Анатолий Левенчук - Системное мышление

Альфа воплощения системы ещё более разнообразна: состояния воплощения системы будут абсолютно разные для атомной электростанции, мобильного приложения, танца, стартапа. Вот очень общий список состояний (определяемых событиями достижения их контрольных точек) для «железной» системы, но его нужно тщательно перерабатывать для каждого отдельного вида систем:

• В виде сырья (as a raw material): материалы для воплощения системы наличествуют и позволяют создать части системы с нужными характеристиками; оборудование для переработки материалов в детали наличествует; график производства и логистики частей системы согласован; возможны работы по изготовлению частей.

• В виде частей (as a parts): части воплощения системы созданы и/или закуплены и проверены; график интеграции (сборки, монтажа, строительства) из частей согласован; возможны работы по интеграции (сборке, монтажу, строительству).

• Демонстрируемо (demonstrable): воплощение системы может быть опробовано в отдельных функциях и ключевые характеристики могут быть измерены; ключевые характеристики могут быть продемонстрированы стейкхолдерам; критические интерфейсы были продемонстрированы; готова к проверке; необходимые стейкхолдеры согласны, что систему нужно проверять.

• Готово (ready): функциональность протестирована; уровни дефектов для стейкхолдеров приемлемы; установочная и другая пользовательская документация доступна; представители стейкхолдеров удовлетворены системой; состав передаваемой системы известен; представители стейкхолдеров готовы эксплуатировать систему; эксплуатационная поддержка наличествует.

• Эксплуатируется (operational): доступна стейкхолдерам для эксплуатации в рабочем окружении; есть как минимум один пример работающей системы; поддерживается на согласованном уровне сервиса.

• Выведено из эксплуатации (retired): Воплощение системы было заменено или прекращено в использовании; система больше не поддерживается; нет «официальных» стейкхолдеров, которые до сих пор используют систему; доработки/доделки системы больше не будут производиться; все материальные компоненты системы либо повторно используются, либо надлежащим образом уничтожены.

В каждом предпринятии есть работы, которые необходимо выполнить для того, чтобы в конечном итоге целевая система была создана и успешна. Этой альфой занимается главным образом практика управления работами. Вот состояния/контрольные точки работы:

• Инициирована (initiated): требуемый результат работ ясен; ограничения ясны; известен стейкхолдер, который платит за работы; инициатор выявлен; принимающие работу стейкхолдеры известны; источник денег ясен; приоритеты ясны.

• Подготовлена (prepared): обязательства приняты; цена и потребные усилия оценены; доступность ресурсов понимается; правила и процедуры контроля ясны; критерии приёмки определены и согласованы; работы разбиты на части в достаточной для начала работ мере; задачи (tasks) определены, приоритеты для них расставляются; наличествует правдоподобный план; финансирование работ наличествует; как минимум, один человек из команды готов начать работу; моменты интеграции результатов работы определены.

• Начата (started): работа по разработке начата; прогресс работы отслеживается; работа разбита на единицы действий с ясными определениями того, что нужно сделать; члены команды принимают и выполняют задания.

• Под контролем (under control): количество завершённых задач растёт; незапланированная работа под контролем; риски под контролем; оценки пересматриваются, чтобы отражать реальную производительность команды; прогресс измеряется; переделки под контролем; обещания выполнения работ выполняются.

• Закончена (concluded): остались только административные задачи; результат работ был достигнут; стейкхолдеры приняли результирующую систему.

• Закрыта (closed): метрики были сделаны доступными для других проектов; всё было заархивировано; бюджет был сверен и закрыт; команда была освобождена; нет незавершённых недоделанных задач.

Альфа команда представляет собой тех сотрудников, которые охотно и качественно выполняют роли внутренних стейкхолдеров. Ведущие дисциплины тут – управление персоналом (human resources management), управление талантами (talent management, занимающиеся обеспечением организации сотрудниками-актёрами и их подготовкой к выполнению внутренних стейкхолдерских ролей в командах проектов, а также практика лидерства (leadership), занимающаяся обеспечением сотрудничества в команде, т.е. качественного отыгрывания стейкхолдерских ролей и продуктивного взаимодействия с другими членами команды.

Естественные подальфы – «командная роль» (стейкхолдерская роль, определяет необходимые компетенции члена команды в выполнении необходимых практик) и «сотрудник» (носитель командных ролей). Иногда в тексте мы ссылались на них как на «деятеля» и «жизнедеятеля», иногда как на «стейкхолдера» и «актёра». Важно, что для команды важно существование команды как целого, это не просто набор актёров, которые выполняют время от времени работы согласно своим компетенциям. Вот состояния/контрольные точки, по которым отслеживают успешность изменений альфы команды в ходе проекта по созданию системы:

• Намечена (seeded): миссия команды определена; ограничения известны и явны; механизмы роста команды наличествуют; состав команды определён; обязанности команды обрисованы в общих чертах; уровень принятых командой обязательств ясен; требуемые компетенции определены; размер команды определён; правила надзора за деятельностью определены; вид/форма лидерства выбрана.

• Сформирована (formed): Было набрано достаточное число членов команды; роли в команде понимаются её членами; все понимают, как работать; члены команды узнают друг друга при встрече; члены команды понимают индивидуальные обязанности и как они увязаны с их компетенциями; члены команды принимают работу; внешние смежники (организации, команды и индивиды) определены; механизмы общения в команде определены; каждый член команды принял обязательство работать так, как это принято в команде.

• Сотрудничает (collaborating): команда работает как одно сплочённое подразделение; общение в команде открытое и честное; команда сфокусирована на достижение миссии команды; члены команды знают друг друга.

• Производит (performing): команда постоянно выполняет обязательства; команда непрерывно адаптируется к изменяющемуся контексту; команда определяет и решает проблемы без внешней помощи; минимум возвращений к сделанному и переделок; работа впустую (waste) и причины для работы впустую постоянно устраняются.