Клавдия Хохбрун - М**ак не ходит в одиночку

Бюрократический мудак может сильно раздражать своей приверженностью правилам. Например, Германия – это просто рай для мудаков-бюрократов, потому что там можно найти правила для каждой мусорки – в самом прямом смысле этих слов, потому что речь идет о сортировке отходов.

Знакомы ли вам соседи, которые всегда следят за соблюдением правил и безумно злятся, когда дети играют в обеденное время, хотя это обычный жилой район, а не дом престарелых? А те, которые всегда пристально наблюдают за сортировкой отходов?

Или представьте себе: на улице –20 °C, окна вашей машины покрылись сантиметровым слоем льда. Пока вы стараетесь от него избавиться, включаете зажигание, обогреватель и воздуходув – и тут к вам подлетает разъяренная мамаша со своим ребенком и начинает орать, что при работающем двигателе запрещено покидать автомобиль. Даже если вы объясните ей, что поступили так только сегодня, в самый холодный день в году, чтобы быстрее соскоблить лед, она продолжит на вас кричать. Мол, это запрещено! Вы не заботитесь об окружающей среде и о ее ребенке! А если вы осмелитесь мягко возразить, что три минуты работы двигателя на стоянке не вреднее для окружающей среды, чем те же три минуты на светофоре, она поднимет форменную истерику.

У бюрократического мудака определенно талант оказываться там, где есть хоть малейшее нарушение. Без толку объяснять ему, почему эти конкретные правила в этой конкретной ситуации бессмысленны. Он все равно не поймет.

Совершенно другую ситуацию можно наблюдать, если бюрократ достигает вершины мастерства и начинает втягивать вас в ненужные, отнимающие много времени дискуссии.

В таком случае у вас есть две стратегии: первая из них уже зарекомендовала себя в борьбе с кверулянтами, которые в этом отношении близки к бюрократическим мудакам. Она заключается в том, что надо любезно сказать: «Спасибо, что указали на это», а затем либо продолжить заниматься тем, что необходимо, либо уйти. Иногда бывает полезно послушать предложения и идеи бюрократического мудака. Тут главное – не перепутать его с кверулянтом.

Вторая применима только к бюрократическому мудаку и неэффективна против кверулянта. Нужно идти в контратаку, но делать это весьма дружелюбно и ненавязчиво. Давайте просто рассмотрим пример с матерью и ребенком, которым не понравилось, что вы осмелились покинуть автомобиль при работающем двигателе.

Вы можете быстро сбить бюрократического мудака с толку, если укажете на его собственное пренебрежение правилами, тем самым отвлекая от себя. Но это должно быть сделано тонко, чтобы бюрократический мудак не понял, что это атака, но осознал, что его подловили.

Мать(бюрократический мудак): «Доброе утро, а знаете ли вы, что запрещено покидать автомобиль при включенном зажигании?»

Вы:«Доброе утро, госпожа Мюллер. О да, я просто об этом не подумал, потому что вся моя машина покрылась толстой коркой льда и я не могу от нее избавиться. Но вы, разумеется, правы. А как ваша малышка? У нее такое красивое пальто, но где же перчатки? Ой, маленькая моя, у тебя же нос покраснел от холода и пальчики уже одеревенели! Да, это все потому, что мамочка тебя сегодня недостаточно тепло одела».

Если вам повезет, ребенок сразу начнет плакать и подтверждать ваши слова о том, что ему холодно. Но может быть и так, что ребенок скажет: «Я не хочу перчатки, мне они не нужны».

Однако вне зависимости от того, как отреагирует ребенок, у вас уже получилось отвлечь внимание мамаши от вашей машины. Тем более что, пока вы говорили про одежду, ваша машина уже прогрелась и вы можете сделать так, как хочет бюрократический мудак, – заглушить мотор. Либо сесть и уехать.

Это работает и при других обстоятельствах. Все, что от вас требуется, – достаточно быстро найти слабое место бюрократического мудака, зону, где он не следует правилам или следует, но не до конца. Основная стратегия остается той же: благодарите за то, что вам указали на нарушение правил, а потом резко меняете тему в направлении, которое поставит бурократа в неудобное положение. Однако делать это нужно исключительно дружелюбно, иначе не сработает. Например, если бы вы сказали той матери: «Что вы привязались к моей машине? Лучше оденьте ребенка теплее, а то он уже замерз!», вы бы просто пробудили в ней дух противоречия. Бюрократический мудак может слушать вас только в том случае, если вы излучаете доброжелательность.

Если вам не удается придумать что-то сбивающее бюрократического мудака с толку, остановитесь на простом «спасибо» и продолжайте его игнорировать. Однако если вы имеете дело с недоброжелательным соседом, вам придется напрячься и внимательнее смотреть по сторонам, чтобы потом у вас была возможность дружелюбно ткнуть его лицом в его же ошибки. Если это будет продолжаться от случая к случаю, в какой-то момент ему станет очень неудобно и он оставит вас в покое.

Но, как было сказано, это работает только с бюрократическим мудаком. В случае с кверулянтом подобный подход не будет эффективен. Ведь кверулянт неисправим, а с первого взгляда разницу между двумя этими типами заметить очень сложно.

Бюрократические мудаки могут быть очень утомительными и в профессиональной жизни. Особенно когда своим поведением они замедляют командную работу во время мозгового штурма, потому что им всегда надо указать, что вот это неработоспособно, а вот об этом даже думать нельзя, что губит все веселье и креативность.

Впрочем, здесь тоже есть две спасительные стратегии.

Первая – это открытая дискуссия. Можно дружелюбно объяснить бюрократическому мудаку, что это всего лишь совокупность идей, которые будут рассмотрены на пригодность на втором этапе. Если повезет, он утихомирится.

Не зацикливайтесь на его протестах, если стратегия не сработает, потому что бюрократический мудак не может резко изменить поведение из-за раздирающих его противоречий. В такой ситуации просто повеселитесь, предсказывая, на что в этот раз он начнет жаловаться. Это может стать настоящей лотереей.

Вторая стратегия заключается в том, что вы можете найти преимущества в работе с бюрократическим мудаком. Представители этого типа очень пунктуальны и надежны. Если вы дадите задание, которое им подходит, они выполнят его быстро, точно и аккуратно.

Не имеют никакого смысла попытки изменить бюрократического мудака. Вместо этого следует научиться использовать его сильные стороны и терпеть слабые. Никогда мудак в чистом виде не будет таким креативным, как, например, одиночка, но всегда превзойдет его в тщательности. Поэтому если одиночка – это гениальный мебельный дизайнер, то бюрократический мудак – это плотник, который соберет эту мебель и сделает ее надежной.