем причинам:

• Она помогает аудитории. Когда аудитория распознает структуру, она начинает лучше понимать саму историю. Она может внимательнее отнестись к деталям, поскольку понимает, что рассказ будет интересным. Слушатели не должны напрасно гадать, что же будет дальше.

• Она помогает автору. Структура истории – навигатор, помогающий выяснить, что ждет впереди и что упущено.

• Она помогает истории. Структура помогает на основе расплывчатой идеи создать понятную историю; оформить материал, выделив зачин, основную часть и концовку.

Структура вносит элемент ясности. Но это не значит, что все истории должны быть одинаковыми. Можно «поиграть» со структурой: не только использовать в неизменном виде, но и внести элемент неожиданности. Если бы структуры не было, странный поворот событий не произвел бы такого сильного впечатления.

Слушатели чувствуют себя комфортнее, если структура им знакома. У них появляются ориентиры. Это особенно важно, когда они не разбираются в рассматриваемой теме. Структурные подсказки помогут им легче воспринять сюжет. Возможно, они будут ждать появления мудрого наставника, который приходит на помощь герою, или знакомых ситуаций из прошлого, помогающих понять текущие события.

Истории о пользовательском опыте вовсе не шедевральные повествования. И искусством мы бы их не назвали. Но в них описано то, что важно для реальных людей. Если вы используете известную аудитории структуру, то и прозаическая ситуация покажется ей захватывающей и многогранной.

В главе 12 мы уже говорили о том, как помочь слушателям представить себя на месте героев. В убедительной истории Майкла Андерсона из главы 2 («Использование аналогий для изменения способа мышления») используются аналогии, чтобы аудитория смогла связать повествование с ситуациями из своей жизни. Любой рассказ о постороннем человеке, который приходит и решает проблему сообщества, может быть подан как легенда о Беовульфе, убивающем монстра Гренделя (исправляющем ситуацию). На самом деле во многих историях о пользовательском опыте фигурирует неявный персонаж – продукт (и его создатели).