Саймон Синек - Найди свое «Почему?». Практическое руководство по поиску цели

Southwest Airlines – это компания, построившая свой бизнес на заботе о своих сотрудниках, которые, в свою очередь, заботятся о своих клиентах. В книге «Начни с “Почему?”» Саймон назвал эту авиакомпанию примером организации, которая думает, действует и общается, руководствуясь своим ПОЧЕМУ. И хотя мы пишем эту книгу спустя семь лет после этого случая, ПОЧЕМУ компании Southwest Airlines по-прежнему сохраняется и остается востребованным.

Чтобы ПОЧЕМУ не утратило своей актуальности с течением времени, мы должны постоянно видеть его перед собой, обязуясь жить в соответствии с отраженными в нем целями – каждый день. В противном случае ПОЧЕМУ может иссякнуть, исчезнуть или забыться. Если ПОЧЕМУ организации становится нечетким, можно говорить о «расколе».

Развитие, рост или результаты каждой организации можно измерить по двум осям. Первая – это время, а вторая – доход. В момент основания компании то, что она делает, неразрывно связывается с тем, почему она это делает, даже если пока она не может сформулировать свое ПОЧЕМУ словами. По мере развития организации ее ЧТО и ПОЧЕМУ растут рука об руку. Но когда с течением времени бизнес становится все более масштабным, а сотрудников становится все больше, начинается раскол.

На начальных этапах, когда организация небольшая, основатель сам занимается подбором сотрудников и непосредственно делится своим видением ПОЧЕМУ с командой. Все «племя» часто работает в одном офисе, а даже если и нет, то сотрудники ежедневно общаются друг с другом. Они вдохновляются энтузиазмом основателя и сами с радостью приходят на работу. Они отдают организации все, что у них есть, даже если оплата их труда низкая, а рабочий день длинный. В этих условиях ПОЧЕМУ остается живым и здоровым.

Но по мере того как организация растет, все начинает меняться. Первоначальный основатель назначает кого-то другого заниматься подбором новых кадров и управлять уже имеющимися. В конце концов внедряется структура управления, чтобы решать проблемы роста. И человек, который был нанят для найма кадров, теперь нанимает себе помощника, чтобы справиться с этой задачей. Через некоторое время сотрудники начинают все дальше и дальше отдаляться не только от основателя всей корпорации, но и от причины, по которой корпорация занимается тем, чем она занимается. Новички инстинктивно начинают сосредотачиваться на легко измеряемом ЧТО, и вскоре ПОЧЕМУ компании начинает размываться. Это тот самый момент, когда фокус переносится на ЧТО, – момент раскола.

Хотя мы не всегда можем сформулировать эти изменения, все признают, что организация переживает раскол. Симптомы включают в себя снижение энтузиазма и падение производительности труда, вовлеченности и сокращение инноваций. От сотрудников можно услышать: «Раньше это было похоже на семью. Теперь это просто работа». Если прежде все стремились остаться в организации, то теперь руководители разных уровней должны активно работать, чтобы сохранить кадры, используя тактику повышения зарплаты, бонусные программы, привязанные к стажу, и варианты финансового участия, доступные только для тех, кто обещает проработать в организации еще пять лет. Но такой вид манипуляций на основе денег может сработать в краткосрочной перспективе, а в долгосрочной он неизбежно терпит неудачу. В конце концов снижается доверие и лояльность персонала, ухудшается продуктивность, показатели падают, приходит волна увольнений и вся культура организации начинает разрушаться.

Любая организация даже с отличной корпоративной культурой, основанной на ПОЧЕМУ, может оказаться на грани раскола, если она перестает фокусироваться на причинах, почему она делает то, что делает. Однако осознание этой проблемы означает, что вы как сотрудник или владелец этой организации способны сберечь ее. Ultimate Software служит прекрасным примером того, как корпорация может преодолеть кризис.

В 2013 году Ultimate Software была компанией, которая могла похвастаться не только взрывным ростом, но и культурой, процветавшей под лозунгом «люди прежде всего». Fortune уже дважды включала ее в список двадцати лучших мест для работы. И вот что важно: они попросили нас провести тренинг не потому, что команда переживала раскол, а потому, что она хотела «сделать прививки» от него. Более того, это был тренинг для руководящих кадров, который обеспечил руководство всеми необходимыми знаниями и навыкам для правильных действий.

Теперь команда руководства Ultimate Software знает свое ПОЧЕМУ: заботиться о людях, чтобы они процветали и чувствовали себя способными всегда поступать правильно . Они используют ПОЧЕМУ, чтобы формировать культуру организации, и рассматривают ее будущее через эту призму. Их ПОЧЕМУ – не просто лозунг на стене. Они живут и дышат им и сверхбдительно его защищают. Ultimate Software предотвращает раскол постоянно, осознанно и неуклонно контролируя соответствие того, ЧТО они делают, тому, ПОЧЕМУ они это делают, – и явно в этом преуспевают.

Если вы активно защищаете процветающее, долгоживущее ПОЧЕМУ или нуждаетесь в реанимации ПОЧЕМУ, которое отрицалось или игнорировалось, одним из самых мощных инструментов в вашем распоряжении может быть обыкновенное рассказывание историй. Это подходит независимо от того, идет ли речь об организации или о человеке.

Рассказывание историй – это способ, которым знания и понимание передавались на протяжении тысячелетий, задолго до изобретения письменного языка. Рассказывание историй – неотъемлемое умение человека. В лучших историях появляются и наши ценности, и убеждения. Эти истории могущественны. Они вдохновляют. Это и источник нашего ПОЧЕМУ, и топливо, которое поддерживает его живым. Именно по этой причине компании, которые понимают важность исполнения ПОЧЕМУ, укрепляют его с помощью специального метода сторителлинга.

В этой книге мы неоднократно говорили о важности историй для процесса открытия. Ваше ПОЧЕМУ уходит корнями в ваши истории – в моменты вашей жизни, когда вы чувствовали себя в наибольшей степени самореализованными, в моменты, когда вы были самим собой. Чем больше вы осознанно работаете на своем ПОЧЕМУ, тем больше этих позитивных историй вы собираете. В конце концов они начнут вдохновлять вас и углублять ваши отношения с ПОЧЕМУ. А вы, в свою очередь, начнете вдохновлять других.

Мы неоднократно говорили о том, что мы считаем проведение тренингов по открытию ПОЧЕМУ нашей самой успешной и вдохновляющей практикой. Одно дело – открыть свое ПОЧЕМУ, другое – помочь кому-то определить его главную мотивацию. Мы рекомендуем вам сделать то же самое!