Дэн Хиз - Сила момента

Эти две истории присланы в ответ на опросы, которые мы проводили на сервисе Amazon MTurk.

Fred Luthans, Alexander Stajkovic (2009). “Provide Recognition for Performance Improvement.” In Handbook of Principles of Organizational Behavior. West Sussex: Wiley, pp. 239–52.

По материалам интервью Чипа с Ризингером в октябре 2014 года и январе 2016 года, а также Дэна с Ризингером и Хьюзом в январе 2016 года. Любопытно, что Хьюз профессиональный игрок в софтбол (разновидность бейсбола). Его имя есть в Зале славы. Статус профессионального игрока лишил его права играть в любительских лигах, так что даже не надейтесь, что он украсит вашу офисную команду.

О Donors Choose Дэн разговаривал с Рабией Ахмад и Мэри Пейс в июле 2016 года, а с Джулией Прето — в мае и сентябре 2016 года. Информацию о том, что благодарность стимулирует делать пожертвования в дальнейшем, мы получили от Барбары Цвеник в октябре 2016 года. Также хотим сказать спасибо Мисси Шербурн и Цезарю Боканегра за красочные подробности.

Из электронного письма Джулии Прето в августе 2016 года: «Мы только что закрыли фискальный год. Общее число исходящих писем — 90 422. Если умножить это число на среднее число благодарностей от детей в каждом конверте (11), то получаем 994 642 благодарностей за год».

Этот вариант упражнения с сайта https://www.brainpickings.org/2014/02/18/martin-seligman-gratitude-visit-three-blessings/.

Письмо приведено по расшифровке видео, которое Глассман записал во время звонка матери. На записи хорошо видно, какие эмоции испытывают оба; см. https://www.youtube.com/watch?v=oPuS7SITqgY. Проверено 17 июля 2016 года. Остальные подробности и цитата «Я чувствовал себя почти неуязвимым» взяты из интервью Дэна с Глассманом в июле 2016 года.

M. E. P. Seligman, T. A. Steen, N. Park, and C. Peterson (2005). “Positive Psychology Progress: Empirical Validation of Interventions,” American Psychologist 60:410–21.

Дэн взял интервью у Джоша Кларка в мае и у его матери Нэнси Гриффин в июле 2016 года. Цитата об ужасном Н5Д3 из этой записи в блоге: https://pleasurenotpunishment.wordpress.com/2012/03/17/the-dreaded-w5d3/.

Хештег #c25k использовался более чем в 225 тысячах публикациях в Instagram: https://www.instagram.com/explore/tags/c25k/?hl=en. Проверено 10 февраля 2017 года.

Steve Kamb (2016). Level Up Your Life: How to Unlock Adventure and Happiness by Becoming the Hero of Your Own Story. New York: Rodale, p. 65.

Как дела? (исп.) Прим. пер.

В километрах это расстояние составляет 3200. Подразумевается длина с севера на юг. Прим. пер.

По материалам интервью Дэна со Скоттом Эттлом в июле 2016 года.

Eric J. Allen, Patricia M. Dechow, Devin G. Pope, and George Wu (2014, July). “Reference-Dependent Preferences: Evidence from Marathon Runners,” NBER Working Paper No. 20343.

Цитата взята из блога: https://www.scotthyoung.com/blog/2007/10/18/the-art-of-the-finish-how-to-go-from-busy-to-accomplished/.

В своем изложении событий в Нэшвилле мы опираемся на выпуск Ain’t Scared of Your Jails («Мы не боимся ваших тюрем») в известном телешоу Eyes on the Prize: America’s Civil Rights Years (1995). Большинство выпусков, включая этот, можно найти на YouTube. Как Лоусон готовил молодежь к протестам, начинают показывать с пятой минуты видеозаписи. Цитата Тейлора Бранча приведена по его монументальной работе о движении за гражданские права: Taylor Branch (1988), Parting the Waters: America in the King Years 1954–63. New York: Simon & Schuster, p. 286. Данные о числе арестованных см. на с. 290. Цитата Лоусона о необходимости «строгой дисциплины и подготовки» взята из документального фильма о стратегии движения непротивления злу насилием: Steve York, “A Force More Powerful,” International Center on Nonviolent Conflict, 1999, https://www.youtube.com/watch?v=_CGlnjfJvHg. Проверено 2 марта 2017 года.

S. J. Rachman (1982, March). “Development of Courage in Military Personnel in Training and Performance in Combat Situations,” U.S. Army Research Report 1338.

Шаги 1, 3, 7 и 9 цит. по Jayson L. Mystkowski et al. (2006). “Mental Reinstatement of Context and Return of Fear in Spider-Fearful Participants,” Behavior Therapy 37(1): 49–60. О том, что тренинг занимает в среднем два часа, см. Katherina K. Hauner et al. (2012). “Exposure Therapy Triggers Lasting Reorganization of Neural Fear Processing,” Proceedings of the National Academy of Sciences 109(23): 9203–08. Высказывание Хаунер «…Некоторые пациенты боялись ходить по траве» см. http://www.livescience.com/20468-spider-phobia-cured-therapy.html.

Peter M. Gollwitzer (1999). “Implementation Intentions: Strong Effects of Simple Plans,” American Psychologist 54:493–503.

По материалам интервью Дэна с Мэри Джентил в июне 2010 года. Цитаты приведены по разделу Q&A («Вопросы и ответы») на сайте: http://www.givingvoicetovaluesthebook.com/about/.

По материалам статьи Paul Vitello (2010, February 10). “Rabbis in Training Receive Lessons in Real-Life Trauma,” New York Times, http://www.nytimes.com/2010/02/10/nyregion/10acting.html и интервью Дэна с рабби Менахемом Пеннером в феврале 2017 года. Благодарим рабби Нафтали Лавенда за то, что рассказал нам об этих занятиях в семинарии.

Акроним DARE (Drug Abuse Resistance Education) переводится как «осмелиться» — курс «Как сказать нет наркотикам», «Осмелься сказать нет наркотикам». Прим. пер.

http://www.scientificamerican.com/article/why-just-say-no-doesnt-work/. Pim Cuijpers (2002) “Effective Ingredients of School-Based Drug Prevention Programs: A Systematic Review,” Addictive Behaviors 27: 1012.

История прислана в ответ на опрос, который мы проводили в ноябре 2016 года.

Frances J. Milliken (2003). “An Exploratory Study of Employee Silence: Issues That Employees Don’t Communicate Upward and Why,” http://w4.stern.nyu.edu/emplibrary/Milliken.Frances.pdf.

Charlan Nemeth and Cynthia Chiles (1988). “Modelling Courage: The Role of Dissent in Fostering Independence,” European Journal of Social Psychology 18: 275–80.

Рекомендация приводится по Larissa McFarquhar (2009, November 21). “The Better Boss,” New Yorker.

История приводится по материалам интервью Дэна с Соней Родес в сентябре 2016 года и феврале 2017 года, а также интервью Чипа с Майком Мерфи в сентябре 2016 года. Выражаем особую благодарность Линн Скочеляс, которая устроила для Чипа встречи с фокус-группами, где он опросил более двадцати сотрудников о том, как происходили перемены в Sharp. Подробная информация также есть в презентации Родес: S. Rhodes, “Making Health Care Better: The Story of the Sharp Experience,” https://www.oumedicine.com/docs/excel/sharpe-experience-sonia-rhodes-(4-29-11). pdf?sfvrsn=2. Проверено 7 марта 2017 года. «…Лучшей системой здравоохранения в мире» цитируется по презентации. Дополнительные подробности мы почерпнули из книги: Sonia Rhodes, Gary Adamson (2009). The Complete Guide to Transforming the Patient Experience. NewYork: HealthLeaders Media.

Издана на русском языке: Пайн Б. Дж., Гилмор Дж. Экономика впечатлений. Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена. М.: Вильямс, 2005.

Данные приведены по материалам заявки на премию Болдриджа. Они также указаны в статье: D. G. Lofgren et al. (2007). “Marketing the Health Care Experience: Eight Steps to Infuse Brand Essence into Your Organization,” Health Marketing Quarterly 23(3): page 121.

В 2016 году должна была состояться 16-я Всеобщая ежегодная ассамблея, но ее отменили из-за угрозы забастовки от профсоюза медсестер. В итоге забастовка не состоялась. У нас по этому поводу два замечания. Во-первых, медсестры устроили акцию протеста, на которой выступали с лозунгом «Это мы делаем Sharp лучшим». Они требовали повышения зарплаты для старших медсестер, считая, что в первую очередь от них зависит качество обслуживания в больницах. Мы думаем, что угроза забастовки — это стандартная тактика переговоров, а не результат 15-летней деятельности компании. Во-вторых, значимые моменты нужно беречь. Нужно было сделать все возможное, чтобы ассамблея состоялась, — так, например, государства, пребывающие в состоянии военного конфликта, тем не менее участвуют в Олимпийских играх. Это очень важная традиция — момент, исполненный общего смысла для всех сотрудников. Нужно ставить благополучие пациентов выше любых разногласий среди сотрудников.