Максим Божко - «Слепая зона» правового конфликта: о чем не знают те, кто хочет ыиграть суд

Тот факт, что администратор процесса говорит с юристами на одном языке, имеет то же образование, что и они, и обладает отличным знанием и пониманием рынка и методов его работы, а значит, может сделать их прозрачными для своего клиента, — только одна из причин для его привлечения к работе над проектом. Иная составляющая — помощь, которую может оказать администратор процесса, когда клиенту необходимо принять то или иное решение.

Дело в том, что любой человек склонен отстаивать свою позицию, какой бы спорной или нелогичной она ни была, и юристы, выбравшие определенную стратегию ведения конфликта и строго следующие ей, — не исключение. В такой ситуации администратор проекта — лицо, которое не вовлечено в спор и не несет моральной ответственности за его исход, — может обратить внимание клиента на иную позицию, расширив его ви́дение ситуации. Тогда клиент сможет принять взвешенное решение, выбрав тот путь, который посчитает оптимальным.

Кроме того, когда что-то пойдет не так — а такой момент всегда наступает, — юрист — исполнитель проекта весьма склонен будет совершать те действия, которые легче объяснить и мотивировать своему клиенту, чем те шаги, которые с большей вероятностью приведут к положительному исходу дела. Но путь к победе часто связан с риском, недаром же слово «кризис» имеет два значения — «крушение надежд» и «благоприятная возможность». И хотя невозможно винить исполнителя проекта за то, что он не готов предлагать клиенту рискованный вариант и стремится избежать ответственности, клиент все же вправе увидеть всю панораму возможностей и выбрать иное направление работы. Помочь ему понять ситуацию и сделать собственный осознанный выбор призван привлеченный администратор проекта.

Кроме того, объяснив клиенту все обстоятельства дела в ситуации кризиса, администратор вовремя сумеет наладить пошатнувшуюся было коммуникацию между ним и юристом, что необходимо для дальнейшего эффективного ведения дела.

Имея постоянную поддержку в лице администратора, клиент, над делом которого трудятся юристы, больше не будет действовать вслепую и сможет принимать все решения по делу осознанно.

Таким образом, администратор проекта должен обладать достаточными знаниями и опытом работы в правовых конфликтах, чтобы совмещать экспертную позицию и позицию стороннего консультанта, а также желательно, чтобы он прошел специальное обучение, как это было сделано автором данной книги, чтобы уметь сохранять непредвзятость и становиться буфером эмоций для клиента и его юристов, когда страсти в деле накалятся.

Конечно, важно не забывать о том, что чаще всего необходимость в правовой помощи возникает у клиента не в самый лучший период его жизни. В связи с этим его психика, как и у любого другого человека, оказавшегося в трудной ситуации, начинает работать по вполне определенным схемам, которые описаны психологами. Понимание этих механизмов поможет легче справиться с эмоциональным дискомфортом, возникшим в процессе решения юридического конфликта.

Так, пройдя самостоятельно через отрицание проблемы (первую стадию переживания потери), клиент приходит к юристу, полный решимости сражаться (на стадии гнева) или искать и находить любые возможные компромиссы (на стадии торга). При этом, как правило, оказавшись в офисе юридической фирмы, клиент еще не готов принять все то, что его ждет, и, как и всякий человек, склонен надеяться на лучшее и торговаться с юристом за то, чтобы его чаяния воплотились в жизнь. Юрист же, в свою очередь, не спешит выкладывать все карты на стол, потому что, с одной стороны, клиент не готов воспринимать правду и его может отпугнуть реальное положение дел, а с другой стороны, чтобы не породить неоправданных надежд (здесь мы описываем опытного, знающего и понимающего юриста, опуская тот очевидный факт, что 80 % из них таковыми на самом деле не являются).

Таким образом, клиент почти всегда вступает в правовой спор, пребывая в неких радужных ожиданиях, и очень скоро обнаруживает, что все идет не совсем по плану, который выстроился в его голове, и обходится дороже, чем он рисовал себе вначале. И речь здесь вовсе не о превышении бюджета на юридические услуги (они-то в России зачастую являются фиксированными), а о затратах другого рода — и финансовых, и эмоциональных (например, о недополучении денег по каким-то причинам или о поражениях разного рода критичности по ходу дела).

В эти моменты клиента закономерно настигает депрессия, и это четвертая (предпоследняя) стадия переживания потери.

По понятным причинам возникшее тяжелое эмоциональное состояние неизбежно нарушает коммуникацию между клиентом и адвокатом: клиенту сложно удержаться от обвинений в адрес адвоката, а тот и сам нередко чувствует свою вину за происходящее. Чтобы не выяснять, кто прав, кто виноват, и окончательно не испортить отношения, стороны переходят к формальному, поверхностному общению, а это, как правило, не идет на пользу проекту. Известно много случаев, когда из-за одной только прерванной коммуникации и утраченного доверия юридически перспективное дело проигрывалось.

И напротив, если клиенту удается справиться с негативными эмоциями и перейти к принятию (а это заключительная стадия переживания потери), то постоянное взаимодействие с командой и заинтересованность его в результате не дают процессу застопориться и помогают достичь цели, когда это реально. Роль администратора проекта в этот период заключается в том, чтобы, активно работая как с клиентом, так и с его консультантом, наладить прерванную было коммуникацию и не позволить доверию между ними исчезнуть.

В психологии эти процессы именуются упреждающей обратной связью: если человек убежден, что все пойдет не так и окончится ничем, то, скорее всего, так оно и будет, и наоборот — сохраняй он здоровый оптимизм, все и правда может сложиться очень неплохо.

И последнее, что необходимо знать, нанимая юридическую команду. Существует распространенное заблуждение, что после обращения к адвокату клиент может забыть о своих проблемах, потому что отныне все тяготы положения, в котором он оказался, будут стойко переноситься его личным поверенным. К сожалению, это заблуждение широко поддерживается самими юристами, которые объясняют стоимость своих услуг в том числе и тем фактом, что они, приняв на себя клиентское поручение, будут отныне «тянуть его лямку вместо него».