Рэймонд Иммельман - Boss: бесподобный или бесполезный

Характеристика племени № 4.

У сильного племени есть важные СТИМУЛЫ И МОТИВЫ для дальнейшего развития.

Он подошел к доске и повесил листок рядом с другими.

– Похоже на программное заявление, – сказал Дэннис.

– Да! Это нечто вроде духа племени – то, что все инстинктивно чувствуют и ценят, а не напыщенные фразы и пустые обещания, которыми пестрят программные заявления, сочиненные менеджерами.

Дэннис кивнул.

– Помнишь, я рассказывал тебе о причинах, из-за которых разгораются войны?

– Ну?

– Там был очень интересный пример, как раз насчет побудительных мотивов. Когда Иосиф Сталин оценил истинную воинскую мощь Третьего рейха, он понял, что простой русский солдат не пожертвует своей жизнью только ради коммунистических идеалов и политической доктрины, но что он не задумываясь отдаст свою жизнь, дабы спасти матушку-Россию. И в своем первом же обращении к стране (вскоре после нападения Гитлера на СССР) он призвал «товарищей, граждан, братьев и сестер, бойцов армии и флота» – весь народ – подняться на защиту своей земли. До этого Сталин никогда не говорил с народом так. Теперь он взывал к патриотизму людей, а не к верности коммунистическим идеалам. Эта речь потрясла всех! Весь советский народ поднялся на борьбу с нацистскими захватчиками. Обращение Сталина стало поворотной точкой в ходе войны. А вот еще один пример. Во время войны Ирана с Ираком в восьмидесятые годы прошлого века Иран нес страшные потери, но фанатизм «мучеников ислама» помог Ирану продержаться еще долго. В конце войны бойцы армии Ирана стали бросать свои позиции. Тогда-то благодаря призывам шиитского духовенства были завербованы тысячи подростков, которых посылали на минные поля, и они взрывались там, прокладывая путь другим. На голове они носили красные повязки с надписью «воины Аллаха», а на шее – тонкие металлические цепочки, которые означали, что Аллах дал им специальный пропуск в рай, если они умрут. Бывало и такое, что они шли на бой и несли за собой гроб.

Грэг расхаживал по кабинету, размышляя над словами Дэнниса.

– А я знаешь, что вспомнил? Помнишь, Ли Якокка добился большого успеха на «Крайслере» в восьмидесятые годы? А с чего все началось? С решения профсоюза рабочих автомобильной промышленности (ПРАП) поддержать стратегию Якокка – предотвратить крах «Крайслера». То есть спасение этой компании стало стимулом, побудительным мотивом для многих людей. Вице-президент ПРАП сказал как-то, что он самый счастливый человек. Знаешь, почему? Потому что ему довелось организовать деятельность профсоюза по спасению «Крайслера». Все так хотели удержать компанию на плаву, что даже враждующие племена руководителей ПРАПа и «Крайслера» забыли о своих войнах и стали работать вместе. [27] Patricia O'Toole. Corporate Messiah – The hiring and firing of million-dollar managers. William Morrow & Co, New York, 1984, p. 232.

Дэннис слушал и кивал. Грэг помолчал немножко и спросил:

– А что может быть таким стимулом для «Тэралоджик»?

– Ты говорил, что это должно быть нечто такое, что все сотрудники инстинктивно чувствуют и ценят.

– Да, поэтому все эти слова о высоком качестве и обслуживании клиентов тут неуместны. Все знают, что так должно быть, но это не может сплотить людей во имя достижения великой цели. Стимул – это нечто более важное. Если люди станут руководствоваться таким стимулом, то все остальные условия будут автоматически выполнены. Побудительный мотив деятельности NASA – отправка человека на Луну – способствовал тому, что качество ракет и кабин, отделяемых от космического корабля, было очень высоким. У каждой процветающей компании, у каждой успешной группы есть такой стимул к развитию и самосовершенствованию.

Грэг открыл портфель, достал оттуда журнал «Форбс» и принялся листать его. Наконец он нашел то, что искал. Это была статья. Он пробежал ее глазами и остановился на середине страницы.

– Вот тут пишут про одну компанию. Они занимаются поставкой канцелярских товаров в город Окленд. Значительную часть своей ежегодной прибыли они отчисляют на благотворительные цели. То есть чем больше они заработают, тем больше смогут отдать на благотворительность. И это – стимул для расширения их бизнеса! А в результате их доходы возросли на двадцать шесть процентов от уровня 1999 года – тогда они еле-еле сводили концы с концами, пытаясь выстоять в борьбе с такими гигантами, как магазины сети «Офис Депо». Дальше в статье говорится, что сотрудники компании возвели работу в культ. В обед они проводят заседания и обсуждают вопросы благотворительности. Вот смотри, здесь приводятся слова одного агента по продажам: «Когда я возвращаюсь домой с работы, то чувствую, что за сегодняшний день я немножко изменил мир к лучшему». [28] Nathan Vardi. the Profit Givers. Forbes, November 13, 2000, p. 133.

Грэг отложил журнал в сторону.

– Мы так мало уделяем этому внимания! А ведь как было бы хорошо – общий стимул для всех! Как бы это подстегнуло людей, а? – сказал Грэг. Он снова о чем-то задумался.

– Что же будет нашим стимулом? – спросил Дэннис.

Грэг подумал еще немного, затем сказал:

– Стимулом деятельности «Тэралоджик» может быть наш вклад в обеспечение надежной, доступной и эффективной связи во всем мире. Ты только задумайся на минуту, сколько звонков на мобильные телефоны поступило во время взрыва зданий Всемирного торгового центра. А если бы мобильники не работали? Если хорошенько над этим подумать, то вся наша деятельность выглядит совершенно в ином свете! Это дает нам новые перспективы!

Грэг потянулся к телефону и набрал номер Фионы.

– Здравствуйте, Фиона. Вы не могли бы зайти ко мне?

Он повернулся к Дэннису.

– Батч сказал, что в нашем последнем разговоре он сделал мне подсказку насчет двух племенных характеристик. Он даже перезвонил мне потом, чтобы еще раз напомнить об этом. Одну характеристику мы уже знаем. Теперь, кажется, мы вплотную подошли ко второй.

– Он еще спрашивал, что ты чувствовал к Майку и Элу, когда решали эту проблему с генераторной установкой, – напомнил Дэннис. – Что ты испытал?

– Да-да. Так что же я испытал? Я пережил эмоциональный подъем, когда генератор наконец-то запустили.

– Я тоже, – добавил Дэннис. – Еще мне тогда казалось, что это наш общий успех! Хотя, конечно, рано или поздно эта дурацкая штука все равно бы заработала.

– Просто мы были вместе! – сказал Грэг. – Мы объединились, собрали все свои силы. И победили! Какая это была радость! Все эксплуатационщики казались мне родными братьями. Я радовался, что в общей победе есть и моя заслуга.

– Я чувствовал то же самое! – воскликнул Дэннис.

– И вот когда Майк начал ворчать, что в проблемах производственников виноваты эксплуатационщики, я рассердился. Мне показалось, что он несправедлив! Я почувствовал, что он ведет себя глупо, но ведь я едва не повелся на это.