Дарья Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

Ноутбук был приобретен мной, в том числе для возможности неограниченного выхода в Интернет, так как в настоящее время я проживаю в г. Энске и мне требуется постоянная связь с родственниками по электронной почте, которая значительно дешевле телефонной междугородней связи.

В настоящее время я вынуждена пользоваться услугами Интернет-кафе «Инет», расположенного по адресу г. Энск, и тратить дополнительные денежные средства за пользование компьютером в Интернет-кафе. В результате чего мной потрачено на момент предъявления иска – ХХ ХХХХ рублей. В соответствии с абзацем 3 пункта 1 статьи 18 Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии с п.2 ст.15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителя подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В связи с невозможностью полноценного и регулярного общения со своими родственниками на протяжении уже длительного времени я испытываю сильные душевные страдания, в связи с чем считаю, что действиями ответчика мне причинен моральный вред на сумму 30 000 рублей.

На основании вышеизложенного и в соответствии с 15,18, 21, 23 Закона «О защите прав потребителей», ст.15 ГК РФ,

ПРОШУ:

В связи с моим отказом от исполнения договора купли – продажи ноутбука «Samsung» взыскать с ответчика – общества с ограниченной ответственностью «Сервис» в мою пользу уплаченную за товар денежную сумму 51 500 рублей, неустойку в сумме ________ рублей, понесенные мной убытки в сумме ____________ рублей, компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей, всего – ______________рублей.

Приложение:

1. Копия искового заявления;

2. Копия претензии от «__»___________

3. все документы на ноутбук =гарантийный = на оплату

4. документы на оплату Интернет услуг

Иванова И.Н. (подпись)

Дата составления

Образец 2.

«___»_______________ года в магазине «Мобильная сеть», расположенном по адресу г. Энск, ул. _______________________, мной был приобретен блютут к телефону Nokia серийный номер ХХХХХХ стоимостью ХХХХ (прописью) рублей. На указанный товар установлен гарантийный срок – ХХ месяцев.

«__»________________г. (то есть в период гарантийного срока) указанный товар вышел из строя, а именно – _____________________________________ (указать неисправность).

Руководствуясь действующим законодательством я написал претензию об обмене указанного товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества и предъявил ее продавцу, что подтверждается его отметкой о получении претензии на моем экземпляре. Однако в установленный Законом срок ответа на претензию я не получил. В устной форме ответчик сообщил мне, что может только отремонтировать указанный товар, но ни о какой замене речи идти не может.

За период, в который не работал блютут я испытывал сильные нравственные страдания, так как я постоянно езжу за рулем и мне неудобно разговаривать по телефону без этого устройства, кроме того я около двух недель пытался добиться ответа от ответчика, но решение моего вопроса постоянно откладывалось на следующий день. В связи с этим я оцениваю причиненный мне моральный вред в суме ___________ рублей.

С четом вышеизложенного и в соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ

1. Расторгнуть договор купли-продажи товара и взыскать с ответчика стоимость блютута в сумме _________________________

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя, начиная с момента обращения к ответчику с претензией.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу возмещение морального вреда в сумме _________ рублей.

4. Взыскать с ответчика в пользу государства штраф за отказ от выполнения законных требований потребителя в размере 50 % стоимости товара.

5. Взыскать с ответчика все понесенные мной судебные расходы (составление искового заявления, услуги адвоката, платное проведение технического осмотра товара и т. п.) в сумме _______________ рублей.

Приложение:

– копия гарантийного талона

– копия кассового чека

– копия товарного чека

Иванов И.И. подпись дата

После того как подготовлено исковое заявление необходимо подготовить документы, которые должны быть к нему приложены. В ст. 132 ГПК РФ перечислены обязательные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. В их числе:

• копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Обычно прикладывается один экземпляр для суда, один для ответчика, но если Вы привлекаете в качестве сторон соответчиков или третью сторону то количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать их количеству плюс один экземпляр для суда;

• документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Как уже указывалось выше, иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной, но Вы можете об этом сделать дополнительную отметку в исковом заявлении;

• доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца. Такие документы необходимы только в случае, если Вы планируете, что Ваши интересы в судебном процессе будет представлять Ваш представитель;

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. Как уже указывалось выше в качестве таких документов могут быть представлены акты гарантийных (сервисных) мастерских и др;

• доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором. Например, копии претензий, копии почтовых квитанций и т. п.;

• расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Подготовленное исковое заявление и приложенные к нему документы Вы можете представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Но при этом будьте готовы, что скорее всего Вам придется попадать на прием к судье в порядке живой очереди и в некоторых случаях это может произойти не с первого раза. Поэтому, как представляется, наиболее удобный вариант подачи искового заявления – почтовым отправлением. Как правило, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае Вам достаточно просто дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что Ваше исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит время.