Томас Эриксон - Кругом одни идиоты

Вывод. Расскажите своему синему другу, что вам не хватает фактов. Но, несмотря на это, нужно двигаться дальше, деваться некуда. Речь может идти о работе или о ресторане, в котором вы никогда раньше не были. Объясните синему, что он должен что-то предпринять, если не хочет остаться голодным. Докажите, что лучше что-нибудь делать, чем не делать ничего.

Пожалуйста, используйте термины, которые уместны в данной ситуации. Ссылайтесь на логику, потому что вам не хватает фактов. Объясните, что в любом случае будет достигнуто почти хорошее качество – хотя и возможно, что только 95,3 процента. Но все равно он сможет извлечь для себя ценные уроки. Помогите ему вычислить риски. Но не останавливайтесь, шагайте вперед.

Требуется принять решение

Поскольку для синих не столь важно само решение, как путь к нему, то может возникнуть тягостная пауза.

После того как он кропотливо соберет все факты и дотошно изучит все варианты, наступит, наконец, момент истины – он примет решение. Но есть риск, что все может застопориться. С одной стороны. С другой стороны.

В прошлом году я встретил одного руководителя проекта, который собирался купить новый автомобиль. На протяжении восьми месяцев он протестировал шестнадцать различных марок автомобилей. Более пятидесяти моделей в различных комбинациях: разные двигатели, кузова, коробки передач, интерьеры, цвета. Он перепробовал все. Сравнивал тканевую обивку и кожаную обивку. Бензин и дизель. Автоматическую или механическую коробку передач. Он сделал расчеты по потреблению, амортизации и составил различные графики – чтобы передать на экспертизу дилерам. После долгих колебаний и мучений он купил наконец Volvo V70, самый распространенный автомобиль в Швеции, серебристый металлик, в то время это был самый популярный цвет. Эта конкретная модель была наиболее протестированным детищем шведской автомобильной промышленности. По идее, с самого начала можно было бы догадаться, что он купит.

– Но почему вы выбрали эту модель? – спрашивали его все.

– А почему бы и нет? – отвечал он.

Помогите ему. Вполне возможно, чтобы принять решение, ему не хватает какой-то детали, какого-то фрагмента, какого-то совета. Попробуйте аккуратно и осторожно направить его в нужном направлении. Да и хотя бы просто сдвинуть его с мертвой точки.

Вывод. Будьте внимательны, когда процесс тормозится. Если, например, вам потребуется новый сотрудник и на одно рабочее место претендуют два кандидата, то это может закончиться тем, что в финале конкурса останутся два одинаково сильных кандидата.

До тех пор, пока синий получал письма и рекомендации, пока он был сосредоточен на процессе, – все было хорошо. Но для того, чтобы что-то произошло, нужно, чтобы синий принял решение и выбрал одного из кандидатов. Напоминайте ему, что пора принять решение, что приближается крайний срок. Подчеркните, что если вы не придете к какому-нибудь общему знаменателю, то пострадает качество работы. Объясните, что ситуация уже не терпит отлагательств и независимо от того, какого кандидата он выберет, работа должна продолжаться.

Общие выводы

Теперь у вас есть некоторые представления о том, как общаться с представителями разных цветов, чтобы добиться того, чего вы хотите. Прежде всего речь идет о том, чтобы настроиться на частоту других и адаптироваться к ней. Так вы сможете завоевать доверие и добиться того, чтобы вас признали своим.

Таким образом, соблюдайте основное правило.

Когда вы сталкиваетесь с красным, то демонстрируете красное поведение, если с желтым, то желтое, если с зеленым, то зеленое и, наконец, с синим – синее.

Казалось бы, что проще? Но это только так кажется. Например, желтый должен адаптироваться к синему. Это уже потребует некоторых усилий и тренинга.

Все зависит от того, какого вы цвета и насколько охотно вы контактируете с определенными цветами в повседневной жизни. Но вы всегда можете поступить как Адриано – по-прежнему оставаться самим собой.

Каждый цвет имеет свои очевидные недостатки. Синий помогает желтому стать более конкретным, а желтый, возможно, повлияет на синего и убедит его стать более спонтанным.

В любом случае, как бы это ни звучало банально, разные цвета должны друг с другом сотрудничать и оказывать друг на друга позитивное влияние.

Если хочется высказаться со всей откровенностью

Кому охота получать плохие новости? Не сказать, чтобы многим. И все же плохие новости время от времени вторгаются в нашу жизнь. Ведь в окружающем нас мире далеко не все и не всегда происходит по плану, и иногда нам приходится выступать в не самой выигрышной роли, а именно – сообщать негативные новости.

Сообщать новости, которые никому не хотелось бы услышать, легче всех получится, вероятно, у красного. Он невозмутимо объявит вам, что вас только что уволили… А потом спросит, не добавить ли вам молока в кофе.

И вы думаете, что он переживает? Да нет, нисколько. Он просто выполнил данное ему поручение.

Разумеется, не все плохие новости измеряются по единой шкале. Между очень плохими и просто плохими новостями есть разница. Одно дело – сообщить человеку, что только что скончалась его бабушка, и совсем другое дело – озвучить критику в его адрес. В первом случае будут задеты самые глубокие родственные чувства, подобное известие никто не сможет воспринять равнодушно. Что же касается второго случая (отрицательная обратная связь), то здесь, напротив, всегда можно постараться и все подогнать под «адресата» таким образом, чтобы критика выстрелила в самое яблочко.

Обратная связь – необозримое поле. Она может вызвать желудочные колики, и многие топ-менеджеры, которые посещают мои тренинги, считают, что с обратной связью все обстоит не так-то однозначно. Не только потому, что посылать сигналы обратной связи сложно. Считается, что и принимать сигналы обратной связи нелегко. Вообще-то, с точки зрения здравого смысла это кажется нелепым. Ведь, казалось бы, ничего особенного – сиди себе и принимай сигналы обратной связи. Но те, кто, получив сигнал обратной связи, покидает помещение, знают, что иногда она сворачивается внутри узлом. Искаженный сигнал обратной связи может вызвать желудочные колики. Иногда оказывается, что частота приема обратной связи неверно налажена.

Многие топ-менеджеры, с которыми я общаюсь, видят решение в том, чтобы просто-напросто перескочить через обратную связь. Они не знают, как посылать позитивные или отрицательные сигналы обратной связи, поэтому склонны просто проигнорировать их. Едва ли нужно говорить, что таким образом решить проблему невозможно.