Кристен Майнцер - Взрывной подкаст [Как создать успешный проект от идеи до первого миллиона]

Создайте место, где ваши слушатели могут общаться друг с другом. Для By The Book у нас есть надежное сообщество Facebook из более чем десяти тысяч слушателей. Мы запустили сообщество через несколько недель после запуска нашего шоу в надежде, что слушатели будут общаться друг с другом и делиться своим собственным опытом о книгах, по которым мы жили для эпизодов. Но страница превратилась в нечто гораздо большее и никогда не перестает поражать нас. Каждый день люди приходят за советом о затруднительных ситуациях в их жизни. Они дают советы и предлагают поддержку. Они делятся своими самыми болезненными переживаниями и самыми большими радостями, сочувствуют и поздравляют друг друга. Они делятся своими фотками, показывая, как выглядят их дома и окрестности. И они даже создали свои собственные книжные клубы по всему миру – некоторые из которых читают книги по самопомощи, а некоторые читают более широкий спектр литературы.

Предоставьте слушателям дополнительный контент. Создайте страницу в Twitter с описанием вашего шоу, а также страницы в Facebook и Instagram. Выпускайте по крайней мере что-то каждый день на одной из этих платформ или, в идеале, выпускайте несколько вещей в день на всех из них. Пусть ваши слушатели видят, что вы читаете, о чем вы думаете, вкрапляйте моменты из вашей личной жизни. Покажите им свою студию звукозаписи, продвигайте предстоящих гостей, темы и дайте им знать, когда выйдет новый эпизод. И не просто публикуйте, а взаимодействуйте с людьми, которые пишут вам, даже если это просто нажатие кнопки «Нравится» на их фотографиях.

Проводите встречи вживую, приглашайте на запись, создавайте возможности встретиться с вами лично для слушателей. Делайте это не с целью привлечения новых слушателей, а как способ построить более прочные отношения с уже существующими. Пусть они видят, как вы двигаете руками, когда говорите, и как морщится ваш нос, когда вы смеетесь. Делайте селфи, говорите комплименты, развлекайтесь и больше всего – благодарите каждого слушателя за то, что он пришел и сделал ваше шоу таким, какое оно есть.

В каждом эпизоде вашего шоу призывайте своих слушателей оценивать и писать отзывы о вашем подкасте в Apple Podcasts, Stitcher и везде, где они слушают. Это поможет другим людям найти шоу, так как многие платформы подкастов настроены с алгоритмами обнаружения, основанными на том, как часто слушатели взаимодействуют с вашим шоу. А потом, время от времени, читайте некоторые из этих отзывов вслух и благодарите своих слушателей.

Попросите их рассказать своим друзьям, семье и коллегам о вашем шоу. И не просто просите их в вашем шоу. Убедитесь, что каждый раз, когда вы пишете своим слушателям, вы заканчиваете свои заметки словами: «Спасибо вам большое за прослушивание нашего шоу и за распространение информации о нас всем вашим друзьям и семье. Мы так ценим это!»

Если все пойдет хорошо, ваши слушатели начнут формировать свой собственный словарный запас вокруг вашего шоу, говорить друг с другом, как будто они друзья, и говорить с вами, как будто они знают вас в течение многих лет. Они будут с нетерпением ждать каждого эпизода и заставлять других делать то же самое. Вы создадите пространство, в котором нуждались ваши слушатели, и которое было нужно вам, даже если вы этого не знали. У вас будут не просто слушатели, у вас будет сообщество.

Друзья, я верю, что, как и мне, вам посчастливится построить выдающееся сообщество вокруг вашего шоу, где рады вам, друг другу и всему, что вы делаете. Но даже у лучших сообществ может быть несколько слушателей, которые говорят плохие вещи. Например, буквально на прошлой неделе мне сказали, что у меня нарциссизм. Один слушатель описал меня как человека с глубокими проблемами, которые я отрицаю. Другой сказал, что я «плохой друг». Все эти оскорбления были вызваны тем, что мне не понравилась книга, которую любили эти конкретные слушатели. Не очень приятно, когда тебя обзывают и обвиняют в том, что не соответствует действительности. Но у меня есть несколько механизмов преодоления, которые помогают в таких ситуациях:

1. Я стараюсь отделить конструктивную критику от оскорблений. Есть разница между обзыванием и обратной связью, которая действительно может помочь мне стать лучшим подкастером. Если кто-то предлагает, чтобы я использовала более описательный язык или включала больше дат и имен, это расценивается как обратная связь. Если кто-то унижает моего героя или обзывает меня, то он просто ведет себя как придурок.

2. Я помню, что ответы слушателей – это подарок. Несколько десятилетий назад я написала статью в студенческой газете, которая собрала кучу хейтеров, назывался материал «Аж смотреть больно: почему не круто быть крутым». Пришли сотни писем, в которых меня обзывали и говорили, что моя история явно написана неудачником. Я была опустошена. Но мама напомнила мне, что мне повезло: «Посмотри, сколько людей говорят о тебе! Ты хоть представляешь, сколько людей убьют за такую рекламу?» Действительно, она была права. То, что я написала, задело за живое настолько, что обо мне заговорили. Я часто размышляю об этом, когда получаю «письма счастья» от хейтеров.

3. Я не остаюсь один на один с критикой – всегда кто-то рядом. Например, в первые дни проведения Movie Date многие слушатели сказали, что я слишком много смеялась, я говорю непрофессионально, как хихикающая школьница, которую нельзя воспринимать всерьез. В конце концов мой соведущий, Рейфер, был так раздражен критикой, что обратился к ним в эфире. Он сказал, что прочитал все письма и услышал все голосовые сообщения и что у него есть записанный ответ, которым он хотел бы поделиться. Затем он прокрутил пленку, которая была просто длинной нарезкой моего голоса во время моих самых веселых моментов Movie Date, где я смеялась и смеялась. Когда запись остановилась, он закончил, сказав: «Смех Кристен – лучшее, что есть в этом шоу, и, если вам не нравится ее смех, я не знаю, зачем вы только нас слушаете».

4. Насколько я помню, большинство моих слушателей все же говорят приятные слова. Ну, более 90 % писем, которые я получила за эти годы, носили положительный характер. Некоторые из них были настолько искренними и теплыми, что я плакала. Но 5–7 % писем с критикой могут обидеть. Каждый раз, когда я слишком расстраиваюсь по этому поводу, я вспоминаю: процент негативных писем на самом деле не равен проценту сердитых слушателей. Я поняла это еще в подростковом возрасте, тренируясь, чтобы быть менеджером по обслуживанию клиентов в кол-центре (работа, которую я искренне любила). Единственное, что мои обучающие дали ясно понять: подавляющее большинство довольных клиентов никогда не скажут вам, что они счастливы с вами. Но очень большой процент недовольных людей даст знать о своем раздражении. Это означает, что для каждого человека, который хвалит вас, есть, вероятно, в десятки раз больше людей, которые ничего не говорят. Просто недовольные люди громче кричат.