Кен Сигал - Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple

– Эта мышь – уже просто надругательство над профессионалами, – сказал я.

Повисло молчание. Стив сидел, не улыбаясь. На секунду я подумал, что переступил черту. Затем, безо всякого выражения на лице, он посмотрел мне прямо в глаза и сказал: «Да пошли они!»

Он дал мне секунду, другую, чтобы переварить услышанное, – а затем начал смеяться. Он любил своих покупателей, и профессионалов, и всех остальных, его просто развеселило мое замешательство. Он чертовски хорошо знал, что Apple допустила ошибку – компания немедленно начала работать над заменой. Повеселевший, оживленный Стив вытянул ноги и стал рассказывать мне о новой мыши. Это должна была быть роскошная прозрачная оптическая мышь особо высокой точности. Профессионалы – и все остальные – будут ею восхищены. Apple уже давно преодолела ошибку, хотя и не делала публичных заявлений.

Однажды в интервью Стив сказал:

«Иногда, занимаясь инновациями, допускаешь ошибки. Лучше всего их быстро признать и двигаться дальше, исправляя и другие свои инновации».

Простота не любит путаться в старых проблемах. Она предпочитает смотреть вперед. И хотя признавать ошибки болезненно, клиенты заслуживают честности. С появлением новой мыши мышь-шайба стала всего лишь далеким воспоминанием.

Еще одним классическим проколом Apple был компьютер Power Mac G4 Cube. Несмотря на его изумительный дизайн и на то, что он попал в постоянную экспозицию Музея современного искусства. Проблема с Power Cube состояла в чрезмерно высокой цене. Как ни старались инженеры Apple, они не могли снизить ее до приемлемой. Стив узнал о неудаче перед одним из наших заседаний, и было заметно, что он удручен. В G4 Cube он вложил всю душу, надеясь, что компьютер станет доступен для массового покупателя. А в итоге – цена как для профессиональных машин. Он был расстроен и понимал, что провал на рынке более чем вероятен. Так и случилось. Стив прекратил выпуск G4 Cube уже через год.

Apple действует быстро, смело исправляет ошибки и движется дальше. G4 Cube промелькнул в ее истории и исчез, а его место мгновенно заняли инновационные разработки компании.

Как деньги в бренд-банке

Стив Джобс твердо верил в концепцию «бренд-банка». Потому что компании переживают как взлеты, так и падения, следуя по своей траектории. Он считал, что бренд работает как банковское вложение капитала. Когда корпорация добивается успеха, запуская отличный продукт, или проводит отличную рекламную кампанию, она увеличивает вклад в бренд-банк. Когда же терпит неудачу, вроде нелепой мыши или же слишком дорогого компьютера, ее счет уменьшается. Если в бренд-банке хороший баланс, то клиенты с большей готовностью переживут тяжелые времена вместе с корпорацией. При плохом балансе клиенты склонны уходить к другим.

Стив не уставал напоминать нам о важности создания сильного бренда. Одной из неприятных историй последних лет был «Антеннагейт»[19 - Назван по аналогии с «Уотергейтом», политическим скандалом, приведшим к отставке президента Никсона.]. После выпуска iPhone 4 Apple подверглась жесткой критике журналистов и видных блогеров. Повод – недостаток в конструкции антенны. Тем не менее, несмотря на нелицеприятные статьи и высмеивание в ночных телепрограммах, клиенты Apple сохранили ей верность. Теперь эпизод воспринимается как раздутая реакция прессы, не оказавшая на корпорацию долгосрочного влияния.

Хороший баланс в бренд-банке – в этом все дело.

Укрощение силы Простоты

Трудно даже осознать, чего достигла Apple за последние десять лет.

Сегодня Apple – это отряд блестящих инженеров, дизайнеров, изготовителей и специалистов по маркетингу. Они творят чудеса с помощью редкостного сочетания высокой технологии, художественного чутья и чистой бравады. Они удерживают высочайшие стандарты, добиваясь совершенства в каждой детали.

Итак, поможет ли вам Простота построить еще одну Apple? Нет. Или да, если у вас есть несколько тысяч лучших в индустрии специалистов, готовых откликнуться на первый зов. Поможет ли Простота достигнуть впечатляющих результатов в вашем бизнесе? Без всяких сомнений. Потому что Простота – не цель, она – путеводный свет, который помогает решать задачи. Когда вы начнете применять принципы Простоты и интегрировать их в рабочие процессы, вы оцените ее силу.

Так поступает Apple. Она воспользовалась концепцией, обладающей почти стихийной силой, и успешно внедрила ее во все подразделения и направления компании. То, что делает Apple, – за пределами трудности в обычном понимании. Однако она преуспевает – благодаря неуклонному следованию Простоте.

Ваши цели, цели человека, исповедующего принципы Простоты, должны быть высокими. Нет причин, по которым Простота не смогла бы поднять вашу компанию к вершинам и помочь вам приобрести навыки, позволяющие стать востребованным профессионалом.

Поскольку люди по природе своей предрасположены к Простоте, каждый из нас способен воспользоваться ее силой. Теперь, когда вы узнали, как Apple удается придерживаться ее принципов, настало время с практической точки зрения посмотреть на элементы Простоты, чтобы поступать так же.

Думайте жестко. Нет никакой необходимости становиться плохим человеком – надо быть только абсолютно честным. Попросите людей, с которыми взаимодействуете, поступать так же. Они сосредоточатся на деле, будут позитивно настроены и достигнут лучших результатов, если им не придется гадать, что вы имеете в виду. Вы же избежите потери драгоценного времени и сил.

Думайте о малом. Поклянитесь в верности маленьким группам, состоящим из умных людей. Твердо помните об этом, формируя команду для нового проекта. Это – ключевой компонент Простоты, и вам нужно стать ее паладином. Маленькие группы, состоящие из умных людей, добиваются лучших результатов, работают эффективнее и обладают высоким боевым духом. Кроме того, подвергайте сомнению любой рабочий план, который не включает регулярного участия человека, принимающего окончательные решения. Это очень важно. Появление такого человека лишь в конце проекта с целью сказать «ага» или «неа» – верный предвестник разочаровывающего, жалкого результата.

Думайте минималистично. Не забывайте: каждый раз, когда вы пытаетесь затронуть больше чем одну тему, вы распыляете внимание слушателей – неважно, коллеги это или клиенты. Если необходимо раскрыть сразу несколько вопросов, найдите объединяющую их тему и придерживайтесь ее. Однако чем больше моментов вы затронете, тем сильнее затрудните слушателям запоминание необходимой вам информации.

Помните, море выбора – все равно что полное его отсутствие. Чем минималистичнее ваше предложение, тем оно привлекательнее.

Думайте в движении. Идеальный график – на практике вещь столь же труднодоступная, как Святой Грааль. Чтобы определиться с ним, нужно приложить много усилий, но сделав это, вы получите эталонную схему движения к успеху. Возможно, в ваши задачи не входит назначение сроков, но вы должны влиять на того, кто их определяет. Большинство признает график как данность (иногда не следовало бы). Правильные сроки так же важны, как правильные люди. Всегда остерегайтесь «комфортных графиков»: некоторое давление способствует результативному продвижению вперед, и это – факт. Имея избыток времени в запасе, вы рискуете запутаться во мнениях и получить свою идею обглоданной до неузнаваемости. Постоянно поддерживайте движение.