Дейл Карнеги - Как использовать перемены себе во благо [litres]

В данной главе мы рассмотрим, как формируется командный дух, как строятся взаимоотношения между участниками команды и какой вклад мы вносим в решение общих задач.

Ключевые элементы искусства командной работы – это управление изменениями, управление конфликтами и развитие ресурсного потенциала… Соответствие целей, стоящих перед командой, личным целям участников в наибольшей степени способствует их успешному достижению.

Термин «командный дух» знаком каждому. С детства, будь то школа или спортивная площадка, нас учили тому, как важно вместе идти к общей цели. Можно ли использовать эту идею применительно к рабочей среде?

В современном деловом мире практически любая деятельность осуществляется группами людей, а не одним человеком. Для того чтобы группа стала командой, необходимо сформировать у ее участников чувство вовлеченности в совместную работу и готовность принять на себя обязательства по достижению поставленных перед командой целей.

Чтобы стать эффективным участником команды, следует понимать принципы создания и эффективного управления коллективом.

Дэйв столкнулся с серьезной проблемой. Эффективность работы менеджеров по продажам в его компании напрямую зависела от поддержки офисного персонала. Менеджеры работали на комиссионной основе. Много времени и сил у них уходило на создание и поддержание клиентской базы, поэтому можно понять их недовольство работой отдела обслуживания, сотрудники которого по разным причинам задерживали оформление заказов или не проявляли должного внимания к клиентам.

Дэйв разделил страну на пять регионов и реорганизовал департаменты в пять команд, по одной на регион.

В состав каждой команды вошли менеджеры по продажам, торговые агенты, офисные служащие, представители службы сервиса и другой вспомогательный персонал. Чтобы настроить их на работу в новых условиях, Дэйв использовал аббревиатуру T-E-A-M – сокращение, образованное из начальных звуков слова team (в переводе с англ. – «команда»).

Train (Обучение). Перед тем как ввести новую систему работы, Дэйв провел недельный курс обучения для всех сотрудников каждого отдела. Он объяснил сущность, отличительные особенности и преимущества командной работы, направленной на решение общей для всех задачи – создание и поддержание постоянной клиентской базы. При обучении использовались такие методы командной работы, как дискуссии, ролевые игры и ситуационный анализ.

Enth u siasm (Энтузиазм). Работа команды будет эффективной, если все участники не только понимают поставленные перед ними задачи, но и с воодушевлением относятся к их выполнению. Дэйв использовал некоторые методы, применяемые в спорте, и позволил каждой команде придумать себе название и символику, хотя вначале планировал сделать это сам. После этого он объявил о проведении соревнования между командами, критериях отбора лучшего участника и системе призов, начиная от совместных обедов для всех участников команды и заканчивая денежными премиями.

Assurance (Уверенность). Команды были уверены в том, что не останутся один на один с возможными проблемами и трудностями. Дэйв и другие руководители организации пообещали им всяческую поддержку и помощь в плане проведения мероприятий по продвижению продукции компании в рамках установленных бюджетов. Участники каждой команды были также уверены в том, что их идеи и предложения встретят одобрение со стороны руководства.

Measurement (измеримость). Для каждой команды были поставлены конкретные и измеримые цели, то есть определены единицы измерения результата. Система оценки результативности сотрудников в целом не изменилась, но помимо обычных показателей начали учитывать показатель эффективности командной работы. От него стали напрямую зависеть премии и продвижения по службе, что поощряло всех членов коллектива к слаженной совместной деятельности для достижения лучших результатов.

К концу первого года организационных преобразований эффективность продаж в компании значительно возросла. Теперь офисные служащие не откладывали оформление заказа из-за допущенной в бланке ошибки, а незамедлительно ее исправляли. Администраторы и представители службы по работе с клиентами из кожи вон лезли, чтобы угодить покупателям. Уровень дисциплины и самосознания сотрудников компании был очень высоким.

Командная работа имеет много преимуществ. Люди, умеющие работать в команде, достигают более высоких результатов, получают большее удовлетворение от своей работы и более восприимчивы к изменениям. Это создает благоприятную мотивационную среду и способствует формированию командного духа, что является залогом успешного достижения поставленных целей.

Один из способов, с помощью которого мы можем внести свой вклад в работу команды в период организационных изменений, – это сохранять позитивное отношение к происходящим процессам и сосредоточить все усилия на достижении командных целей. В этом нам поможет знание некоторых принципов успешной командной работы.

Иногда в периоды организационных изменений мы ощущаем себя канатоходцами без страховки. И хотя остальные члены команды могут испытывать то же самое, нам не удается избавиться от чувства одиночества и отчуждения. В этот сложный период времени мы должны принять на себя обязательство оказывать необходимую помощь и поддержку своим коллегам, чтобы они ощутили себя полноправными участниками единой команды и одного общего дела. Если мы поддержим других, они поддержат нас.

Давайте посмотрим правде в глаза. Иногда мы слишком серьезно воспринимаем себя и окружающую нас действительность. Конечно, мы заняты серьезным делом, требующим постоянной концентрации усилий команды на осуществлении процесса изменений, но коллективная работа, если она организована на самом высоком уровне, является интересной, динамичной и приносит удовольствие. Многие из нас признают, что основную часть рабочего времени и сил отдают выполнению командных задач. Так давайте изгоним скуку и рутину из нашей повседневной деятельности, и тогда работа будет приносить нам радость и удовлетворение.

Одно из преимуществ командной работы заключается в том, что она позволяет аккумулировать знания, умения и возможности всех участников. Поэтому, если мы работаем в команде, нам совсем не обязательно знать и уметь все, что необходимо для решения совместных задач. Выявление и рациональное использование сильных сторон каждого сотрудника способствует эффективной работе всего коллектива и успешному достижению поставленных перед ним целей.