Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Подобно антилопе при виде хищника, люди, почуяв угрозу своему бизнесу, часто впадают в животное состояние . Всякое общение прекращается, командная работа рассыпается прахом. Зато вдруг пробуждается агрессия, инстинкт защиты своей территории или и вовсе модель поведения «каждый сам за себя в борьбе всех против всех». Каждый забивается в хорошо знакомый и обжитой угол, вместо того чтобы взять паузу, совместно оценить ситуацию и, включив изобретательность, прийти к конструктивным решениям.

Рисунок 1–3.Разумное состояние

Перед лицом каких угроз мы склонны паниковать и приходить в животное состояние? Перед лицом угрозы изменений, прежде всего. Наш мозг до ужаса не любит перемен. Первобытный страх перед ними прочно укоренился в самых глубинах мозга, в тех его участках, которые отвечают за безопасность и выживание, а значит, именно животное начало и побуждает нас страстно желать, чтобы всё оставалось по-прежнему, поскольку «неизменность» на этом уровне осознания тождественна «безопасности».

Увы, наше поведение в животном состоянии таково, что мы сами создаем вокруг себя атмосферу подозрительности и недоверия (вследствие недостаточных или невнятных объяснений, противоречивых и часто меняющихся распоряжений и указаний, уклончивых ответов, расплывчатых решений и/или обременения сотрудников избыточной, а то и непосильной нагрузкой) — и этим лишь усугубляем наше коллективное животное состояние . Как следствие, мы полностью утрачиваем способность мыслить творчески и инновационно. Мы даже и не ищем новых открытых возможностей, поскольку всецело озабочены проблемой выживания.

И напротив, пребывая в разумном состоянии , мы на полную катушку задействуем все три отдела головного мозга. У нас есть гибкость, сила, выбор, баланc. Получив по e-mail гневное письмо с угрозами, мы говорим себе: «М-да, похоже, плохи у человека дела», а не озабочиваемся, как нам реагировать на животном уровне: биться, бежать, затаиться или сдаться.

Изменения и рост как раз зависят от нашей способности переключаться из животного состояние в разумное — и позволить рассудку, а не одним лишь инстинктам влиять на наши решения и управлять поведением. При переменах все мы в той или иной степени испытываем страх, а потому первейшая и жизненно важная задача — постоянно помогать людям чувствовать свою защищенность, сопричастность и значимость, с тем чтобы помочь им всем переключиться в разумное состояние .

Вскоре мы к этому вернемся подробнее, но прежде давайте посмотрим, как формируется опыт переживаний, приводящий нас в итоге либо в животное , либо в разумное состояние , и как это сказывается на положении дел на работе.

Ежесекундно нас бомбардирует сенсорная информация. Зрительные, слуховые, кинестетические, обонятельные и вкусовые ощущения безостановочным потоком поступают в мозг по всем пяти каналам чувственного восприятия. И от того, как именно мы интерпретируем эти входные данные, зависит и наше структурное восприятие происходящего. Наибольшее влияние на поведение оказывают визуальные, звуковые и кинестетические сигналы, поэтому на них мы и остановимся подробнее.

То, что мы привыкли называть «мышлением», в реальности сводится к обработке непрерывной череды молниеносно сменяющих друг друга картинок, звуков и телесных ощущений, мелькающих в нашем мозгу. В схематически обобщенном виде этот процесс чувственного восприятия проиллюстрирован на рисунке 1–4.

По мере взаимодействия с внешним миром в мозгу откладываются зрительные образы, звуки, ощущения, запахи и вкусы, образуя наш чувственный опыт.

Представьте себе любимый уголок в собственном доме. С большой вероятностью перед вашим мысленным взором только что промелькнула вызванная из памяти картинка. Назовем такие устойчивые картинки визуальными образами и будем обозначать их буквой V, как это принято в нейронауке. Иногда мозг искажает хранящиеся в памяти картинки (Vs) и тем самым придает им иную смысловую окраску. Какая-то картинка может показаться излишне яркой и красочной, и мы сохраним лишь ее черно-белый отпечаток; другая может проассоциироваться в мозгу с крайне неприятным или опасным опытом, и во избежание его повторения мы окрасим ее при сохранении в память в омерзительные до невыносимости тона.

Рисунок 1–4.Восприятие и обработка сенсорной информации головным мозгом человека

Кроме того, переживая или вспоминая какой-либо опыт, наш мозг фиксирует или воспроизводит звукоряд, который может включать акустические сигналы — звуки, шумы, тона, тембры, голоса, слова, — как идущие извне (и физически реальные), так и слышащиеся внутри нас (разговоры с самими собой, проигрывающиеся в голове мелодии и т. п.). Вспомните-ка последний раз, когда вы допустили какую-нибудь глупую до нелепости оплошность. Наверняка вы ее как-то мысленно прокомментировали, например: «Дернул же меня черт!» Это была часть внутреннего звукоряда. А вот если в тот момент зазвонил телефон — это часть внешнего звукоряда. Всё, что нам слышится, мы будем называть аудиосигналами или просто As, как принято в нейронауке.

Переживаемые нами зрительные и слуховые ощущения вызывают определенные кинестетические реакции — Ks. Напрягшиеся плечи или спазм в желудке — из того же ряда. Эти физиологические отклики мы как раз и интерпретируем как проявления хорошо всем известных чувств и эмоций — страха, волнения, радости, злости и т. п.

Вот из этих-то Vs, As и производных от них Ks в префронтальной коре головного мозга и складывается осмысленное представление об окружающем мире, людях, ситуациях и о самих себе. Именно смысл, раз за разом придаваемый нами пережитому опыту, формирует мировосприятие.

Прежде чем перейти к обсуждению представлений, мы должны понять и усвоить тот факт, что человеческий мозг — это «машина по производству смыслов», безостановочно удаляющая, искажающая и обобщающая информацию. Ежесекундно на нас обрушиваются колоссальные информационные потоки, но мы впитываем из них лишь то, что имеет для нас смысл, и беспощадно отфильтровываем и стираем из памяти массу всего, что считаем ненужным или бесполезным. Так что доходит до нас лишь часть информации, идущей извне, и это хорошо — иначе бы мы быстро перегрузились!

Мозг также искажает информацию или ее смысл. Вот пример. Вероятно, вам доводилось в ответ на дежурное «как дела?» слышать защитное «да всё нормально!». Смысл дежурного вопроса в данном случае искажен и воспринят собеседником как «что-то с тобой не так». Однако искажения бывают и полезными. В частности, творческая переработка. Например, услышал музыкант чужую песню и вдохновился на создание собственной — пусть и вторичной, зато точнейшим образом выражающей его или ее чувства.