Дейл Карнеги - Как использовать перемены себе во благо [litres]

Профессиональные объединения инвалидов могут оказывать существенную помощь своей компании, предоставляя рекомендации по поводу размещения и оборудования рабочих мест, а также реабилитации и профессионального обучения инвалидов. Работодатели могут использовать целевые группы для разъяснения политики компании, проводимых или планируемых изменений и установления обратной связи с целью получения ответной реакции на предложения руководства, находящиеся в стадии рассмотрения. Что касается внешней деятельности профобъединений инвалидов, то она может быть весьма эффективной в части отбора и найма квалифицированных сотрудников с ограниченными возможностями. Посредством внутренней корпоративной сети таких объединений трудоустраивается до 60 процентов всех работников, имеющих инвалидность. Тем не менее по причине трудностей в передвижении, общении или просто неуверенности в себе многие инвалиды все еще находятся вне «зоны доступа». Поэтому целевым группам и службам реабилитационной поддержки людей с ограниченными возможностями следует прилагать больше усилий для установления контактов с другими объединениями инвалидов и с этой целью активно привлекать интернет-ресурсы организации.

Профессиональные группы сотрудников-инвалидов дают своей компании возможность лучше понять предпочтения покупателей и клиентов в области продукции и услуг. Например, целевая группа компании «Best Buy», крупнейшего ритейлера бытовых приборов и электроники на рынке США, смогла убедить руководство установить в помещении магазина экран с титрами, чтобы потенциальные клиенты с поражением слуха могли следить за рекламными акциями компании.

Профессиональное объединение инвалидов компании «Hewlett Packard» внесло значительный вклад в совершенствование практических свойств и дизайна новых продуктов своей компании. Представители целевой группы компании «Ford» изучили дизайн нового автомобиля с точки зрения его доступности людям с ограниченными возможностями. В результате инвестиции, вложенные «Hewlett Packard», «Ford» и многими другими компаниями в поддержку целевых групп, окупились сполна.

• Люди и институты, относящиеся к нашей культуре, играют важную роль в нашем восприятии окружающего мира. В зависимости от того, насколько у нас сильны культурные традиции, они могут в той или иной степени влиять на наши отношения с людьми других культур.

• Поскольку многие предрассудки формируются на подсознательном уровне, то часто мы не осознаем их наличие у себя. Предубеждения подчиняются эмоциям, а не логике, и их можно выявить только путем тщательного самоанализа.

• Выяснив свои предубеждения и предприняв шаги к их искоренению, следует изучить всю концепцию межкультурных коммуникаций в рабочей среде. Если мы занимаем руководящие позиции, то преодоление культурных различий должно стать для нас первостепенной задачей. Если же мы являемся рядовым работником, то должны оказывать всяческое содействие своему руководству в установлении благоприятных взаимоотношений в коллективе.

• Принятие и понимание культурного разнообразия – это нечто большее, чем просто терпимое отношение к особенностям конкретного человека или группы людей. Это также поддержка и развитие их культурной идентичности.

• При работе с людьми, ограниченно владеющими нашим языком, приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы убедиться в том, что и нам, и нашей аудитории понятен смысл сказанного.

• Многообразие культур дает уникальную возможность обогатить свой жизненный опыт и знания. Взаимное понимание и принятие индивидуальных особенностей разных людей формирует у нас более широкое восприятие окружающего мира. Осознание сотрудниками своей культурной идентичности является важным аспектом установления успешных взаимоотношений в коллективе.

• Более глубокое понимание своих коллег по работе позволяет нам установить и поддерживать атмосферу взаимного уважения и сотрудничества в своей организации.

• Люди с ограниченными возможностями часто имеют, с одной стороны, огромные скрытые способности, таланты и технические склонности, которые проявляются при соответствующем обучении, а с другой – проблему, связанную с необходимостью исправления навыков, сформированных в повседневной жизни. Работники, получившие инвалидность в процессе трудовой деятельности, могут обладать ценными умениями и навыками помимо своей основной квалификации.

• При условии разумного приспособления рабочих мест люди с ограниченными возможностями могут стать ценными и продуктивными работниками.

Дейл Карнеги является основоположником направления, известного как движение за развитие человеческого потенциала. Его учения и книги помогли людям всего мира стать уверенными в себе, успешными и влиятельными личностями.

В 1912 году Карнеги приступил к чтению своего первого курса лекций по ораторскому искусству в Христианской ассоциации молодых людей (ХАМЛ) в Нью-Йорке. Как и на большинстве общественных курсов, предлагаемых в то время, Карнеги начал занятия с теоретического изложения материала, но вскоре заметил, что слушатели быстро потеряли к нему интерес и стали шуметь. Нужно было что-то срочно предпринять.

Дейл перестал читать лекцию и мягко обратился к мужчине на заднем ряду с просьбой встать и рассказать о себе. Когда тот закончил говорить, Карнеги попросил другого слушателя сделать то же самое, затем еще одного и так далее, пока все присутствующие не сделали краткие выступления. Поддержка других слушателей и умелое руководство Карнеги помогли им преодолеть свой страх перед публикой и получить удовлетворение от своего выступления. «Тогда я еще не знал, что применил самый лучший метод преодоления страха и развития уверенности в себе», – писал Карнеги.

Курсы Карнеги приобрели такую популярность, что его стали приглашать и в другие города. Между тем он продолжал постоянно совершенствовать содержание своих занятий. Со временем Карнеги понял, что людей больше всего интересуют вопросы обретения уверенности в себе, улучшения межличностных отношений, достижения успеха в карьере и преодоления беспокойства. Это натолкнуло его на мысль перейти от публичных выступлений к практическому изучению и изложению данных вопросов. Общение с людьми стало скорее средством к достижению цели, а не самой целью.

Помимо использования опыта своих слушателей, Карнеги решил заняться изучением историй успешных людей и постепенно включил эту тему в курс своих занятий. Результатом всех усилий стало написание самой известной из его книг – «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».