Анвар Бакиров - Источник красивых решений. Как жить, чтобы было хорошо сейчас, потом и всегда

Дальше человек начинает рассказывать, а мы – слушать, подтверждать да задавать стимулирующие вопросы. И поскольку мышление наше насквозь метафорично, довольно скоро метафора будет озвучена. Тут важно просто настроиться на ее поиск, а уж за клиентом не заржавеет! Прозвучала – фокусируем на ней внимание и начинаем ее изучать. Еще нет – спрашиваем об уже сказанном.

Наиболее частый вопрос: «И что это за [слово клиента]?»Например: «У меня есть большая цель. – И у тебя есть большая цель… И когда цель… Что это за цель?», или «Меня бесит чужая глупость! – И тебя бесит чужая глупость… И когда глупость… Что это за глупость?», или «Я бы хотел овладеть спецтехниками. – И ты бы хотел овладеть спецтехниками… И когда спецтехники… Что это за спецтехники?».

Вопрос следует за подтверждением и фокусировкой. В начале беседы консультант может подправлять окончания, потом – не стоит. Развитие базового вопроса: «И есть ли что-нибудь еще о [слово клиента]?»Например: «Моя цель захватывающая. – И твоя цель захватывающая… И когда твоя цель… Есть ли что-нибудь еще о твоей цели?» Этот вопрос можно задавать снова и снова.

Звучит удивительно, но иногда хватает перечисленных вопросов, чтобы исследовать тему достаточно для нахождения красивого решения! Собственно, это самые часто задаваемые вопросы! Но Джеймс и Пенни рекомендовали нам сделать таким же частым и вопрос об адресе: «И где находится [слово клиента]?»или «И где именно находится [слово клиента]?».

Чем так ценен вопрос об адресе? Он соединяет пространство метафоры с физическим пространством! Клиент буквально физически оказывается в нем! Допустим, впереди у него цель, между ним и целью барьер, слева обрыв, справа проход, в груди желание пройти, за спиной ресурсы. Ощущения сразу наполняются реальностью! А это значит, что перемены в метафоре отразятся потом на жизни.

Вот как это может быть: «Я бы хотел получить ощущение восходящего тренда. – И ты бы хотел получить ощущение восходящего тренда… И когда ощущение восходящего тренда… Где это ощущение? – Под мышками, оно толкает вверх. – И ощущение под мышками, и оно толкает вверх… И когда оно толкает под мышками… Что есть еще о толкает? – Оно толкает мягко и одновременно мощно!»

Еще один хороший вопрос: «И [слова клиента] какое?»Например: «У меня словно плита на груди. – И у тебя словно плита на груди… И когда на груди плита… И она какая?», или «Я завяз в трясине. – И ты завяз в трясине… И когда ты в трясине… И трясина какая?», или «Я хочу следовать расписанию. – И ты хочешь следовать расписанию… И когда расписание… Оно какое?».

Как правило, ответом на последний вопрос будет перечисление качеств. И если вы до сих пор так и не получили метафору ситуации клиента, вы можете собрать несколько перечисленных им качеств и задать суммирующий вопрос: «И это [перечисление качеств] как что?»Например: «И ситуация вязкая, тяжелая и обволакивающая, как что? – Как спрут». Вот мы и выявили метафору!

Итого:

• стартовый вопрос: «И что бы ты хотел, чтобы произошло?»;

• дальше спрашиваем: «И что это за…?», «И есть ли что-нибудь еще о…?»;

• вопросы адреса «И где (именно) находится…?» погружают в контекст;

• вопросы «И… какое?» позволяют разузнать о качествах;

• а вопрос «И [перечисление качеств] как что?» прямо запрашивает метафору.

Дэвид Гроув учит: «Изменения созревают в контексте». Это означает, что само по себе внимательное изучение метафорического ландшафта приводит к тому, что метафоры приходят в движение. Они начинают взаимодействовать, изменяться, смещаться. Консультанту не надо торопиться что-то менять или двигаться во времени: тщательное исследование стоп-кадра уже оказывает влияние.

Например, человек оказался в метафорической темноте. Изучая ее, он может обнаружить, что находится в темной комнате. А потом заметить, что сверху висит люстра, а на стене у входа есть выключатель. И даже если у него не возникнет желания включить свет, само наличие выбора меняет позицию человека: раньше он был жертвой темноты – а сейчас он сам решает, воспользоваться ли выключателем.

Что делает консультант? Он помогает обнаруживать влияние одних метафор на другие. Например: «И когда работает вентилятор, что происходит с неприятным запахом?», или «И когда у тебя меч, что происходит с чудовищем?», или «И когда сверху плита, что происходит с цветком?». Чистый вопрос, соответственно: «И когда [одна метафора], что происходит с [другая метафора]?»

Этот вопрос особенно хорош, когда хоть один из элементов метафорического ландшафта меняется сам. В этом случае мы легко распространяем изменение на остальные метафоры. Например: «И когда вода прибывает, что происходит с баком? – Он наполняется и переворачивается. – И когда бак переворачивается, что происходит с камином? – Вода гасит пламя». Цепная реакция! Спонтанная!

Альтернатива – мы не дожидаемся непроизвольных изменений, а исследуем процесс в динамике. Вопросы направлены на движение вперед: «И что происходит тогда?», «И что происходит дальше?», «И что происходит потом?». Разные слова дают разный привкус для связи. Когда-то она больше похожа на причинную, когда-то мы просто сдвигаемся по линии времени на один шаг вперед.

Плюс можно двигаться во времени назад, исследуя причины и источники. Вопросы: «И что было раньше?», «И откуда [слово клиента] могло взяться?». Эти вопросы особенно хороши, когда речь о ресурсах и достижениях. Если помните, так работает метод обратного планирования, когда мы сначала определяем цель, а потом движемся от нее к настоящему шаг за шагом.

Например: «Я словно изливаю мысли на бумагу. – И ты словно изливаешь мысли на бумагу… И когда ты изливаешь мысли… Откуда мысли могли взяться? – Надо мной словно бы висит резервуар с водой. – И над тобой словно бы висит резервуар с водой… И когда над тобой резервуар… Откуда в нем вода? – В него стекается много крохотных ручейков со всех сторон, иногда буквально по капле…»

Еще вариант – мы можем исследовать промежутки между стоп-кадрами. Вот я еще спокоен и уравновешен, а вот я уже рву и мечу. Что-то ведь произошло между этими моментами, верно? И понятно, что не только внешние события: разные люди реагируют на одинаковые стимулы по-разному! Именно поэтому мы и исследуем метафорическое видение ситуации: в нем вся соль твоей реакции!

Но напоминаю: консультант не должен стремиться быстренько все исправить! Наша работа – исследовать процесс шаг за шагом, чтобы клиент осознал, как все устроено и как он влияет на результат. Обычно, когда человек узнает, как именно поступок ему вредит, он его делать прекращает. А когда он открывает, что действие реально полезно, он пользуется им чаще. Мы ищем красивые решения!