Неустановленный автор - Психология бизнеса: управление эмоциями

В бизнесе многие действия менеджера или предпринимателя оказывают влияние на финансовые результаты. В связи с этим часто возникает соблазн принять более рискованное, но сулящее большую прибыль решение. Если результат оказывается удачным, то такой шаг однозначно воспринимается как правильный и не требует переоценки. Но иногда рисковые решения имеют нежелательные последствия, и человек начинает жалеть о своем авантюризме, полагая, что лучше было бы ограничиться привычными схемами, приносящими хотя и небольшой, но стабильный доход.

Подобные мысли не только пробуждают отрицательные эмоции, но и препятствуют мотивации к поиску нестандартных решений в будущем. Какие же положительные моменты можно найти в ситуации, когда вы потеряли деньги? На первый взгляд – никаких. Однако попробуйте обратить внимание на следующее.

1. Не боясь уходить от стандартных схем и прибегать к новым, непривычным способам решения проблем, вы вносите в свою деятельность элемент инноваций, а следовательно, развиваетесь.

2. Как бы там ни было, но более высокий доход всегда связан с более высоким риском, и одна неудача еще ни о чем не говорит. Если вы стремитесь повышать доходность своего бизнеса, вы просто обязаны рисковать, даже если иногда это будет оканчиваться неудачей. Поэтому, вместо того чтобы тратить время на бесплодные переживания, полезнее будет проанализировать, где именно были допущены ошибки, чтобы более тщательно производить расчеты в следующий раз.

3. Безусловно, финансовые потери всегда неприятны, но в конце концов – это всего лишь деньги. Вы не лишились жизни и способностей, а потому, приложив соответствующие усилия, сможете возместить потерянное и даже улучшить свои результаты.

Иногда предприниматели сталкиваются с прямо противоположной проблемой – они не стремятся к риску, а наоборот, боятся его. В итоге они убеждаются, что такая перестраховка лишает их новых возможностей развития, и этот факт отнюдь не способствует хорошему настроению, даже если намеченные финансовые результаты достигаются при минимальном уровне риска.

Обдумывая упущенные возможности, мы начинаем осознавать, как много путей И вариантов развития есть у бизнеса.

В таких случаях бывает полезно пересмотреть свое отношение к стандартным схемам. Несомненно, тысячу раз проверенные алгоритмы привлекательны своей надежностью и предсказуемостью, но рано или поздно они устаревают и, отказываясь от риска денежных потерь в поисках новых путей, вы можете столкнуться с риском потерять гораздо большие средства, сохраняя приверженность старым схемам, утратившим свою экономическую эффективность.

Анализируя свой страх перед неизведанным, попытайтесь представить себе потенциальные возможности, открывающиеся за пределами уже освоенных вами сфер деятельности. Во-первых, вы сможете расширить свой бизнес географически и выйти на новые рынки, что позволит увеличить объемы производства и выручку от продаж; во-вторых, проведя дополнительные маркетинговые исследования, вы сможете найти новых клиентов, что тоже всегда положительно сказывается на финансовых результатах; и в-третьих, вы получите возможность освоить новые сферы деятельности, возможно, гораздо более перспективные, чем те, в которых вы работаете в настоящее время.

В некоторых случаях действия, предпринимаемые с целью повышения эффективности бизнеса, на самом деле приводят к ее снижению. Очевидно, что такие действия и решения тоже требуют переосмысления. Пример: фирма, не желая прибегать к услугам посредников дабы не повышать конечную цену на товар, создает собственную торговую сеть.

Стремясь к снижению общих издержек и в конечном итоге себестоимости, руководство часто не принимает во внимание, что работа по распространению товара имеет свою особую специфику и для того, чтобы выполнять ее эффективно, требуются профессиональные кадры, дополнительные складские помещения и достаточно серьезные ресурсы, которые изначально никем не были учтены. В результате цена товара остается приблизительно такой же, какой она была при привлечении посредников, а эффективность распространения и, следовательно, объем продаж снижаются, поскольку того опыта, который есть у посредников, фирма не имеет.

Негативные эмоции в этом случае только усугубят положение. Нужно собраться с мыслями и начать решать возникшие проблемы.

Наблюдая, как усилия, направленные на повышение эффективности, приводят к обратным результатам, предприниматель начинает испытывать негативные эмоции и чувствует, что заходит в тупик. В этом случае важно найти положительные моменты на общем отрицательном фоне развития событий. Вновь обращаясь к приведенному примеру отметим, что сеть по распространению товара, пусть и не слишком эффективная, уже создана, существует и, вполне вероятно, начнет оправдывать себя, если ее немного расширить, привлекая профессионалов, и начать рассматривать не как подразделение фирмы, а как самостоятельное направление.

Часто в деловых контактах предприниматели бывают недовольны своими действиями, не приводящими к желаемым результатам. Например, «сорвался» клиент или тщательно подготовленный договор из-за какой-нибудь мелочи так и остался неподписанным. Переосмысление собственных действий в данном случае должно быть направлено на поиск истинных причин неудач. Необходимо выяснить, связаны ли подобные явления с недостатком профессионализма либо обусловлены индивидуальными особенностями характера.

Некоторые деловые контакты просто необходимо передавать, если отношения не складываются. Возможно, это происходит из-за несхожести характеров и манер общения собеседников, а вашему заместителю будет проще найти общий язык с партнером.

В первом случае проблему поможет решить дополнительное обучение. Существует множество специализированных курсов, позволяющих овладеть основными навыками ведения переговоров. Затратив временя на освоение таких навыков, вы наверняка вскоре отметите положительные изменения в результативности своего общения с клиентами и потенциальными партнерами.