Джеймс Клоусон - Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину

Раньше в нашем представлении фирмы четко подразделялись на национальные, международные, региональные и глобальные. Национальные действовали исключительно в границах одной страны, работали с местными поставщиками и обслуживали местных клиентов. Международные фирмы имели в других странах представительства либо для закупки сырья или товаров, либо для расширения продаж. Их нельзя было назвать в полном смысле слова глобальными, поскольку руководство таких компаний базировалось преимущественно в одной стране и действовало в ее интересах. Региональные фирмы работали в основном в крупных глобальных регионах и отражали свойственные этим регионам ЦУПО (ценности, убеждения, представления и ожидания относительно того, как устроен или должен быть устроен мир). Такие компании могли сотрудничать с поставщиками и клиентами в ряде государств, но их деятельность все же ограничивалась европейским, североамериканским, африканским или азиатским регионом. В глобальных же компаниях объединяются производство, партнеры, соглашения, а главное, топ-менеджеры из разных стран, так что в них представлены практически все регионы мира. У многих таких компаний несколько «штаб-квартир» в разных частях света, что демонстрирует гибкость их мышления и разнообразие точек зрения.

Носителями какой-либо культуры можно считать группу людей, обладающих одним и тем же набором значимых ЦУПО. Более того, общие ЦУПО служат для идентификации группы. Когда вы думаете о своей принадлежности к группам, какие определения вам приходят на ум? Посмотрите на список во врезке 14.1. Расставьте в порядке важности первые три признака, по которым вы себя отождествляете с группами. Иными словами, кем вы себя видите в первую очередь?

Лидеры мирового уровня действуют во всех этих категориях, а чтобы хорошо с этим справляться, очень важно уважать чужую идентичность и принадлежность к группе. Некоторые обладают этой способностью, но многим, если не большинству, она не свойственна. Мы уже описывали эти различия выше. Конечно, людей разделяют не только географические границы, но и этнические, религиозные, расовые. Лидеры мирового уровня должны ориентироваться и в них.

Врезка 14.1.Категории географической идентичности

• Человечество

• Глобальный регион

• Страна

• Регион страны

• Город

• Район

• Семья

• Индивид

Есть одно ЦУПО, наиболее опасное для успеха лидера мирового уровня: «ЯП, АВНП» – «Я прав, а вы неправы!». Человек, придерживающийся такой позиции, ограничивает свои возможности договариваться, вести дела с представителями других культур и вообще жить в мире с окружающими. Я осмелюсь утверждать, что это убеждение повлекло за собой больше смертей и разрушений, чем любое другое. Уже представляю, как завертелись шестеренки у вас в голове, пока вы перебираете свои познания в истории. «Нет! – можете воскликнуть вы. – Ведь тогда получается, что все в мире относительно, но если каждый будет верить во что ему заблагорассудится, мир погрузится в хаос!» Не торопитесь. Я хочу сказать, что, когда человек, или группа людей, или государство считают свою точку зрения истинной, а любые другие – ложными, это ведет к предубеждению, высокомерию, заносчивости, презрению, конфликтам, войнам и массовой гибели людей. Применительно к мировой и национальной политике и истории это представляется очевидным. Однако в глобальной деловой среде взаимосвязь может быть не настолько явной.

Если человек подходит к любой коммерческой возможности с укоренившимся представлением о том, что он прав (и (или) безупречен), а другие не достигли этого уровня «просветления», ему будет гораздо труднее достичь договоренности. Его высокомерное отношение оттолкнет окружающих. Он, конечно, может добиться своего силой (а эта стратегия на протяжении истории применяется постоянно), но в целом такая позиция вызывает у людей лишь неприятие и несогласие. Существуют другие подходы.

Например, такой: «Мне нравится мой образ жизни, но я вам его не навязываю, более того, мне интересно узнать о вашем образе жизни». Простейшая ситуация – купание. Я вырос в сельской местности штата Айдахо; в нашей семье каждую неделю, хочешь не хочешь, полагалось принимать ванну. Помню, как мама меня учила: сполосни ванну после себя и сотри тряпкой грязную полоску вдоль бортика, куда дошел уровень воды. Потом, когда мне было 19, я на два года уехал жить в Японию. Как-то я собрался было залезть в горячую ванну, но хозяин дома тут же кинулся меня останавливать: «Нет! Нет, нет!» Оказалось, прежде надо вымыться. Для этого в ванной маленькая деревянная скамеечка, несколько кранов на стене, деревянное ведерко, кусочек мыла и крошечное тоненькое полотенчико. Я узнал, что в Японии принято купаться, в том числе мыть голову и бриться, сидя на этой скамеечке и глядя на стенку с кранами. Мыло смывают, обливаясь из ведерка. И только после этого, уже чистым, можно полежать в ванне. Почему? Потому что после вас этой же водой воспользуются другие члены семьи. Почему? Потому что греть воду дорого, а топливо, энергия и деньги – ограниченные ресурсы, так что их следует экономить. Так какой способ купания считать «правильным»?

Конечно, вопрос усложняется, когда речь идет о религиозных, политических, национальных или расовых различиях. Задумайтесь, если бы мы с вами родились в Северном Пакистане, или Центральной Африке, или Северной Ирландии, или Южной Америке, были бы у нас другие представления о мире? Если бы мы родились с другим цветом кожи, сформировалось бы у нас иное мировоззрение? Естественно. Откуда же взялось убеждение «Я прав, а вы неправы»? Исторически оно насаждалось силой и завоеваниями. Лидер мирового уровня преодолевает его, выбирая взаимоуважение. Глядя на то, как большинство религиозных и политических деятелей укрепились во мнении, будто правы лишь одни они, я прихожу к выводу, что будущее мирной планеты в руках бизнес-лидеров мирового уровня. Эта масштабная задача означает, что на них ложится огромная ответственность. Деятельность предпринимателя уже не сводится к тому, чтобы поставлять продукты или услуги; у нее появляется «побочный продукт» необыкновенной значимости – мир во всем мире. А если вспомнить об экологии, самодостаточном экономическом развитии, вторичной переработке, которые становятся неотъемлемыми факторами современного бизнеса, то бремя ответственности этих лидеров возрастает еще больше. Как же развить в себе способности лидера мирового уровня?

Морган Макколл, изучив опыт и характеристики личности ряда мировых топ-менеджеров, выявил 11 ключевых черт, которые обычно предопределяют успех в глобальном бизнесе [158] McCall M. Jr. High Flyers: Developing the Next Generation of Leaders (Boston, MA: Harvard Business School Press, 1998). . Среди них готовность учиться, честность, межкультурная восприимчивость, культурная чувствительность, сосредоточенность на последствиях, широкий кругозор.