Дарья Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

В случае, если в результате недостатков товара (работы, услуги) был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, то при предъявлении требований к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю необходимо учитывать положения ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Данное положение Закона означает, что в качестве истца по таким делам может выступать не только потребитель, который непосредственно приобрел данный товар, но и любое лицо, жизни и(или) здоровью которого причинен вред указанным товаром.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с п. 2, 4 статьи 5 Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

! Обратите внимание, что вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего .

Также как и в вышеуказанном случае единственная ситуация при которой возможно освобождение продавца от ответственности – это случай, если продавец докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В соответствии с ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель также вправе требовать компенсации морального вреда. В соответствии с указанной статьей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику предъявлялись претензии, то указывается, рассматривал ли он ее и каков результат рассмотрения, почему он Вас не устроил. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то такое направление претензии может быть подтверждено либо копией такой претензии или копией почтовой квитанции;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник или копия, или заверенная копия, например¸ нотариальная), а также указывается количество экземпляров.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Готовое исковое заявление (каждый экземпляр) и расчет суммы иска должны быть подписаны с Вашей стороны и поставлена дата его написания.

Образец 1.

25 апреля 2005 года в г. Энске в ООО «Ромашка» я приобрела ноутбук «Samsung» стоимостью 51 500 (Пятьдесят одна тысяча пятьсот) рублей, на который установлен гарантийный срок три года.

12 декабря 2005 года, то есть в пределах гарантийного срока, в указанном ноутбуке перестали работать USB-порты. 15 декабря 2005 года я обратилась в сервисный центр ООО «Сервис» (квитанция о приеме № ХХХХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ).

По результатам проведенного тестирования (проверки качества) мне было сообщено, что для устранения возникшей неисправности требуется замена материнской платы ровербука. Указанный ремонт займет длительное время (более 30 дней), при этом точный срок ремонта сервисным центром мне указан не был. В соответствии с п.2 ст.20 Закона я направила ответчику заявление с просьбой представить на время ремонта аналогичный товар, но в установленный законом трехдневный срок ответчик мое требование не удовлетворил, а позднее в устной форме вообще отказал в удовлетворении указанного требования.

В связи с вышеизложенным я сочла ремонт принадлежащего мне ноутбука для себя неприемлемым.

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон») вышеназванный недостаток является существенным, а в соответствии с п.1 ст.18 Закона в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В соответствии с п.2 ст.18 Закона вышеназванное требование может быть обращено кроме продавца так же к уполномоченной организации.

«ХХ» декабря 2005 года я направила ответчику претензию с требованием об обмене товара на новый товар аналогичной модели. Согласно ст. 21 Закона мое требование должно было быть удовлетворено в течение семи дней с момента его получения (так как проверка качества ответчиком уже была проведена, и недостаток был установлен), однако до настоящего времени обмен товара мне не произведен. В соответствии с ст.23 Закона ответчик за невыполнение вышеуказанного требования обязан уплатить мне за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Таким образом, ответчик обязан выплатить мне неустойку за просрочку исполнения моего требования об обмене товара (исчисленную на день подачи в суд искового заявления) в сумме ХХХ рублей (кол-во дней х 515 руб.).