Кэрол Флеминг - Говорить легко

Кивайте (Nod)

Кивок — это физический ответ на высказывание. Легкие кивки успокаивают и приободряют: они показывают, что вы слушаете собеседника и понимаете, о чем он говорит. Если вы никак не выражаете согласие языком тела, собеседник почувствует себя некомфортно. Вы будете выглядеть безучастным и надменным, что, разумеется, сведет разговор на нет.

Перечислим пять простых правил (формулу SOFTEN) еще раз:

1. Улыбайтесь.

2. Примите открытую позу.

3. Наклоняйтесь к собеседнику.

4. Прикасайтесь к собеседнику.

5. Установите зрительный контакт.

6. Кивайте.

Многие говорили мне, что эти правила помогли им осознать свою способность быть дружелюбными и доброжелательными. Они научились меньше волноваться о том, как их воспринимают окружающие, и внимательно следить, дружественные ли сигналы они посылают. Соблюдая эти правила, вы:

• контролируете свое бессознательное поведение, чтобы казаться окружающим дружелюбным и общительным;

• управляете собой и целенаправленно посылаете сигналы, которые располагают к вам людей и помогают им доверять вам;

• превращаете Их в Нас.

Мы отлично поработали!

Понаблюдайте за невербальными сигналами окружающих, чтобы изучить способы, которые люди используют для общения без слов. Попробуйте применить один из них во время следующего разговора. Закрепляя эти правила в поведенческой памяти, вы постепенно доведете их до автоматизма. Если вы хотите казаться людям открытым человеком, помните о формуле SOFTEN. Если вы застенчивы и замкнуты, вам понравится, что люди сами начнут с вами заговаривать.

Моя подруга-врач Джоан удивлялась, почему люди говорят ей, что им кажется, будто ее зовут Джон, а не Джоан. Я объяснила: «Потому что ты всегда представляешься Джоном». Вот почему!

Иногда то, что вы хотите сказать, и то, что вы на самом деле говорите, — две разные вещи. Обратите внимание на реакцию собеседника, когда вы называете свое имя или рассказываете что-то о себе. Если вы часто слышите: «Что-что, простите?» — значит, вам нужно научиться говорить четче.

Назвать свое имя — главная часть социальной церемонии на начальном этапе знакомства. Вы хотите, чтобы собеседник расслышал ваше имя среди любого шума и при любых отвлекающих факторах? Произносите его четко, внятно, делая на нем больший акцент, чем на других словах.

Ваша обычная манера представляться не подходит для праздной беседы. Знакомство в людном месте среди суеты и волнения не совсем обычное действие. Наберите воздуха и громко произнесите свое имя. Может показаться, что ваш голос прозвучит неестественно, но все равно сделайте это. Иначе вы будете чувствовать себя неловко, когда вас попросят представиться еще раз. И еще раз. И еще.

Особенно важно четко произносить свое имя, если оно «чуждо» собеседнику. Вероятно, для кого-то имя Густаво Гутьеррес звучит привычно, как и Джо Смит, но для Киоко Танака оно звучит не столь же просто, как, например, Кунихико Ямадзаки. Моя подруга Янъян представляется Кристи, когда общается в американских деловых и научных кругах или заказывает латте в «Старбаксе». Она сделала свой выбор, и он здорово облегчает жизнь.

Есть хороший прием. Сначала скажите: «У меня довольно сложное имя», а затем произнесите его медленно и четко. Поскольку вы уже предупредили собеседника, он внимательно прислушается к вашим словам. Вы также можете провести аналогию:

Мое имя сложновато для американцев. Меня зовут Киоко. Вы наверняка слышали о Токио. Так вот, мое имя звучит похоже — Киоко.

И конечно, широко улыбайтесь — это помогает в любой ситуации.

Сделайте паузу до того, как произнесете имя, и сразу после. Это поможет собеседнику лучше расслышать его.

«Меня зовут… Кёко… Андо…»

Сделайте паузу, даже если ваше имя не сложное, а просто необычное.

«Меня зовут… Ренальдо… Рарберо…»

«Меня зовут… Джо… Грант… Я брат невесты».

Запомните три важных момента. Во-первых, всегда говорите «Меня зовут…», а не «Я…». Первая формулировка дает собеседнику понять, что вы назовете свое имя, и он успевает подготовиться, чтобы услышать его. А вот за словом «я» может последовать что угодно: «Я ухожу», «Я рад был с вами познакомиться», «Я в восторге от меню» и т. д.

Во-вторых, обратите внимание, что паузы до и после имени придают важность вашей фразе. Эти небольшие остановки в потоке речи обозначают, что надо уделить особое внимание вашему высказыванию. Бормоча имя себе под нос, вы покажете собеседнику, что эта информация неважна. В шумной обстановке он вряд ли расслышит, как вас зовут.

В-третьих, обязательно расскажите немного о себе. Помогите собеседнику развить беседу на начальном этапе знакомства и поделитесь какой-то личной информацией, чтобы ему было за что зацепиться. Я уже давала этот совет в предыдущих главах и повторяю его снова, потому что люди часто забывают ему следовать (и очень зря).

На деловой встрече, вероятно, стоит рассказать что-то о своей работе.

«Кажется, мы проведем здесь вместе некоторое время, позвольте мне представиться. Меня зовут Кэти Дэвис. Я владею компанией, которая занимается графическим дизайном, и я выполняла заказы для правительственных организаций. А вы где работаете?»

«Добрый день, меня зовут Джек, я офис-менеджер. Я отслеживаю рабочие графики и проверяю, все ли вовремя приходят на работу. Поэтому лучше со мной не ссориться!»

Правила праздной беседы требуют развернутых реплик. Назовите свое имя и скажите пару слов о себе, чтобы помочь собеседнику составить первое впечатление о вас и найти тему для дальнейшего разговора. Будет очень вежливо с вашей стороны помочь ему поддержать беседу.

Скажу еще о нескольких важных моментах. Когда вас представляют, встаньте с места, если вы сидите. Улыбнитесь, пожмите руку и ведите себя подчеркнуто учтиво, пока не станет ясно, что можно немного расслабиться. Проявляя уважение к новым знакомым, вы ограждаете их от излишней фамильярности и выражаете почтение и дружелюбие. Такое знакомство может стать началом дружбы. Стоит дважды подумать, прежде чем обращаться к человеку по имени. Вас могут неправильно понять, особенно в европейских странах.

Не ставьте во главу угла свое желание пообщаться — на первом месте всегда должно быть уважение к собеседнику. Подробнее об этом я расскажу в главе 15«Тайна хороших манер».

Ваши должностные обязанности очевидны для ваших коллег, но ваша профессия может быть абсолютно непонятна посторонним. Об этом правиле часто забывают молодые специалисты технологической индустрии из Кремниевой долины. Их раздражает и возмущает, что обычные люди не понимают, кто такой аналитик данных. Или, например, UX-дизайнер. Вот человек смотрит на вас и говорит, что он разработчик. Но, простите, разработчик чего?