Джефф Хейден - Миф о мотивации

Когда команда получает нужные результаты, вы пожинаете плоды».

Так что, если вы до сих пор не придумали, как преуспеть, выделиться, использовать подход «работа с числом» для более существенных достижений, сосредоточьтесь на людях. Каждый день делайте что-нибудь для развития хотя бы одного из своих подчиненных. Каждый день делайте что-то, что поможет преуспеть одному или нескольким окружающим вас людям. Делайте что-то, чтобы использовать свой, по словам Джека, «ген щедрости».

«Мне бы хотелось, чтобы в начале моей карьеры у меня было более ясное понимание того, что сегодня я называю геном щедрости, – признается Джек. – Довольно долго я никак не определял этот ингредиент. Плохо, если лидер не горит желанием повышать зарплаты подчиненным и продвигать их по карьерной лестнице, если он не получает от успеха других такое же удовлетворение, как от собственного… Раньше я не понимал этого так ясно, как следовало бы.

Я ни разу в жизни не встречал великого лидера, у которого отсутствовал бы ген щедрости. Заботьтесь о своих людях; говорите им, как много они для вас значат, подбадривайте их, никогда не присваивайте себе их заслуг – и они отправятся ради вас хоть на Луну».

Если думать об этом с такой точки зрения, решение каждый день использовать ген щедрости – идеальный способ работы с числом.

Хотите брать от жизни больше?

Не стесняйтесь проявлять щедрость и заботу.

Великие организации строятся на оптимизации процессов и процедур. Однако не каждая задача стоит выработки наилучших методик или микроуровневого управленческого подхода. Это я о вас, производственники. Вовлеченность и удовлетворенность в значительной степени базируются на автономности и независимости. Мне небезразлично дело, когда оно мое. Мне не все равно, когда я за что-то действительно отвечаю и чувствую, что вправе сделать правильные вещи.

Свобода порождает новаторство: даже в ориентированной исключительно на технологический процесс должности найдется место для разных идей и подходов. Это опять о вас, производственники.

По возможности давайте людям автономность и независимость работать так, как у них получается лучше всего. В этом случае они почти всегда находят способы сделать свою работу лучше, чем вы от них ожидали. Это относится и к вашим друзьям; если вы просите одного из них оказать вам услугу, предоставьте человеку самому решать, как он будет делать то, что вам нужно. И это совершенно точно относится к детям: скажите им, чего вы от них хотите, но предоставьте свободу самим определять, как они будут это делать. Задача родителя – воспитать ребенка независимым взрослым; так начните прямо сейчас.

Каждая задача должна предполагать определенную степень независимости, но также нужны основные правила о том, как действовать в конкретных ситуациях.

Раскритикуйте сегодня сотрудника за то, что он дал скидку рассерженному клиенту, хотя еще вчера это считалось стандартной практикой, – и вы сделаете его работу невозможной. Мало что вызывает у человека такой стресс, как непонимание, чего от него ждут сегодня.

Если вы меняете стандарт или инструкцию, заранее сообщите об этом. Если же это невозможно, найдите время объяснить, почему вы приняли такое решение и чего именно ожидаете в будущем.

Это касается и воспитания детей. Дети стремятся к независимости, но им необходима четкая организация и предсказуемость. Дайте им и первое, и второе.

Почти во всех живет дух соперничества, и нередко лучшие сотрудники больше к нему склонны – особенно к соперничеству с самими собой. Значимые задачи помогают зародить у исполнителя чувство цели и внести смысл даже в рутинные действия. Кроме того, идти к ясной цели всегда интересно. Без значимой цели работа – это просто работа. А просто работать никто не любит.

Людям нравится чувствовать себя частью большого, важного дела. Всем необходимы ощущение локтя и командный дух, превращающий группу отдельных личностей в настоящую команду.

Прекрасные миссии всегда влияют на жизнь тех, кому вы служите. Когда люди знают, какой вклад их усилия вносят в общее дело, во взаимоотношения с клиентами, в жизнь местного сообщества, их работа обретает больший смысл. Особенно верно это в том случае, когда людям предоставляется свобода для создания собственных миссий.

Ощущение истинной цели начинается со знания того, что важно и почему.

Вовлеченный в дело сотрудник полон новых идей; лишите его возможности вносить предложения или с ходу отметайте все его идеи без рассмотрения, и он тут же потеряет мотивацию.

Максимально облегчите подчиненным внесение предложений. Задавайте наводящие вопросы. Осторожно выспрашивайте. Пусть они не боятся предлагать новые способы выполнения работы. Если предложенная идея не кажется целесообразной, непременно найдите время, чтобы объяснить причину этого.

Сотрудники, которые вносят предложения, действительно заботятся о компании, поэтому сделайте все возможное, чтобы они знали, что их вклад ценен и важен.

Этот совет еще более актуален во взаимоотношениях с родными и близкими; в конце концов, сотрудники ожидают от вас инструкций, по крайней мере, в некоторых случаях. А супруг или дети?

Наемные работники трудятся за зарплату (иначе они были бы волонтерами), но хотят получать больше, чем зарплату. Они хотят работать с людьми и для людей, которых они уважают и которыми восхищаются, при условии что к ним испытывают то же самое. Доброе слово, разговор о семье, неформальная беседа с целью узнать, не нуждается ли человек в помощи, – подобные моменты гораздо важнее собраний, совещаний или аттестаций.

Истинное чувство связи трогает лично. Покажите, что вы видите и цените человека, а не только работника.

Большинство людей ничего не имеют против строгого и требовательного руководителя, который предоставляет быструю обратную связь, причем не всегда положительную, – при условии, что он справедлив всегда и со всеми. Конечно, лучшие руководители обращаются с разными сотрудниками по-разному, но всегда и со всеми справедливо. Одинаково и справедливо совсем не одно и то же.

Последовательность и справедливость основываются на коммуникациях. Чем больше сотрудников понимают причину принятого решения, тем меньше вероятность того, что его воспримут как несправедливое обращение или фаворитизм.