Скотт Янг - Суперобучение [Система освоения любых навыков — от изучения языков до построения карьеры]

Следующая обратная связь — информационная. Она сигнализирует, что́ вы делаете неверно, но не говорит, как это исправить. Общение на иностранном языке с его носителем, который не знает вашего разговорного языка, является упражнением с информационной обратной связью. Ваш собеседник может растеряться, если вы неправильно употребите слово. Он, скорее всего, не подскажет правильный вариант, но даст понять, что вы ошиблись.

Тристан де Монтебелло получает от аудитории общую оценку. Бонусом также может оказаться живая информационная обратная связь о том, как выступление протекало — от момента к моменту. Эта шутка сработала? Моя история им скучна? Реакция заметна в отвлеченных взглядах или в фоновой болтовне на протяжении всей речи. Стендап-эксперимент Рока также является одним из видов информационной обратной связи. По реакции зала он понимает, принимается анекдот или нет. Однако зрители не могут подсказать, как сделать выступление смешнее: он комик, а они — нет.

Данный вид обратной связи легко получить, если в режиме реального времени имеется доступ к ее источнику. Допустим, программисту приходят сообщения об ошибках. Они вызваны тем, что его программа плохо написана. Возможно, автору не хватило знаний. Но по мере накопления отзывов и их учета при устранении проблем число ошибок изменяется (причем как в меньшую, так и, не исключено, в бо́льшую сторону).

Собственная оценка имеет право быть в любых условиях, и в некоторых случаях она почти так же эффективна, как и обратная связь, полученная от других. Рисуя картину, просто посмотрите: улучшают изображение мазки вашей кисти или отдаляют от того, что вы намеревались передать? Такого рода отклик нередко возникает в результате прямого взаимодействия с окружающей средой и часто хорошо сочетается с третьим принципом — целенаправленностью.

Лучшая обратная связь — корректирующая. Она не только показывает, что вы делаете неправильно, но и демонстрирует, как это исправить. Часто такого рода отзыв поступает только от тренера, наставника или учителя. Однако при использовании правильных учебных материалов вы получите его автоматически. Так, во время «Вызова МТИ» я все время перемещался между заданиями и их решениями. В итоге, получив ответ, я знал, верный он или неверный, а также чем именно мой предыдущий ошибочный ответ отличался от правильного. Аналогичным образом флеш-карты и другие формы активного отзыва обеспечивают корректирующую обратную связь.

Педагоги Мария Руиз-Примо и Сьюзан Брукхарт утверждают: «Лучшая обратная связь информативна и полезна. Оптимальная обратная связь указывает на различие между текущим и желаемым состоянием обучения и помогает учащимся сделать шаг к его улучшению» [54].

Отзыв обычно не самодостаточен: он требует участия учителя, эксперта или наставника, который может определить ваши ошибки и исправить их. Иногда возможность искоренения недочетов стоит усилий, необходимых для поиска таких людей. Тристан де Монтебелло работал с Майклом Гендлером — и наставник помог ему с выступлениями перед публикой, указав на недостатки, которые наверняка остались бы незамеченными, если бы де Монтебелло готовился самостоятельно или получил обратную связь от менее опытного слушателя.

Этот тип откликов превосходит другие виды обратной связи: на основе результатов и информационную. Однако порой корректирующая обратная связь ненадежна. Тристан де Монтебелло часто получал противоречивые советы после выступления; одни слушатели советовали ему замедлить темп речи, другие — ускорить. В этой ситуации может оказаться полезным платный репетитор, потому что он определит точную природу вашей ошибки и исправит ее с наименьшими потерями с вашей стороны. Самостоятельность суперобучения вовсе не означает, что его лучше всего проводить в полном одиночестве.

Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, «обновлять» обратную связь, переходя от слабой формы к сильной, следует осторожно. К тому же это не всегда возможно. Для перехода от отзывов на основе результатов к информационным откликам нужна обратная связь по каждому элементу. Если вы получаете целостную оценку, то попытка превратить ее в информационную обратную связь приведет, скорее всего, к негативным результатам.

Дизайнеры игр знают, что не все замечания тестировщиков следует принимать во внимание. Вместо заявлений по существу они могут критиковать цвет персонажа или фоновую музыку. Игроки же вообще оценивают игру в целом, поэтому зачастую не могут предложить информативную обратную связь. Если же ответы тестировщиков основаны на целостном впечатлении от игры, а не от каждого ее аспекта в отдельности, то попытка потребовать большей конкретности может пробудить лишь бурную фантазию тех, кто дает отзыв.

Аналогично — корректирующая обратная связь требует «правильного» ответа или оценки признанного эксперта. Если таковых нет, попытка превратить информационный отзыв в корректирующий может выдать неправильное изменение за улучшение. По мнению де Монтебелло, советы большинства людей были ему не очень полезны, но его интересовало их содержание. И если одна и та же речь вызывала различные реакции, то он понимал: впереди много работы. Когда же комментарии стали более однородны, Тристан понял, что нащупал что-то важное. Данный факт иллюстрирует, что суперобучение — не просто максимизация обратной связи, но и умение избирательно игнорировать некоторые ее элементы. Понимание особенностей различных типов обратной связи помогает выбрать правильную стратегию для проекта суперобучения.

Не последний вопрос в исследовании обратной связи — насколько она должна быть быстрой? Как лучше — получить информацию о своих ошибках немедленно или через некоторое время? В целом, как показали исследования, вне лабораторных условий немедленная обратная связь предпочтительнее. Джеймс Кулик и Чен-Лин Кулик сделали обзор литературы о сроках обратной связи. Они утверждают: «Немедленная обратная связь эффективнее, чем отсроченная — это обычно обнаруживают прикладные исследования с использованием реальных аудиторных опросов и настоящих учебных материалов» [55]. Опытный исследователь Андерс Эрикссон тоже склоняется в пользу немедленной обратной связи. Так она помогает в выявлении и исправлении ошибок, а также коррекции деятельности в качестве реакции на отзыв [56].