Кэрол Флеминг - Говорить легко

Говоря о своей профессии, следуйте простому правилу: кратко (!) опишите одну из должностных обязанностей словами, понятными большинству людей или вашему собеседнику. Я объясню это на своем примере.

Предположим, я пришла на семинар по женскому здоровью и незнакомый человек спрашивает меня о работе. Я могу представиться персональным тренером по речи. Но тогда начнется игра в угадайку.

«Хм, то есть вы логопед?»

«Вы работаете с оперными певцами?»

«Вы преподаете в школе?»

«Или на курсах актерского мастерства?»

«Вы помогаете справиться с заиканием?»

«Обучаете, как правильно выступать на публике?»

Действительно, как можно понять, чем я занимаюсь, по названию моей профессии? Я научилась представляться так: «Вы знаете, что многие вздрагивают, услышав свой голос в записи? Так вот, я помогаю им говорить и чувствовать себя лучше, чтобы они не пугались звука собственного голоса». Деловому человеку я скажу, что работаю с речью, голосом и языковыми проблемами мужчин и женщин, представляющих свой бизнес широкой публике. А если мой собеседник — семилетний ребенок, я спрошу его: «В твоем классе есть такие мальчики или девочки, которые говорят хуже других? Так вот, я учу людей говорить лучше».

Это немного похоже на маркетинг, да? Моя работа очень разнообразна, поэтому приведенные выше высказывания о ней (и многие другие) правдивы. Я просто формулирую их по-разному — в зависимости от того, с кем разговариваю.

Подумайте, что вы можете рассказать о себе вдобавок к названию должности, чтобы сделать разговор интереснее. Несколько советов:

• Проявите чуткость к людям не из вашего профессионального круга.

• Создайте мостик, который приблизит вас к собеседнику.

• Выясните, кем работает собеседник.

Рассказывая о своей работе, я использую конкретный и понятный большинству людей образ. Можете ли вы описать свою работу так, чтобы обычный человек сразу понял, чем вы занимаетесь? Не забывайте: вы разговариваете легко и непринужденно, а не читаете техническую лекцию. Кратко и простыми словами опишите суть своей профессии. Удачи!

ГРЕГ:Кем вы работаете?

ДЖЕРРИ:Я системный аналитик.

Представьте себе недоуменное лицо Грега. Давайте дадим Джерри второй шанс.

ГРЕГ:Кем вы работаете?

ДЖЕРРИ:Допустим, вы хотите, чтобы компьютер выполнил определенную задачу, но на нем нет нужного программного обеспечения. Мне нужно проанализировать эту задачу, чтобы понять, что именно должен сделать компьютер, и расписать все в виде отдельных заданий. Затем я отдаю эти задания программисту. Он разработает код, который заставит ваш компьютер сделать то, что вам нужно.

Отлично сказано, Джерри! Такое точное описание понятно обычному пользователю компьютера и строит мостик понимания между людьми. Это и есть главная функция праздной беседы.

Так называемая презентация в лифте — это самопрезентация, используемая в деловых кругах. Как правило, она длится всего 30 секунд (80–90 слов). Этот эффективный маркетинговый инструмент помогает понять, что предлагает вам собеседник и какую пользу его продукт или услуги принесут вам. Чтобы от такой презентации была польза, человек должен рассказать историю или привести яркий пример использования своих услуг и закончить ее призывом к действию.

Перед тем как выступить с краткой презентацией, оратор изучает несколько моментов: целевую аудиторию, объем рынка, конкурентов, бизнес-модели, то, как генерируются доходы и в чем уникальность его товара или услуг. Только представьте себе объем работы, проделанной для такой презентации! Конечно, в случае праздной беседы все обстоит иначе.

В деловых кругах с помощью краткой презентации вы заявляете миру о себе («А вот и я!»). Но в праздном разговоре она, наоборот, направлена на собеседника («А вот и вы!»). Она нужна, чтобы:

• представить себя как личность в обществе;

• пригласить других в свой мир;

• показать, что вы заинтересованы в установлении дружеских отношений.

Цель краткой презентации — увеличение продаж, поскольку нам больше нравится покупать вещи у тех, с кем мы знакомы и кому доверяем. А праздная беседа как раз помогает выстраивать доверительные отношения. Вот так это и работает.

Хотите научиться по-настоящему очаровывать людей? Тогда начните запоминать, как их зовут, и обращаться к собеседникам по именам. Ничто так не ласкает слух человека, как звук его собственного имени. Назовите его по имени, и он запомнит вас надолго.

Бывает, что вы смотрите на знакомого, которого хотите кому-то представить, и понимаете, что не помните, как его зовут. Готова поспорить, с вами такое случалось! Забывчивость — одна из самых частых проблем социальной жизни (и издевка возраста). Если вы страдаете ею, вы не одиноки.

Можно ли научиться лучше запоминать имена? Думаю, да. В любом случае вы можете научиться достойно выходить из неловкой ситуации. Если вы не можете вспомнить чье-то имя, не краснейте, не увиливайте и не корите себя за забывчивость. Это не так страшно — всего лишь мелкая неприятность. Я знаю примеры, когда люди изящно выкручивались из такого положения. Автор книги Miss Manners’ Guide for the Turn of the Millennium («Справочник мисс Манеры для рубежа тысячелетия») рассказывает о трюке добродушного чудака, который спрашивает имя шутя и как бы между прочим:

«А вы случайно не помните свое имя?»

У моей подруги Джоан Миннингер учились тысячи учеников, и она каждого приветствовала веселой шуткой:

«Черт побери, как же тебя зовут?»

Итак, на каком-нибудь собрании к вам подходит человек и называет вас по имени, но вы понятия не имеете, как его зовут. Что вы обычно говорите? Я говорю примерно следующее:

«О, здравствуйте! Рада вас здесь встретить! Пожалуйста, напомните, как вас зовут».

«Какая приятная встреча! Но я, хоть убейте, никак не могу вспомнить ваше имя. Пожалуйста, подскажите мне его, а то оно вылетело у меня из головы».

Все в порядке! Как правило, люди не обижаются и не злятся на ваши провалы в памяти. Большинство отвечают очень любезно, ведь каждому из нас доводилось забывать чужие имена.

Специалисты по активации памяти придумали несколько способов для запоминания имен, потому что этот ценный навык стоит того, чтобы его совершенствовать. Рассмотрим некоторые из них.

Для начала пообещайте себе уделять больше внимания именам окружающих. Вы же не думаете, что сможете научиться этому без каких-либо усилий? Вы решили стать лучше, поэтому должны целенаправленно выполнять все шаги. Сосредоточьтесь! Вы знаете, что собеседник назовет свое имя в самом начале беседы. Будьте начеку, чтобы запомнить его. Если вы забеспокоились о том, какое впечатление производите и правильно ли пожимаете руку, и тут же забыли имя, просто скажите: «Пожалуйста, повторите, как вас зовут».