Татьяна Кузнецова - Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым

Симптом коуча:

• стань лучшей версией себя;

• мир уже не будет прежним;

• отправь запрос во вселенную;

• прокачай личный бренд.

Симптом успешного бизнесмена:

• я тебя услышал;

• оптимизация всех процессов;

• наметились подвижки;

• делегировать полномочия;

• порешать вопросы.

Чтобы не быть тошнотворным в общении, нужно быстрее очистить свою речь от этих шаблонов. Стараться говорить без воды, прелюдий и намёков.

И всегда знать ответ на два вопроса: что я хочу сказать и зачем я это говорю.

Распечатайте и повесьте на видное место эти фразы: они постепенно уйдут из вашей речи. Иначе они обязательно подпортят вам личный бренд , остановят оптимизацию процесса, и вам не удастся стать лучшей версией себя от слова совсем (надеюсь, вы поняли мою иронию).

Мы с вами уже удивлялись тому, какую необычную, я бы сказала предательскую роль играют в нашей речи слова-паразиты. А теперь я расскажу вам, что есть слова-паразиты – совсем не паразиты, а помощники.

Они помогают услышать подтекст, то, что спрятано между строк.

Попробуйте прислушаться к себе.

В речи всегда есть сигналы, которые подаёт нам мозг. Выбрасывая в разговор слова-паразиты, он защищает нас от того, к чему мы не готовы.

Я предлагаю расшифровать пять сигналовв речи, которые помогут вам раскрыть секреты собеседника и выбрать правильную стратегию в разговоре.

1. В принципе, в общем, как бы, типа (того)…

У человека нет уверенности в теме разговора, он намеренно искажает истину, не хочет давать чёткие обещания или не обладает полной информацией.

Такие слова подсказывают нам поведение в беседе: необходимо «копать вглубь», выяснять, в чём причина неуверенности.

2. Э-э-э, а-а-а, ну, так сказать, можно сказать, как говорится…

Выбор тех или иных слов из этого перечня будет показывать культуру речи и общего развития человека. Но «лишние» слова, к которым мы относим слова-паразиты, – подсказка: собеседник закрыт, он слабо разбирается в вопросе.

3. Просто, только, ведь, всего лишь, как сказать…

Слова- оправдания могут указывать на то, что человек в момент разговора чувствует неловкость или вину. Обратите внимание: так часто начинают свой ответ о каких-то шалостях дети и подростки.

Это слова – сигнал частичного или полного осознания своей вины, ошибки или неловкости.

4. Наверное, возможно, отчасти, попробую, постараюсь, попытаюсь, приложу усилия…

Слова неуверенности появляются в речи по двум причинам: либо человек не уверен в своих силах и передаёт эту неуверенность на подсознательном уровне, либо он сознательно вводит нас в заблуждение, и это проявляется в выборе слов.

Заметив в речи собеседника такие слова, мы получаем возможность (как уже говорилось выше) копнуть вглубь и понять, в чём причина появления неуверенности: в сознательной дезинформации или сомнения в себе, своих навыках и способностях.

Нередко, ставя задачу перед сотрудником, слушая ответ кандидата или просто ведя беседу, мы не обращаем внимания на то, что именно человек говорит: «Я попробую» или «Я сделаю». Расшифровка подтекста выше.

5. Как бы это сказать, честно говоря, собственно говоря…

Слова нежелания говорить и подобные выражения указывают на уход собеседника от предложенной темы, но в то же время в этих словах слышится нежелание лгать .

Что это означает для нас? Бесполезно давить и настаивать. Лучше отложить тему разговора и постараться выяснить всю подноготную ситуации.

Прислушайтесь к своему собеседнику и узнайте о том, что скрывается между строк.

Замечали ли вы, что многие слова выполняют в нашей речи роль светофора, то есть подсказывают нам стратегию поведения? Сейчас речь пойдёт о вводных словах и клише делового общения.

Слова, указывающие на зелёный светв решении вопросов.

Да, конечно.

Всё будет сделано в срок!

Спасибо, всё понятно.

После таких слов можно безопасно двигаться дальше! Удовлетворение от общения, позитивный настрой, перспективы – вот что дают эти фразы.

Но вот мы слышим то же подтверждение задачи, но другими словами…

Я постараюсь…

Даю тебе слово!

На самом деле…

Это – жёлтыйсвет!

Будьте внимательны, эти слова – предвестники проблем.

«Я постараюсь», – говорим мы, когда не уверены, что вообще приступим к выполнению задачи. Или когда понимаем, что дело обречено на неудачу.

«Даю тебе слово» – эта фраза подкрепляет нашу неуверенность в том, что мы справимся с задачей. Человек, который знает, как поступать, не будет «давать слово».

Общение – тонкий инструмент. Слова – маркеры поступков.

«На самом деле» – выражение, которое подсказывает нам, что собеседник оправдывается: он знает, что есть проблемы, но не говорит о них.

И, конечно, есть фразы, которые значат совсем не то , что мы слышим. Это красныйсвет. Если речь идёт о чём-то важном для вас, остановитесь, переспросите, уточните, правильно ли вы поняли сказанное.

Я вас услышал.

Надеюсь, это того стоит!

Ладно, проехали…

«Я вас услышал», но сделаю по-своему.

«Надеюсь, это того стоит», но вся ответственность на вас, я умываю руки.

«Ладно, проехали», но я не согласен и не хочу разговаривать об этом.

Возможно, настаивая на разъяснении, вы переведёте скрытую агрессию в открытый негатив, зато вы дадите выплеснуться эмоциям в вашем присутствии, и у вас будет время, чтобы что-то изменить или поправить.

Общение – тонкий инструмент. Слова – маркеры поступков.

Обращайте внимание даже на самые незначительные, вводные, привычные фразы. У каждого слова есть причина появления в конкретной ситуации. И часто эта причина спрятана. Спросите о ней прямо, чтобы не услышать потом:

– Я же говорил!

– Ты неправильно меня понял…

– Я не это хотела сказать…

«Я буду говорить жёстко, без всяких обиняков и прелюдий. Лучше назову вещи своими именами. Если он не хочет про***ть бизнес, пусть слушает меня внимательно. И только так люди заметят меня, только так я выделюсь из толпы и за мной пойдут. Потому что мат – это проявление силы!»

Так мы с моим подопечным готовились к выступлению на форуме предпринимателей. И выступили! После чего я составила таблицу речевого поведения. С поправками на мат. Вот её фрагмент.

Речевые стратегии публичного общения:

Стратегия первая: осторожная; матом нельзя.

Как вести себя: