Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

К сожалению, большинство кейсов привязываются к количественным показателям, а это не правильно. Гораздо важнее качество и вовлечение пользователей!

Алексей Терехов

директор компании Sematic

http://sematic.ru

Социальные сети – это очень эффективный канал быстрой коммуникации с потребителями товаров или услуг компании. Вот реальный пример: мне было очень приятно, находясь в Лондоне, получить через Twitter оперативный ответ от компании «Трансаэро» о причине задержки рейса. Если компании отвечают оперативно – лояльность к ним повышается, а это очень важно для репутации бренда, особенно если его сфера деятельности тем или иным образом связана с использованием Интернета как одного из каналов распространения информации.

Чтобы продвигать свои аккаунты в социальных сетях, компаниям следует публиковать актуальные новости и информацию, общаться с читателями, постоянно мониторить, что происходит с брендом в социальных медиа в целом, оперативно отрабатывать как негатив, так и позитив, следить за тем, чтобы потребители услуг были довольны качеством сервиса. И еще – прислушиваться к пользователям социальных медиа.

Что необходимо исключить – это спам и накрутки. И никакого негатива со стороны бренда – это недопустимо.

В целом к каждому «клиенту» нужен свой подход, который в итоге выливается в кейсы. Ошибки совершают все – это нормально, главное – учиться на них.