Шон Кови - Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения

«Четыре дисциплины» должны внедряться руководителем. Самый большой шаг вперед мы совершили, осознав, что целесообразнее всего внедрять «четыре дисциплины» с помощью руководителей, команды которых наиболее тесно общаются с клиентами. Мы изменили процесс, отказавшись от консультанта, который представлял и запускал 4ДИ, и переключились на сертификацию менеджеров, позволяющую им внедрять дисциплины в своей команде. В дальнейшем мы будем называть упомянутый процесс «сертификацией менеджеров».

Столь разительные перемены в результатах можно объяснить несколькими причинами.

• Когда вы изучаете тот или иной предмет, которому планируете впоследствии обучать других, вы по-настоящему его постигаете. По сути, это самый верный способ что-то глубже узнать, а потом передать свои знания окружающим. Подтверждение этому принципу мы видели сотни раз.

• Когда вы обучаете чему-то, то автоматически становитесь активным участником процесса. Когда преподавателем является один из наших консультантов, руководитель остается в стороне, но когда «четыре дисциплины» команде представляет сам лидер, ему приходится отдаваться процессу целиком. Другими словами, если вы пропагандируете 4ДИ, вам придется вкладывать в них всю душу. В противном случае от них не будет проку.

• Если вы выступаете в защиту «четырех дисциплин», то они должны найти отражение в вашей жизни. Ни один заслуживающий доверия лидер не будет вводить 4ДИ, а потом сознательно их нарушать, отказываясь руководствоваться ими.

• Когда вы сами внедряете «четыре дисциплины», то благодаря своему авторитету порождаете совершенно иную реакцию команды. Если 4ДИ вводятся консультантом, корпоративным тренером или даже руководителем высшего звена, большинство команд выжидают, проверяя, насколько все серьезно. Обычно первым человеком, за которым люди наблюдают и который побуждает их принять решение, являетесь вы, их лидер. И если именно вы запускаете, пропагандируете и отстаиваете процесс, сотрудники сразу проникаются серьезностью ваших намерений.

Когда мы описываем этот метод внедрения в наших программах, руководители моментально распознают его преимущества, правда, некоторые сомневаются в своей способности эффективно осуществить столько перемен. Вне всяких сомнений, успешный запуск требует тщательной подготовки. Но мы хотели вам сообщить, что видели тысячи руководителей с самым разным уровнем подготовки и опыта, которые прекрасно справлялись с запуском программы.

Процесс внедрения 4ДИ

Представленный ниже процесс внедрения влечет за собой не только результаты, но и, что гораздо важнее, освоение «операционной системы» для многократного достижения наиболее важных целей.

Поскольку большинство наших клиентов предпочитают быстрый и эффективный запуск процесса 4ДИ в нескольких командах одновременно, мы представляем вашему вниманию обзор запуска в десяти или более командах. В ходе этого процесса, который мы используем для сертификации менеджеров по 4ДИ, они несколько дней работают над формулировкой командных КВЦ и опережающих показателей, а затем делятся полученными результатами с командами, чтобы заручиться их согласием и поддержкой.

Шаг 1: проясните общую КВЦ. Если вы руководите несколькими командами, на данном шаге вы определяете свою общую критически важную цель. Подробные рекомендации по этому процессу описаны в разделе «Нацеливание организации на критически важное».

Шаг 2: сформулируйте командные КВЦ и опережающие показатели. На второй шаг обычно отводится два полных дня. Руководители знакомятся с концепциями 4ДИ на более глубоком уровне, просматривают видеоролики с описанием конкретных случаев и прорабатывают практические примеры. Все это призвано помочь руководителям качественно овладеть «четырьмя дисциплинами» и сферой их применения.

Затем в соответствии с процессом, описанным во второй части, каждый руководитель выбирает для той или иной команды КВЦ, отражающую ее наибольший вклад в общую КВЦ. На данном этапе ключевыми фигурами становятся руководители высшего звена, поскольку именно они решают, обеспечат ли совокупные командные КВЦ достижение общей КВЦ. В такой роли топ-менеджеры могут предложить более подробно обсудить командную КВЦ или даже наложить на нее вето, однако им не следует навязывать сотрудникам ее выбор – это право должно оставаться за лидерами команд.

После формулировки командных КВЦ руководители приступают к самой трудной части процесса 4ДИ: определению опережающих показателей по КВЦ. Как мы видели ранее, мало кто из руководителей занимался подобным прежде. Выведение предсказуемых и поддающихся воздействию опережающих показателей – непростая задача, требующая многократных попыток.

Когда все командные КВЦ и опережающие показатели готовы, у каждого руководителя формируется четкое представление об общей КВЦ и вкладе своей команды. Это яркий – и зачастую неизвестный доселе – момент прозрения. Пожалуйста, помните, что командная КВЦ и опережающие показатели не станут окончательными до тех пор, пока не будут одобрены на собрании по командному запуску, о котором мы подробнее расскажем, описывая шаг 4. Вы вряд ли сможете заручиться безоговорочной поддержкой членов команды, лишенных возможности внести свой личный вклад. Помните: «Без участия нет преданности».

Шаг 3: сертификация менеджеров. На этом решающем шаге, который обычно занимает целый день, руководители учатся запускать 4ДИ в своих командах.

• Подготовка табло. Руководители учатся не только тому, как готовить эффективное табло, но и как стимулировать активное участие команды.

• Навыки проведения собрания по КВЦ. Руководители овладевают ключевыми навыками перед проведением первого собрания по КВЦ, обращая особое внимание на то, как побудить членов команды отчитываться друг перед другом. Некоторым руководителям нелегко даются первые попытки провести эффективные собрания по КВЦ, поэтому мы практикуем учебные собрания, где присутствуют и другие руководители.

• Подготовка к собранию по запуску. Финальный и наиболее важный этап сертификации менеджеров – подготовка к собранию по запуску программы 4ДИ в командах. Успех этого собрания – залог успеха в достижении КВЦ.

Руководители готовятся обучать свои команды глубокому пониманию 4ДИ. Они тренируются друг с другом, используя обучающие видеоматериалы, учебные пособия и презентационные слайды. Помимо этого, руководители учатся четко и внятно доносить общую КВЦ, а также предварительную командную цель и опережающие показатели, поощрять содержательную обратную связь от команды и вносить любые нужные исправления.