Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Общение с добросовестным человеком:

• представляйте порядок действий эффективно и в логической последовательности;

• не смешивайте замечания личного и профессионального характера, пока не узнаете человека достаточно хорошо;

• хвалите просто и немногословно;

• дайте ему время, чтобы подготовиться к изменениям;

• установите приемлемые временн ы е рамки и без крайней необходимости не настаивайте на них;

• дайте возможность сохранить чувство собственного достоинства даже в случае неудачи.

Ваш стиль — в первую очередь добросовестность.

Общение с другим приверженцем вашего стиля:

• хвалите его, но просто и немногословно;

• если хотите, чтобы он изменил свое поведение, конкретизируйте, что нужно изменить, и кратко поясните, как это должно произойти;

• держите его в курсе предстоящих изменений;

• в трудных ситуациях давайте поддержку и указывайте направление действий;

• обращайте особое внимание на соблюдение сроков и требований заданий;

• помогайте ему избегать перфекционизма;

• помогайте ему не изводить себя самокритикой.

Общение с приверженцем стиля доминирования:

• убедите его взять на себя ответственность за некоторые проекты, но выбирайте их очень тщательно;

• следите, чтобы он хорошо представлял себе график выполнения задания и конечные сроки;

• по возможности давайте возможность выбора;

• если он конфликтует с вами или критикует вас, не принимайте это на свой счет;

• хвалите его больше за профессиональные заслуги, чем за личные качества;

• откровенно говорите ему, чего вы от него ожидаете;

• выслушивайте его предложения — хотя бы из вежливости.

Общение с приверженцем стиля влияния:

• расскажите ему только о необходимых деталях;

• уясните для себя, что такие работники ставят практику выше теории;

• помогайте ему правильно определить приоритеты;

• разделите с ним энтузиазм и оптимизм;

• время от времени выражайте ему лично свое одобрение;

• учитывая, что он, скорее всего, принадлежит к правополушарным людям с визуальным восприятием, помогайте ему учиться, используя визуальные средства;

• поддерживайте и поощряйте конструктивное поведение;

• покажите ему, как следует воплощать идеи на практике.

Общение с приверженцем стиля постоянства:

• дайте ему достаточно времени, чтобы подготовиться или приспособиться к новым ситуациям и методам работы;

• будьте терпеливы;

• покажите, какую пользу его действия приносят остальным;

• похвалите его умение работать в команде и надежность и внушите, что и другие тоже это видят и ценят;

• если нужно его поправить, не вините и не осуждайте, не переходите на личности;

• четко объясните, почему он должен соблюдать требования и сроки выполнения задания;

• позвольте ему работать в согласованном и самостоятельно регулируемом темпе.

Эти принципы всегда эффективны, но все в жизни меняется, и нам тоже необходимо меняться, чтобы не отстать от паровоза. Поэтому вот еще одна подборка рекомендаций, которые помогут в общении с людьми в разных ситуациях.

Каким бы ни был ваш стиль общения, вы найдете здесь лучшие способы взаимодействия с другими в соответствии с их коммуникационным стилем и в зависимости от ситуации и этапа общения .

Сосредоточьтесь на целях и сложных проблемах, делая акцент на доминирующем положении и руководящей роли собеседника при выполнении задачи или проекта. Относитесь к нему с уважением, но не роняйте свое достоинство и не принижайте себя. Если доминирующий подумает, что вы не уважаете себя, ему будет трудно относиться с уважением к вам или вашему плану. Будьте немногословны, не отклоняйтесь от темы. Оставьте шутки для других.

Сосредоточьтесь на активном и заинтересованном участии этого работника в выполнении предстоящей задачи или проекта и покажите, что вы признаете его стиль управления и работы и считаете необходимым его использовать. Дайте ему почувствовать, что его хорошо примут в вашем эффективном доброжелательном коллективе. Используйте свои лучшие навыки взаимодействия с людьми, но не забывайте, что вы имеете дело с прямым человеком.

Планируйте проект или задачу в логической пошаговой последовательности и, если уместно, используйте поучительные истории из жизни. Сделайте акцент на важности стабильности процесса и одновременного улучшения результатов и оцените по достоинству его особый вклад в дело. Объясняйте, что именно вам нужно от работника этого типа и почему это так важно для вас.

Подчеркните свой профессионализм и необходимость в высокопрофессиональной помощи человека, способного внести достойный вклад в работу. Это убедит добросовестного работника в том, что он вливается в безопасную среду, в которой сможет раскрыться и преуспеть, не участвуя в служебных интригах, которые он так не любит. Объясняйте ваши требования логично, четко и конкретно.

Ограничьте светские беседы, не делайте вид, что набиваетесь в друзья или благодаря доброжелательному отношению надеетесь получить особые шансы на успех. Говорите строго по делу, подчеркните необходимость здравого и ответственного отношения к работе и обратите особое внимание на итоги: цели и результаты. Пусть вас не пугает экспансивная манера поведения доминирующей личности, стремящейся все держать под контролем, но не пытайтесь превзойти ее или хотя бы стать вровень. Дайте доминирующему возможность быть собой.

Ведите себя чуть легкомысленно и дружелюбно, но не отклоняйтесь от темы. Поделитесь информацией личного характера, имеющей отношение к данной работе, постарайтесь получить представление о его чувствах и устремлениях. Выясните, как он достигал результатов раньше, и постарайтесь привязать его методы к выполнению текущей задачи. Если ваша команда уже сформирована, дайте краткую характеристику членам группы.