Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Создавайте обучающие материалы – подкасты, видео, переводите статьи и видео западных экспертов.

Составьте контент-план ваших публикаций. В различные дни недели публикуйте контент на определенную тему. Составьте два Excel документа – в один заносите все интересные публикации, которыми вы хотели бы поделиться со своими читателями, во втором планируйте заранее ваши публикации по датам – это поможет вам сэкономить время.

Постарайтесь создать доверительную атмосферу общения со своими подписчиками, добавляйте шутки и юмор. Стройте взаимоотношения со своими читателями, интересуйтесь ими, задавайте вопросы, комментируйте их сообщения, обращайтесь к читателям по имени и вовлекайте в диалог. С интересом и вниманием относитесь к вашим читателям, поощряйте самых активных из них. Всегда отвечайте на вопросы ваших читателей и личные сообщения. Поздравляйте своих читателей с днем рождения и другими праздниками. Постройте дружеские отношения со своими подписчиками, чтобы ваша аудитория активных подписчиков постоянно росла.

Наладьте дружеские связи с популярными блоггерами, журналистами и экспертами отрасли, публикуйте интервью с ними на страницах вашего сайта.

Отслеживайте то, что о вас пишут другие пользователи, используя возможности поиска в социальных сетях. Дублируйте позитивные отзывы о вас, благодарите тех, кто дублирует ваши публикации в своих лентах.

По мере построения успешного бренда растет вероятность появления критики в ваш адрес. Необходимо регулярно проводить мониторинг упоминаний вашего имени в социальных сетях и своевременно реагировать в тех случаях, когда у вас есть возможность повлиять на эти мнения. Спокойно реагируйте на негатив в ваш адрес, не провоцируйте конфликты, поддерживайте нейтральный тон в дискуссиях. Одной из задач персонального брендинга является формирование репутации. Старайтесь не вступать в политические споры.

Социальные сети – это удобная для общения со своей целевой аудиторией среда, способствующая росту популярности и успешному построению персонального бренда. Ваша задача – донести до этой аудитории информацию о себе как о высококлассном профессионале.

Кейсы

IKEA в Facebook

Демонстрационные залы

Для того чтобы привлечь внимание аудитории Facebook, в IKEA решили использовать одну из популярных функций этой социальной площадки – возможность отмечать друзей на фотографиях. В Facebook был создан профиль менеджера магазина Гордона Густавсона, и в течение двух недель в его фотоальбом загрузили 12 фотографий интерьеров демонстрационных залов IKEA. Тот пользователь, который отмечал предмет своим именем на фотографии первым, выигрывал его.

Фотографии демонстрационных залов были растиражированы тысячами пользователей Facebook и появились в новостных лентах их друзей. Те, в свою очередь, отмечались на фотографиях, и фото попадали уже в ленты их друзей. В результате о компании узнало огромное количество людей. Пользователи стали просить публиковать новые и новые фотографии. Так IKEA удалось спровоцировать их на то, чтобы они самостоятельно занимались рекламой товаров компании. Люди с удовольствием добавляли свои имена в интерактивный каталог IKEA и распространяли эти фотографии среди своих друзей, просто используя уже существующую функцию Facebook. Эта кампания привлекла внимание пользователей со всего мира. Она считается одним из самых успешных вирусных кейсов в Facebook.

Скидки в обмен на лайки

Компания предложила пользователям в течение недели отмечать понравившиеся им товары в каталоге на сайте IKEA кнопкой Мне нравится. Вся информация об этих товарах появлялась в профилях пользователей и, соответственно, в новостных лентах их друзей. Из тех товаров, которые больше всего понравились пользователям, создавался демонстрационный зал, и его фотография публиковались в Facebook. На все товары с фотографии IKEA предлагала пользователям Facebook хорошие скидки в течение недели. Эта кампания значительно увеличила и аудиторию подписчиков страницы IKEA в Facebook, и продажи.

Кампания DIESEL в Facebook

Компания DIESEL установила рядом с примерочными в магазинах специальные камеры, с помощью которых покупатели, примерив одежду, могли сразу сфотографироваться и опубликовать свое фото в Facebook. Каждый день появлялось по 50 таких фотографий. В среднем каждый пользователь Facebook имеет более 150 друзей. Таким образом, в день эти фотографии видели более 7500 человек, что привлекло в магазины DIESEL множество новых покупателей.

Кампания Levi’s в Twitter

Компания Levi’s провела в Twitter игру «Я шпионю за Levi’s» (iSpyLevi’s). Около 100 человек надели джинсы Levi’s и рассосредоточились по городу. В Twitter публиковались ориентиры – где можно найти этих людей. Нужно было подойти к человеку и спросить: «Это Levi’s?» Если вы угадали и подошли к нужному человеку, он тут же на месте снимал джинсы и вручал их вам. Эта кампания помогла Levi’s найти в Twitter тысячи новых фолловеров.

Первый в мире магазин, где посетители расплачиваются твитами вместо денег

Агентство Mischief PR предложило бренду Kellogg’s необычную рекламную кампанию. В Лондоне открылся магазин компании Kellogg’s, в котором покупатели за хлопья, крекеры и снеки могли расплачиваться не деньгами, а сообщениями о своей любви к продукции компании в своем микроблоге Twitter.

Для того чтобы получить бесплатно упаковку сухих завтраков компании Kellogg’s, покупатель, зайдя в магазин, должен был выбрать товар и опубликовать в своем микроблоге твит о понравившемся ему вкусе хлопьев.

Как только сообщение отражалось на страничке пользователя, он мог забрать бесплатно выбранную покупку.

Отель Domina Coral Bay

Египетский отель Domina Coral Bay активно использует возможности социальных сетей для привлечения новых клиентов.

В ознакомительном фильме об отеле всем отдыхающим предлагается снять интересный рекламный ролик о своем отдыхе в отеле от 15 секунд до 1 минуты, закачать его на YouTube и прислать линк. Ролик будет выложен на странице отеля в Facebook. Победитель конкурса, чье видео наберет наибольшее количество лайков, получит возможность 7 дней бесплатно отдыхать в отеле по системе «Все включено».

В отеле в номерах работает Wi-Fi и на территории отеля расположено несколько интернет-киосков, где каждый может войти в свой аккаунт в Facebook, Twitter или «ВКонтакте» и рассказать друзьям о своем отдыхе.

В ресторане на каждой салфетке указан адрес страницы отеля «ВКонтакте» и в Facebook.

На территории отеля висит плакат, призывающий девушек участвовать в конкурсе «Мисс отеля Domina», прислать свою фотографию, которая будет опубликована на страницах отеля в Facebook и «ВKонтакте». Для победы в конкурсе нужно пригласить как можно больше друзей, чтобы они проголосовали за претендентку. Победительница конкурса, получившая больше всего лайков, получит возможность бесплатно провести отпуск в отеле по системе «Все включено».